Fastweb e la scorrettezza..

[skorbe]

salve a tutti, sono nuovo del forum ma è già un po che vi seguo e solo oggi ho deciso di iscrivermi per raccontarvi la mia dissavventura con fastweb e i suoi operatori.. In cerca magari di qualche consiglio.

circa un mese fa vengo contattato, dopo una mia richiesta informazioni, da un operatore fastweb che mi dice che sono fianlmente coperto dalla fibra ottica, tecnologia ftts.
Mi faccio garantire dall operatore che effettivamente usufruiro di 100 Mb o cmq mi avvicenerò a tale velocità e l operatore ( sembrava sincero e convinto) mi dice di non preoccuparmi. Così decido di abbonarmi.
Il giorno 20 ricevo il router già preconfigurato Technicolor 589 v2 e il 21 (giorno dell attivazione) accedo alla rete fastweb.. Per prima cosa faccio la registrazione su registrazione.fastweb.It e attivo l opzione ultrafibra.
Dopo giorni di navigazione ad una normale 20 mb e dopo varie chiamate al servizio clienti inutili mi dicono che la richiesta è stata presa in carico e che ci vorrà del tempo.
Coei decieo di aspettare se nkn fosse che oggi, dopo aver scritto anche su Facebook alla pagina servizio clienti, mi chiama un operatore e mi dice che non è possibile attivare l opzione ultrafibra perché il collegamento in rame da casa alla centralina non lo permette.
Io gli rispondo che la tecnologia ftts si basa su questo in teoria, e lui mi risponde che dopo verifiche tecniche l impianto non lo permette. Mi dice anche avrei dovuto leggere il contratto per bene prima di dare corda al venditore
Gli dico qnche che nella paginw del router la portante che mi da e di 84,900 in dw e 9,999 in up che quindi il router percepisce un bel segnale.. O sbaglio?
Lui mi risponde che quelli sono valori preimpostati
Fra l altro ora per assurdo nella mia myfastpage l ultrafibra risulta attiva e oggi Nell ultimo speed test la velocità in dw è di 28 Mb.. Il che mi fa pensare la stiano attivando.
Secondo voi che devo pensare?
Possibile che si sia sbagliato l operatoremo ch effettivamente non è possibile attivare l ultrafibra?
Grazie

[Dark_Water]

Originariamente inviato da skorbe

salve a tutti, sono nuovo del forum ma è già un po che vi seguo e solo oggi ho deciso di iscrivermi per raccontarvi la mia dissavventura con fastweb e i suoi operatori.. In cerca magari di qualche consiglio.

circa un mese fa vengo contattato, dopo una mia richiesta informazioni, da un operatore fastweb che mi dice che sono fianlmente coperto dalla fibra ottica, tecnologia ftts.
Mi faccio garantire dall operatore che effettivamente usufruiro di 100 Mb o cmq mi avvicenerò a tale velocità e l operatore ( sembrava sincero e convinto) mi dice di non preoccuparmi. Così decido di abbonarmi.
Il giorno 20 ricevo il router già preconfigurato Technicolor 589 v2 e il 21 (giorno dell attivazione) accedo alla rete fastweb.. Per prima cosa faccio la registrazione su registrazione.fastweb.It e attivo l opzione ultrafibra.
Dopo giorni di navigazione ad una normale 20 mb e dopo varie chiamate al servizio clienti inutili mi dicono che la richiesta è stata presa in carico e che ci vorrà del tempo.
Coei decieo di aspettare se nkn fosse che oggi, dopo aver scritto anche su Facebook alla pagina servizio clienti, mi chiama un operatore e mi dice che non è possibile attivare l opzione ultrafibra perché il collegamento in rame da casa alla centralina non lo permette.
Io gli rispondo che la tecnologia ftts si basa su questo in teoria, e lui mi risponde che dopo verifiche tecniche l impianto non lo permette. Mi dice anche avrei dovuto leggere il contratto per bene prima di dare corda al venditore
Gli dico qnche che nella paginw del router la portante che mi da e di 84,900 in dw e 9,999 in up che quindi il router percepisce un bel segnale.. O sbaglio?
Lui mi risponde che quelli sono valori preimpostati
Fra l altro ora per assurdo nella mia myfastpage l ultrafibra risulta attiva e oggi Nell ultimo speed test la velocità in dw è di 28 Mb.. Il che mi fa pensare la stiano attivando.
Secondo voi che devo pensare?
Possibile che si sia sbagliato l operatoremo ch effettivamente non è possibile attivare l ultrafibra?
Grazie

Posta i dati della linea.Fai una verifica anche qui,ti da vdsl ok? :http://avt.fastweb.it/avt-operatori/...canale=AGENZIE .Secondo me non devi credere tutto quello che senti dal cc,tanti di loro sono delle .

[juma93]

Dark_Water: ha detto che ha una portante di 85M, è ovvio che è in VDSL... (e comunque non c'è bisogno di quotare tutto il messaggio quando sei il primo a risponde all'OP)

Tornando IT, è probabile che l'ultrafibra sia in attivazione, in quanto non saresti il primo a cui la velocità venga aumentata gradualmente nel corso di qualche settimana.

Per quanto riguarda invece ciò che ti hanno detto al CC, è palese che l'addetto fosse un incompetente.

Inviato dal mio LG-P500 utilizzando Tapatalk

[Dark_Water]

Originariamente inviato da juma93

Dark_Water: ha detto che ha una portante di 85M, è ovvio che è in VDSL... (e comunque non c'è bisogno di quotare tutto il messaggio quando sei il primo a risponde all'OP)

Tornando IT, è probabile che l'ultrafibra sia in attivazione, in quanto non saresti il primo a cui la velocità venga aumentata gradualmente nel corso di qualche settimana.

Per quanto riguarda invece ciò che ti hanno detto al CC, è palese che l'addetto fosse un incompetente.

Inviato dal mio LG-P500 utilizzando Tapatalk

C'e una regola che vieta di quotare se sei il primo a rispondere ?

[skorbe]

Non riesco a postarvi l immagine della verifica causa le dimensioni della stessa cmq si sono coperto dalla vdsl. Ma, vorrei capire, il valore della,portante é quello di cui teoricamente posso usufruire o è un valore preimpostato? Oppure cmq non è quello effettivo a cui posso viaggiare? Secondo le loro verifiche tecniche il mio attuale collegamento non permette di attivare l opzione..anche se un altro operatore tempo fa mi disse che ero raggiunto da un ottimo segnale..gtazie

[Darkboy91]

puo' anche essere come è stato detto a me tempo fa,che se non puo' essere attivata l'ultrafibra, il profilo del cliente viene portato a 30-40 mega senza costi aggiuntivi.

[Ale®]

Personalmente posso dirvi che dopo 13 anni con fastweb in adsl a 2mbit (!!!) sono stato migrato in ftts 2 settimane fa e da allora, oltre ad essere stato quasi 10 giorni senza portante, ho raggiunto la mirabilante velocità di .....2mbit in down e 1 in up. In sostanza non è cambiato nulla.
Ho strillato a più non posso con il servizio clienti fino a oggi quando l'operatore del call center mi ha sostanzialmente detto che, dato il rame pessimo che va dall'armadio a casa mia, non è possibile fornirmi maggiore velocità.
Ovviamente tutto questo non te lo dice nessuno prima di sottoscrivere l'abbonamento salvo poi farti trovare la sorpresa.
Quindi a tutti quelli che si lamentano perché in ftts raggiungono 20, 30, 40 mbit dico solo una cosa: vi invidio veramente tanto.

[skorbe]

Spero non sia così, oggi fra l altro con gli speed test mi raggiunge i 48 Mb quindi mj sto iniziando a ricredere...vedremo domani.. Ieri 27, oggi 48..se continua ad aumentare è stato mal informato l operatore

[ubuntolaio]

Originariamente inviato da Ale®

Personalmente posso dirvi che dopo 13 anni con fastweb in adsl a 2mbit (!!!) sono stato migrato in ftts 2 settimane fa e da allora, oltre ad essere stato quasi 10 giorni senza portante, ho raggiunto la mirabilante velocità di .....2mbit in down e 1 in up. In sostanza non è cambiato nulla.
Ho strillato a più non posso con il servizio clienti fino a oggi quando l'operatore del call center mi ha sostanzialmente detto che, dato il rame pessimo che va dall'armadio a casa mia, non è possibile fornirmi maggiore velocità.
Ovviamente tutto questo non te lo dice nessuno prima di sottoscrivere l'abbonamento salvo poi farti trovare la sorpresa.
Quindi a tutti quelli che si lamentano perché in ftts raggiungono 20, 30, 40 mbit dico solo una cosa: vi invidio veramente tanto.

sarei curioso di vedere la schermata coi dati di connessione! 2Mbit in FTTS è impossibile

[juma93]

Originariamente inviato da skorbe

Non riesco a postarvi l immagine della verifica causa le dimensioni della stessa cmq si sono coperto dalla vdsl. Ma, vorrei capire, il valore della,portante é quello di cui teoricamente posso usufruire o è un valore preimpostato? Oppure cmq non è quello effettivo a cui posso viaggiare? Secondo le loro verifiche tecniche il mio attuale collegamento non permette di attivare l opzione..anche se un altro operatore tempo fa mi disse che ero raggiunto da un ottimo segnale..gtazie

No, la portante che vedi riportata dal modem è quella reale, ed è la velocità con cui il modem comunica con il DSLAM.
La banda disponibile viene invece limitata a posteriori (probabilmente tramite QoS/CoS, ma comunque via software), e teoricamente sarebbe sufficiente rimuovere il blocco affinché la velocità reale (a meno dell'overhead) e la portante corrispondano.

[skorbe]

Originariamente inviato da juma93

No, la portante che vedi riportata dal modem è quella reale, ed è la velocità con cui il modem comunica con il DSLAM.
La banda disponibile viene invece limitata a posteriori (probabilmente tramite QoS/CoS, ma comunque via software), e teoricamente sarebbe sufficiente rimuovere il blocco affinché la velocità reale (a meno dell'overhead) e la portante corrispondano.

Quindi quello che mi ha detto l operatore è una cavolata? Divrei essere in grado di raggiungere gli 80 mb se ho una portante di 85, indipendentemente dall impianto in rame che ho?
Cmq oggi lo speed test è arrivato a 55 Mb

[juma93]

Originariamente inviato da skorbe

Quindi quello che mi ha detto l operatore è una cavolata? Divrei essere in grado di raggiungere gli 80 mb se ho una portante di 85, indipendentemente dall impianto in rame che ho?
Cmq oggi lo speed test è arrivato a 55 Mb

Non è che dovresti essere in grado di raggiungere gli 80 mega, il modem sta già lavorando a 85mbps, la limitazione è solo software.

Se l'impianto in rame non fosse in buono stato semplicemente non vedresti una portante di 85mbps, ma inferiore (ad esempio io ho una portante attorno ai 50mbps, in quanto sono molto distante dal cabinet).

[skorbe]

Xfetto grazie mille siete stati gentilissimi. Vi farò sapere

[dao984]

non è che qualcuno qui confonde portante con attainable?