Fastweb grandi casini!

[ronfa]

Vorrei contribuire con la mia dolorosa esperienza con FW, ancora in essere e ottenere da Voi qualche consiglio.
10 giorni fa (venerdì 18 ott.) è stato effettuato il passaggio da Alice 7M a Fastweb 20M
ovviamente tutto teorico.
Con Telecom, mai un disservizio e viaggiavo sui 6M, Con FW per il primo fine settimana andavo dai 10M anche a 15M. Mica male no?
Poi gradatamente le prestazioni della connessione si sono degradate fino ad arrivare....:

25ott. speed test Host Milano H3G
ping 125ms; download 0.6Mbps; upload 0.85Mbps

26ott. speed test Host Milano H3G
ping 120ms; download 0.65Mbps; upload 0.41Mbps

27ott. speed test Host Milano H3G
ping 214ms; download 0.27Mbps; upload0.61Mbps

28ott. sw MisuraInternet Speed Test scaricato dal portale AGCOM
ping 2042.4ms; download 188kbps; upload 658kbps

29ott. sw MisuraInternet Speed Test scaricato dal portale AGCOM
ping 50.4ms; download 226kbps; upload 848kbps

30ott. speed test Host Milano H3G h18:05
ping 691ms; download 0.03Mbps; upload 0.05Mbps

31ott. speed test Host Milano H3G h18:05
ping 57ms; download 0.32Mbps; upload 0.74Mbps

Quanto sopra l'ho postato al servizio clienti di FW, ho telefonato pure al 192193 esternando la mia totale insoddisfazione.
Ieri mattina un tecnico Telecom mi contatta chiedendo quale fosse il problema, perchè a loro non risultano guasti. Comunque provvede alla verifica ed aggiunge che il test effettuato su un "qualcosa" è di 16M. Aggiunge che è FW stanno facendo un po' di casini sul reindirizzamento forse.
Il tecnico di Telecom mi ha chiamato ben tre volte. Da parte di FW niente. Anzi una a casa; ha risposto mia moglie ed ha detto che sembrava funzionare perchè il pc si accendeva regolarmente.
No comment!!!!

Adesso che posso fare?
Continuare ad inviare al loro servizio tecnico i vari speedtest, con la speranza che qualcuno si vergogni?
Disdire FW o cosa?
Non sono arrabbiato, ma profondamente deluso dell'apparato che FW ha messo in campo per aiutare i clienti (mail. telefono, sms, app, ecc.) e che di fatto non da risposte concrete.
Salut

[san80d]

l'ideale sarebbe tornare in telecom

[ronfa]

Originariamente inviato da san80d

l'ideale sarebbe tornare in telecom

opzione sul tavolo

[san80d]

Originariamente inviato da ronfa

opzione sul tavolo

e mi sa che dal tavolo devi metterla in pratica

[Pagno89]

Adesso che posso fare?
Continuare ad inviare al loro servizio tecnico i vari speedtest, con la speranza che qualcuno si vergogni?

Il tecnico che è venuto ha detto che loro non s basano/credono a speedtest.

[san80d]

Originariamente inviato da Pagno89

Il tecnico che è venuto ha detto che loro non s basano/credono a speedtest.

e in fin dei conti e' anche giusto così

[ronfa]

Originariamente inviato da san80d

e in fin dei conti e' anche giusto così

Dati speed test di poco fa:
ping 50.4ms; download 226kbps; upload 848kbps

Penso che potrei sollecitare la risoluzione della cosa tramite Sky, visto che con la schifezza di FW non sono in grado di usufruire dei servizii per cui pago il canone e mi riferisco a "ON-Demand" e "SkyGo"
Salut

[kajinnn]

Dalla mia ti posso dire che sei anche fortunato. Io sto aspettando la linea! Anche come te il passaggio è avvenuto il 18 e ancora sono senza linea, senza ne dati ne voce, e mi tocca navigare con il cellulare ed è una cosa stressantissima. Sta di fatto che gli ho tartassati così tanto da avere 3 loro telefonate sperando mi attivino il prima possibile i servizi.. Sperando poi di non incorrere in lentezza della linea! Purtroppo la mia zona è uno schifo, e Telecom a 7mb mi viaggiava con una media di 2mb (oscillava giornalmente dai 1,5 ai 2.2) mentre chi ha fastweb sta sui 5mb.. e almeno i video di yt posso vederli in hd

Sta di fatto che se sapevo tutto questo (sempre informarsi prima maledizione) sarei rimasto con i miei pochi guai

[san80d]

Originariamente inviato da kajinnn

Sta di fatto che se sapevo tutto questo (sempre informarsi prima maledizione) sarei rimasto con i miei pochi guai

se facevi un giro qui sul forum ti avrebbe consigliato... di evitarla

[kajinnn]

Eh ho notato, quando avevo fatto il contratto non c'ho proprio pensato, poi avendo SKY e con l'offerta (che sembrava) vantaggiosa mi sono lasciato abbindolare! Comunque ronfa non voglio inquinanti il thread, appena mi collegheranno probabile che mi unirò a te se ci saranno problemi di velocità

Comunque un consiglio spassionato: stressali, fino all'anima. Sui social, sul numero del l'assistenza. Devi essere petulante e forse ti danno retta

[ronfa]

Originariamente inviato da kajinnn

Eh ho notato, quando avevo fatto il contratto non c'ho proprio pensato, poi avendo SKY e con l'offerta (che sembrava) vantaggiosa mi sono lasciato abbindolare! Comunque ronfa non voglio inquinanti il thread, appena mi collegheranno probabile che mi unirò a te se ci saranno problemi di velocità

Comunque un consiglio spassionato: stressali, fino all'anima. Sui social, sul numero del l'assistenza. Devi essere petulante e forse ti danno retta

Grazie della solidarietà.
Pure io ho fatto i tuoi stessi conti avendo Sky e ad un piccolo risparmio non ci si sputa, no?
Poco fa ho postato anche su FB, chissà essendo più evidente il messaggio si smuova qualcosa.
Sky in automatico ha risposto indicarmi un altro numero di assistenza, che è: 912000. Domani toccherà anche a loro!
Salut

[kajinnn]

Io si facebook ho scritto anche con toni decisi, sempre con rispetto e incitando gli altri a rimanere su Telecom (mi puoi trovare facilmente). Questo mi ha portato a ricevere tre telefonate: sabato, lunedì e oggi. Senza che io glielo chiedessi. Purtroppo se non si alza la voce e non ci si fa sentire non ti ca***o neanche di striscio (mi sono auto "asteriscato" )

[johnny_bravo]

Ciao!
Innanzitutto,
con fastweb sei in wholesale o in ull?

[Pagno89]

Originariamente inviato da kajinnn

Io si facebook ho scritto anche con toni decisi, sempre con rispetto e incitando gli altri a rimanere su Telecom (mi puoi trovare facilmente). Questo mi ha portato a ricevere tre telefonate: sabato, lunedì e oggi. Senza che io glielo chiedessi. Purtroppo se non si alza la voce e non ci si fa sentire non ti ca***o neanche di striscio (mi sono auto "asteriscato" )

Che gli hai scritto?

[ronfa]

Originariamente inviato da johnny_bravo

Ciao!
Innanzitutto,
con fastweb sei in wholesale o in ull?

Dal portale fw è scritto wholesale
Ieri sera ho parlato con un altro operatore di fw il quale mi ha detto che i vari SpeedTest non vengono tenuti in conto, ma l'unico valido per loro è quello che si fa attraverso la pagina personale di fw????????
Il tizio si riferiva al tab "velocità della linea" che descrive:
"Nella tabella sono disponibili i dati relativi alla velocità minima garantita e tecnologia che raggiunge la tua abitazione."
VELOCITÀ MINIMA GARANTITA --- magari
Velocità Minima Garantita Up: 0.3 Mb/s
Velocità Minima Garantita Down: 2.1 Mb/s

Ovviamente non potendo, di fatto, navigare non sono riuscito a dimostragli che ha detto una puttanat*
Salut

[ronfa]

Originariamente inviato da Pagno89

Che gli hai scritto?

Io no riesco più a trovare il mio post in fb. Come si fa, così posso continuare a lamentarmi?

[kajinnn]

Originariamente inviato da ronfa

Io no riesco più a trovare il mio post in fb. Come si fa, così posso continuare a lamentarmi?

Io ho scritto ad ogni loro post pubblicitario, chiedendo anche il motivo per la quale mi ignoravano. Poi ho consigliati agli altri che facevano le domande a rimare con Telecom e non entrare in questo limbo assurdo

[ronfa]

Originariamente inviato da kajinnn

Io ho scritto ad ogni loro post pubblicitario, chiedendo anche il motivo per la quale mi ignoravano. Poi ho consigliati agli altri che facevano le domande a rimare con Telecom e non entrare in questo limbo assurdo

Con fw continuo ad avere l'intervento tecnico in attesa con titolo "HAG TEST". C'è anche la possibilità di sollecito, ma al click nell'apposita opzione compare una finestrella con scritto:
In questo momento non è stato possibile inviare il tuo sollecito.
Ti invitiamo a provare più tardi.
Puoi contattare il Servizio Clienti WEB 192193Online della sezione Assistenza Plus.
Cosa significa questa ultima frase?

Salut

[ronfa]

Dati speed test di poco fa: 30ott. speed test Host Milano H3G h18:05
ping 691ms; download 0.03Mbps; upload 0.05Mbps
Commento sempre peggio, ma finalmente ho riprovato l'eccitazione del vecchio modem seriale quando, piano piano, le pagine web si caricavano!

La buona notizia che fw mi ha contattato telefonicamente, per comunicarmi che:

per il tipo di connessione dati da cui sono servito il massimo ottenibile sarà di 6Mbps.

di pazientare ancora qualche giorno perchè in atto una specie di contenzioso tra loro e telecom per individuare chi a fatto casino sulla mia linea. Tutti sappiamo a chi attribuire le colpe, ma il beneficio del dubbio non lo si nega a nessuno.

chi mi ha fatto sottoscrivere il contratto non è stato onesto. A chi interessa si chiama Paolo Col.... (non metto i cognome per intero; ho pure il suo numero di cellulare e quello della assistente dei pre-contratti)

Nel frattempo ho compilato la lettera di disdetta che intendo inoltrare appena fw mi comunicherà il codice migrazione.

Salut

[kajinnn]

In wholesale è sempre un casino.
Comunque come farai per le penali della disdetta anticipata? Ti appelli al disservizio che ti hanno causato? A me questo interessa semmai dovrò avanzare la disdetta prima del previsto per mancanza linea

In c**o alla balena comunque