Hp 630 problema “thermal shutdowns” 5 volte all'assistenza senza risultato.

[cetti25]

Salve a tutti sono nuova del forum, scrivo per dirvi che in 8 mesi ho spedito il mio computer Hp 630 all'assistenza ben 4 volte. Il problema, che presenta il mio computer è denominato “thermal shutdowns” si arresta improvvisamente a causa dell'elevata temperatura, formando degli artefatti grafici che durano per un pò e poi riavviano forzatamente il computer. i SIGNORI dell'Hp non sono mai stati capaci di risolverlo il problema si è sempre ripresentato, esiste la remota speranza che si decidano a sostituirlo visto che non riescono a risolvere il problema?

Ps: il computer è in garanzia, e ha presentato il problema 2 mesi dopo l'acquisto, tutte le volte che l'ho spedito l'assistenza ha detto di aver sostituito la scheda madre o parti di essa ma ogni volta con particolare puntualità il problema si è ripresentato.

[andy45]

In casi estremi il pc di solito viene sostituito, quali siano ora i casi estremi per hp non lo so, cmq se ti capita di dover rimandare il pc in assistenza chiedi direttamente tu la sostituzione, hai tutto il diritto di farlo.

[Vash88]

Se si ripresenta il problema chiedi la sostituzione dell'unità, se ti rispondono picche impuntati, nel caso prova a dire "associazione dei consumatori"... le solite paroline magiche...

[marklevinson76]

Originariamente inviato da Vash88

Se si ripresenta il problema chiedi la sostituzione dell'unità, se ti rispondono picche impuntati, nel caso prova a dire "associazione dei consumatori"... le solite paroline magiche...

quoto in pieno quanto hai detto,in questi casi mettere un pò di pepe al c..o e farsi sentire cn forza nn guasta ,diversamente l assistenza se ne frega e tenta in ogni modo di portare le cose alla lunga fino alla scadenza della garanzia

[cetti25]

allora ho contattato L'ho e mi hanno detto di scrivere all'indirizzo email relazioni con i clienti, vi inoltro parte di quello che ho scritto così mi dite cosa ne pensate;

Salve scrivo da Palermo, mi chiamo XXXXXXXX vi
scrivo per denunciare il grave disaggio che il marchio Hp mi sta
procurando, vi spiego:

Il 28/07/2012 ho acquistato a XXXXXXX un notebook hp 630, in data
02/11/2012 il computer presenta il difetto, “thermal shutdowns” la
macchina si arresta improvvisamente creando degli artefatti grafici a
causa di un surriscaldamento. Essendo fornita di regolare scontrino
fiscale, In data 02/11/2012 tramite il negoziante,
spedisco il computer all’assistenza Hp, che dopo un'analisi riscontra
il difetto e effettua la riparazione il 19/11/2012 il computer mi viene
restituito apparentemente senza difetti. Che però si ripresenteranno, con
più intensità, nel giro di pochi giorni, provvedo quindi per la seconda
volta, e lo stesso identico motivo, a riportare il computer al negoziante
per rispedirlo nuovamente all'hp. Il computer torna ma dopo pochi
giorni ripresenta lo stesso difetto. Questa barzelletta, si è ripetuta per
una terza e una quarta volta, dove io, sempre tramite il negoziante, ho
spedito il computer voi avete fatto le vostre "riparazioni" e il
computer ha sempre avuto lo stesso difetto.

Voi non siete MAI e dico MAI stati capaci in 8 mesi e 4 riparazioni di
risolvere il problema.

Adesso il computer è in viaggio per la QUINTA volta verso la vostra
efficientissima assistenza, solo che questa volta, con questa lettera vi
chiedo ufficialmente la sostituzione della macchina e non la riparazione
della stessa.
Avendo verificato che rientra nei miei diritti,
visto che non siete stati in grado di risolvere il difetto di conformità,
nel tempo utile, nelle quattro spedizioni precedenti che si sono svolte in
8 mesi .

verificate, se volete attraverso i vostri codici, se sto dicendo il vero:
il numero di serie del portatile è
XXXXXXXXX

le pratiche che avete aperto in questi mesi sono tutte a nome di
XXXXXXXXXXXX (il negoziante) che fa da intermediario.
ma questo reclamo lo scrivo perchè sono sfortunatamente la legittima
padrona del portatile e sinceramente mi sono stancata.

Leggendo con attenzione la vostra garanzia limitata:

http://h10032.www1.hp.com/ctg/Manual/c00747736.pdf
a pagina 2

"Nell'ipotesi in cui il prodotto hardware HP
manifesti guasti ricorrenti, HP ha facoltà di (a)
fornire un'unità HP sostitutiva uguale o
equivalente in termini di prestazioni al prodotto
hardware HP oppure (b)rimborsare il prezzo di
acquisto o i canoni di noleggio (meno gli
interessi) anziché procedere alla sostituzione.
Questo rappresenta il rimedio esclusivo del
cliente previsto per i prodotti difettosi."

Pertanto visto ciò che recita la vostra Garanzia, se mi restituite lo
stesso computer con i medesimi difetti provvederò a contattare
un'avvocato e le associazioni dei consumatori.

[marklevinson76]

direi che ti sei fatta sentire eccome,facci poi sapere gli sviluppi della vicenda

[cetti25]

i signori hp hanno garantito che se il problema persiste dopo questa riparazione provvederanno a sostituire il computer, intanto, visionando la scheda dell'intervento hp, che posso visualizzare on line, mi sono accorta che oggi sono comparse due diciture come Descrizione della soluzione da loro adottata:"Final Test pass" e "OBA Checked".
Sapete dirmi cosa stanno a significare?