Problemi con Fastweb 20 Mega. Passo ad Infostrada?

[luigidavino]

Ciao a tutti,

scrivo questo post perchè ho un problema con la mia ADSL e vorrei un vostro autorevole parere circa una possibile migrazione ad Infostrada (ULL nella mia zona).

Attualmente ho una linea Fastweb Joy dal 2010 e pago circa €32 al mese.

Fino ad un mese fa la mia velocità di navigazione era di 11 Mega in Down e 0.85 in Up costanti per tutta la giornata (portante a 12 salvo qualche sporadica riqualifica a 8) e ping di 20-25 ms.

In 4 anni si sono verificati 2 guasti gravi che mi hanno lasciato senza linea per qualche giorno. L'ultimo in Giugno 2013 che ha visto anche un intervento tecnico in casa (problema in Centrale, ma verifica in appartamento).

Ora, dal 27 Marzo, nonostante ripetute segnalazioni via Twitter e 192193 Online, unite a promesse varie di sostituzione HAG, cambio porta DSLAM, intervento Gruppo Rete, ecc..., la portante mi è stata definitivamente bloccata a 8/1 e, cosa più assurda, il ping è schizzato a 60 ms (nonostante sia in Fast).

Alla mia richiesta di spiegazioni, l'operatore/idiota di turno mi ha liquidato con la solita storia del degrado del doppino, affermando che di più dalla mia linea non posso avere...

I valori rilevati dal mio vecchio Digicom Michelangelo Wave sono:

SNR Margin: Down 19 Up 9.5 db
Line Attenuation: Down 19 Up 8.3 db
Data Rate: Down 8189 Up 1019

Che ne pensate?

Passando ad Infostrada andrei a migliorare la mia situazione?

Vi ringrazio per l'attenzione.

Saluti.

[san80d]

i valori farebbero pensare di si, ma a priori nessuno può dirtelo

p.s. con fw sei in ull?

[luigidavino]

Ciao san80d,

si, sono in ULL.

Un operatore di Fastweb mi disse che l'ottenibile della mia linea è di 14M, ma visto che i loro step sono di 4 in 4, non mi è possibile averli.

Però, intanto, non hanno voluto nè cambiarmi l'HAG (ho il sospetto che quella ciofeca di Pirelli possa c'entrare in tutto questo casino), nè, tantomeno, fare una verifica sul DSLAM.

I riavvii del loro modem sono frequenti e random, nonostante i valori siano sempre quelli.

Davvero non capisco.

[juma93]

Chiedi una riqualifica, dovrebbero tranquillamente impostarti il profilo da 12 mega.
Se inoltre il modem consente la modifica del target SNRM, abbassandolo di un paio di dB dovresti riuscire ad arrivare anche a 16.

Ti consiglio infine di contattarli su Twitter o Facebook, in quanto solitamente sono meno incompetenti degli addetti al CC.

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[luigidavino]

Ciao Juma93,

purtroppo di riqualifiche ne ho chieste più di una in queste settimane.

La situazione non è affatto migliorata.

La portante mi veniva impostata a 12, la velocità saliva effettivamente a 9.9 Mbps, ma poi il sistema la riportava automaticamente a 8 (7 effettivi). Il ping non è mai migliorato. Minimo 60 ms.

Il modem non mi consente di impostare l'SNRm.

I contatti li prendo sempre via Twitter.

E' vero che sono più competenti (specie Roberto), ma non hanno saputo risolvere un fico secco.

[juma93]

È strano...
Hai notato che portante ti venisse impostata durante le riqualifiche? Per avere il profilo da 12 mega occorre che sia superiore a 12288kbps (12*1024kbps), altrimenti ti viene assegnato quello inferiore (quello da 8 mega, appunto).

Controlla inoltre che l'SNRM rimanga abbastanza stabile nel corso della giornata, in quanto in caso contrario può essere quello il motivo del downgrade.

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[luigidavino]

La portante è quella che hai scritto tu. Uno screenshot del Fritz!Box 7390 me lo conferma.

Ma, mentre prima in down arrivavo a 11 o giù di lì, durante le riqualifiche non superavo i 9.9

Il Ping meglio che non ne parliamo... Sono arrivato anche a 100 ms in questi giorni.

L'SNRm è stabile. Ho effettuato rilevamenti in diversi orari e cambia max. 0,1 db.

Davvero non capisco.

[juma93]

In che senso durante le riqualifiche non superavi i 9.9? Qual'era l'SNRM durante le stesse?

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[luigidavino]

Nel senso che la velocità in down non superava i 9.9 Mbps

L'SNRm durante le riqualifiche era di 9 sia in Down che in Up

Mentre l'attenuazione era di 21 in Down e 6 in Up

Ho notato che i valori rilevati col Fritz!Box variano di 1-2 decibel in più rispetto a quelli del Digicom.

[juma93]

Scusa ancora, per "velocità" intendi la portante o la banda effettivamente disponibile (quella da speedtest, per intenderci)?

In ogni caso, la tua attenuazione è strana (normalmente quella in down dovrebbe essere il doppio di quella in up), e potrebbe essere sintomo di un qualche problema fisico sul circuito (solitamente nell'impianto domestico). Confermi comunque che era diversa da quella attuale? (se così fosse, allora la presenza di problemi fisici è praticamente scontata, in quanto l'attenzione dipende solamente dalle caratteristiche elettriche del circuito, per cui deve rimane costante nel tempo)

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[luigidavino]

Intendo la banda effettivamente disponibile (Speedtest e Test NGI mi restituivano 10.7-11 Mpbs in down e 0.83-0.85 in Up)

Si,confermo e veramente non capisco. Ora l'attenuazione è 20 (misurata poco fa sempre col Fritz!Box) in Down e 6 in Up, mentre l'SNR è 18 in Down e 9 in Up

Il Fritz! mi calcola una capacità della linea di quasi 13 Mega in Down e più di 1 Mega in Up.

Un dettaglio: qualche settimana fa, mentre parlavo con l'operatore al telefono (quasi 20 minuti di conversazione), l'HAG si riavviò un paio di volte. Glielo segnalai e lui rimase sbigottito perchè non aveva lanciato né un reset da remoto, né la riqualifica.
Per lui c'era qualcuno in Centrale che stava giocando col mio doppino.
Disse che avrebbe esposto il caso al Gruppo Rete (il loro massimo livello di assistenza) e che questi mi avrebbero ricontattato. Ciò non è avvenuto...

Non so più che pesci pigliare...

L'impianto è composto da una sola presa attiva (tipo RJ11 installata dal tecnico Fastweb). Poi ve ne sono altre 2: una con borchia SIP senza condensatori e disattivata fisicamente da me; l'altra senza borchia e con il doppino scoperto).

Casa mia ha quasi 30 anni, ma i tecnici Telecom che sono venuti sia per la verifica pre-attivazione, sia per il guasto del Giugno scorso, mi hanno confermato che il doppino, nonostante l'età, è in condizioni più che buone.

Mi suggerirono anche che, in caso di riqualifica, avrei dovuto insistere a più non posso con Fastweb per la portante a 12. La linea, per loro, la tollera benissimo.
Anzi, addirittura potrei avere anche di più...

[luigidavino]

Ragazzi, ho effettuato nuovamente la misurazione dei valori della linea sia col Digicom che col Fritz!Box.

Col Digicom noto un'oscillazione che interessa l'SNR (Down. e Up.) e l'attenuazione (solo in Down.).

Valori Digicom:

SNR: Down. 18.5 (max. 19) Up 9.5 (max. 9.8)

Line Attenuation: Down. 19 (max. 20) Up. 8.3 (statico)


Valori Fritz!Box:

SNR: Down. 18 Up. 8

Line Attenuation: Down. 20 Up. 6

E' normale?

Ieri pomeriggio ho contattato Fastweb via Twitter dicendo esplicitamente che avrei cambiato operatore se non avessero ripristinato la portante, ma non ho ricevuto nessuna risposta.