danneggiamento cavi telefono

[Yzm]

Buongiorno a tutti, non riuscendo a trovare una sezione congeniale, posto qui il mio quesito nella speranza di aver azzeccato il posto giusto.
Abito in una casa privata con giardino ed ho un contratto con Infostrada per telefono ed intenet; anni fa sono migrato da telecom all'operatore attuale e mi trovo abbastanza bene anche se ultimamente un problema sta affliggendo la mia linea, ovvero la caduta della linea adsl.
Prima evento sporadico, ora invece più volte al giorno, capita infatti che la conessione intenet cada con conseguente inca....volatura.
Dopo aver ripetutamente segnalato il fatto a Infostrada, ho guardato per pure caso il punto dove i fili del telefono escono dal muro, ed ho notato questo:


pare che l'alloggiamento dei cavi sia quasi "esploso"; saranno state le vespe/gli alieni non so, fatto sta che magari o sicuramente il problema risiede li.
Visto che il punto è posto a circa 8 metri da terra e che non sono l'uomo ragno, come dovrei comportarmi? Devo telefonare a telecom o a infostrada o entrambe le società se ne lavano le mani e mi devo arrangiare io?
Nel caso ho una scala estensibile ma vorrei evitare di fare casini visto anche la mia scarsa manualità elettrica.
Grazie per i consigli.

Edit: ciao Dumah, grazie della risposta. In effetti pare pezzi di carta da giornale

[Dumah Brazorf]

Beh, i fili sono 2, difficile fare casini.
E' più facile ammazzarti cadendo dalla scala.
Cos'è carta di giornale quella?