TRE - Restituisco SIM e terminale, ma non mi disattivano. Aiuto!

[mave78]

Ciao a tutti,
avrei bisogno dei vostri consigli… vi spiego cosa è accaduto:

Il 18 Marzo entro in un negozio Tre per chiedere informazioni sulle offerte Internet mobile e mi propongono un abbonamento tre dati plus con web pocket 42. Chiedo rassicurazioni circa la copertura e la velocità di navigazione per l’area in cui risiedo e la commessa mi assicura che non ci sono problemi aggiungendo che nel caso ce ne fossero, entro dieci giorni lavorativi posso recedere dal contratto per ripensamento… Sottoscrivo il contratto. Provo subito il web pocket 42 e sembra che sia tutto ok. Dopo il secondo giorno era quasi impossibile navigare a causa dei tagli di banda che TRE aveva fatto sulla mia sim. Scrivo all’assistenza TRE per lamentarmi di questi rallentamenti e loro mi rispondono che non possono fare niente e che non possono garantirmi una banda minima…
Dopo una settimana, ritorno nel negozio TRE, faccio presente che non sono assolutamente soddisfatto del servizio, consegno la SIM ed il web pocket 42 e chiedo la disdetta del contratto. Il negozio mi rilascia la ricevuta della disattivazione della SIM per ripensamento del cliente. Chiedo se c’è da pagare qualcosa e loro mi dicono che non c’è nulla da pagare o che al più potrebbe arrivare una bolletta con l’importo da pagare per il traffico effettuato nei giorni in cui ho utilizzato il web pocket 42.
Ieri mi è arrivata la notifica per il pagamento di € 43,5 a favore di TRE. Contatto l’assistenza TRE e mi dicono che la mia SIM è ancora attiva e che la fattura riguarda il canone del bimestre. Mi dicono anche di recarmi presso il negozio per fare la disdetta del contratto e che dovrò pagare i costi per il recesso anticipato.
Visto che il 25 Marzo ho consegnato la SIM ed il terminale e che il negozio mi ha rilasciato la ricevuta del recesso per ripensamento del cliente …cosa dovrei fare adesso? Io credo di non avere più niente a che fare sia con TRE che con il negozio.

Secondo voi come dovrei comportarmi?

[pacmanincz]

Originariamente inviato da mave78

Ciao a tutti,
avrei bisogno dei vostri consigli… vi spiego cosa è accaduto:

Il 18 Marzo entro in un negozio Tre per chiedere informazioni sulle offerte Internet mobile e mi propongono un abbonamento tre dati plus con web pocket 42. Chiedo rassicurazioni circa la copertura e la velocità di navigazione per l’area in cui risiedo e la commessa mi assicura che non ci sono problemi aggiungendo che nel caso ce ne fossero, entro dieci giorni lavorativi posso recedere dal contratto per ripensamento… Sottoscrivo il contratto. Provo subito il web pocket 42 e sembra che sia tutto ok. Dopo il secondo giorno era quasi impossibile navigare a causa dei tagli di banda che TRE aveva fatto sulla mia sim. Scrivo all’assistenza TRE per lamentarmi di questi rallentamenti e loro mi rispondono che non possono fare niente e che non possono garantirmi una banda minima…
Dopo una settimana, ritorno nel negozio TRE, faccio presente che non sono assolutamente soddisfatto del servizio, consegno la SIM ed il web pocket 42 e chiedo la disdetta del contratto. Il negozio mi rilascia la ricevuta della disattivazione della SIM per ripensamento del cliente. Chiedo se c’è da pagare qualcosa e loro mi dicono che non c’è nulla da pagare o che al più potrebbe arrivare una bolletta con l’importo da pagare per il traffico effettuato nei giorni in cui ho utilizzato il web pocket 42.
Ieri mi è arrivata la notifica per il pagamento di € 43,5 a favore di TRE. Contatto l’assistenza TRE e mi dicono che la mia SIM è ancora attiva e che la fattura riguarda il canone del bimestre. Mi dicono anche di recarmi presso il negozio per fare la disdetta del contratto e che dovrò pagare i costi per il recesso anticipato.
Visto che il 25 Marzo ho consegnato la SIM ed il terminale e che il negozio mi ha rilasciato la ricevuta del recesso per ripensamento del cliente …cosa dovrei fare adesso? Io credo di non avere più niente a che fare sia con TRE che con il negozio.

Secondo voi come dovrei comportarmi?

Come previsto dalla legge, non è possibile disdire in nessun caso gratuitamente se l'acquisto viene fatto in un negozio

Avresti potuto disdire gratuitamente nel caso in cui avessi preso solo la sim oppure attivato l'offerto dal sito web. Il modo più veloce per disdire è portare il numero della sim dati 3 a qualsiasi altro operatore tramite mnp

[mave78]

...ok, dopo una settimana, ho restituito SIM e terminale al negozio perchè insoddisfatto e ho chiesto la recissione del contratto. Il negozio ha accettato e mi ha consegnato la ricevuta (con timbro e data) per "disattivazione dell'utenza n. xxxxxxxxxxx per ripensamento del cliente".

..non avendo più la SIM ne il terminale e avendo una ricevuta che dice che quell'utenza è stata disattivata, al massimo avrebbero dovuto farmi pagare eventuali spese per la chiusura anticipata del contratto.

Il problema è che non mi stanno chiedendo di pagare una penale per la recissione del contratto ....la mia linea è ancora attiva e chiedono il pagamento del canone bimestrale! A questo punto se la mia linea è ancora attiva, è un problema di TRE o del negozio...

[gd350turbo]

Ipotesi:

La commessa del negozio, potrebbe aver fatto una cosa che dalla direzione di 3 è stata bloccata, forse perchè non permessa, quindi il contratto è ancora valido.

Anzichè le parole che ti sono state dette, leggi bene cosa cè scritto sul contratto per quanto riguarda il ripensamento e recesso anticipato, come viene regolamentato ?

[mave78]

Un contratto di questo tipo si può interrompere in qualunque momento. Il mio referente era il negoziante e con lui ho esplicitamente manifestato la mia volontà di recedere il contratto e il negoziante non ha fatto alcuna opposizione e ha documentato questa mia volontà.

..è chiaro che se la mia linea è ancora attiva è perchè c'è stato qualche problema all'interno di TRE ..qualcuno doveva disattivarla perchè quella era la mia volontà a prescindere da eventuali penali che se dovute avrei pagato...

[gd350turbo]

Originariamente inviato da mave78

Un contratto di questo tipo si può interrompere in qualunque momento. Il mio referente era il negoziante e con lui ho esplicitamente manifestato la mia volontà di recedere il contratto e il negoziante non ha fatto alcuna opposizione e ha documentato questa mia volontà.

..è chiaro che se la mia linea è ancora attiva è perchè c'è stato qualche problema all'interno di TRE ..qualcuno doveva disattivarla perchè quella era la mia volontà a prescindere da eventuali penali che se dovute avrei pagato...

Se questa tua volontà non va contro ad alcuna clausola presente sul contratto, fai una bella raccomandata di messa in mora a 3, allegando ovviamente la ricevuta di cessazione.

[mave78]

...non sono molto pratico della modalità per fare un reclamo di questo tipo.

Pensate che qualche associazione consumatori possa aiutarmi? ..o è una perdita di tempo ...consigli?