Problema hard-disk Samsung e sito seagate

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Da qualche tempo il mio Samsung hard-disk hd103sj da 1tb si è rovinato cioé non parte più a meno che non lo attacchi a un adattatore sata-usb a quel punto una volta che spengo e riaccendo qualche volta parte ma tempo poche ore e l' hard-disk ripresenta lo stesso problema, funziona solo come esterno.
Siccome è ancora in garanzia voglio spedirlo alla Seagate, ed è qui il problema, non so se questa sia la sezione giusta per chiedere ma il sito non mi lascia completare la registrazione, di conseguenza non posso spedire l' hard-disk, mi dice che ho utilizzato dei caratteri sbagliati e non specifica il campo, potete dirmi se qualcuno ha avuto lo stesso problema o comunque come ovviare ad esso? Vi ringrazio in anticipo, ciao
P.S.
Risolto.