Problema nello scaricare un gioco da FX

[zizou]

Salve, ho acquistato un gioco (Drakensang - River of Time) da FX, tutto ok, ma quando clicco sul pulsante "installa" nel browser, compare una barra di avanzamento che resta a 0% e dopo qualche secondo appare una finestra con scritto semplicemente "Installazione non riuscita" ed un pulsante "SI" al centro...
Le specifiche del mio computer sono più che sufficienti, la cpu non è il massimo(Opteron 2,5 GHz), ma il primo Drakensang ci gira benissimo.
Ho inviato una mail all'assistenza, mi hanno risposto di contattarli telefonicamente, ho telefonato, c'era sempre la segreteria telefonica che mi invitava a lasciare un recapito telefonico, ho mandato una mail col numero di cellulare e spero domani che mi chiamino.
Comunque, poiché non ho mai avuto problemi ad aggiornare giochi online (ma è la prima volta che compro da FX) non è che magari è una stupidaggine, tipo impostazioni sbagliate del browser, etc..?
A qualcuno è capitato lo stesso problema?
Il loro programma per scaricare da internet l'ho installato.

Buona serata a tutti