Servizio assistenza tiscali e modem non forniti da loro

[Fallingwater]

Ho un'amica a cui non funziona più la connessione. Aveva un router della Netgear a cui son saltati i condensatori, l'abbiam sostituito con un TP-Link. Orbene, lei ha una connessione Tiscali a cui il suddetto router non vuole saperne di connettersi, nonostante ripetuti tentativi (con una password che è stata confermata come corretta).

Chiamato il servizio tecnico, le han suggerito di provare con password "123456" o qualcosa del genere. Manco a dirlo, non ha funzionato.

Richiamato, dicono che non possono aiutare perchè il modem "non è quello fornito da Tiscali". Il che mi pare una cazzata immane... quando mai si è limitati per contratto al solo modem fornito da loro? E se si spacca uno che deve fare, suicidarsi?

Io sospetto un problema tecnico nella linea, perchè abbiamo provato il router con la connessione Alice di sua mamma e funziona perfettamente. Che accidenti bisogna fare per farsi mandare un tecnico che dia un'occhiata all'impianto?

[gabryel48]

Tiscali pretende user e password corretti nelle impostazioni pppoa.. Controlla bene che lo username sia la mail ***@tiscali scelta alla firma del contratto e la password quella corretta anche quella comunicata a inizio contratto.. Se sei sicuro che siano giuste scassa le balle al 130 finché non fanno uscire un tecnico

[msktrz]

Beh, se notano un allineamento del modem perchè dobrebbe uscire un tecnico? Se invece, dopo aver inserito tutti i parametri al millimetro, dopo un reset fisico del modem, non si allinea di nulla... beh, allora in quel caso c'è un'interruzione di linea che devono diagnosticare e riparare.