Infostrada - Problema packet loss e gaming

[debbbole]

Ciao a tutti

Sono qui a chiedere un consiglio.
Da qualche tempo (diciamo un mesetto) ho spesso problemi di connessione. All'inizio pensavo fossero problemi coi DNS Infostrada che sono notoriamente lenti, così li ho cambiati (Google, TIN Interbusiness...) e per un po' di tempo è andata decentemente. Ma ora è davvero una cosa che inizia ad essere limitante.

Da casa uso la ADSL principalmente per gaming e robe tipo Skype&co. I problemi più grossi li riscontro nei giochi (uso principalmente: Diablo 3, World of Warcraft, path of exile), però è da tempo che non riesco ad esempio ad usare skype in maniera soddisfacente per le chiamate. I giochi normalmente "laggano" (compio delle azioni ma il gioco si riallinea periodicamente dopo qualche secondo come se io non avessi fatto niente) e le chiamate sono sempre instabili e cadono.

Ho fatto alcuni test di pathping, e in media vanno come i seguenti.

Traccia route verso maya.ngi.it [88.149.128.3]
su un massimo di 30 punti di passaggio:
  0  PC [192.168.0.100] 
  1  192.168.1.1 
  2  151.7.194.72 
  3  151.7.8.1 
  4  151.6.5.246 
  5  151.6.3.22 
  6  inet.mix-it.net [217.29.66.2] 
  7  ge6-1.wf1-gsr2.net.inet.it [212.239.97.85] 
  8  212.239.110.42 
  9  shield1-ext.net.ngi.it [81.174.0.246] 
 10  maya.ngi.it [88.149.128.3] 

Statistiche di calcolo per 250 secondi...
            Da orig. a qui   questo nodo/collegamento
Hop  RTT    Persi/Inv.= Pct  Persi/Inv.= Pct  Indir. 
  0                                           PC [192.168.0.100] 
                                0/ 100 =  0%   |
  1    0ms     0/ 100 =  0%     0/ 100 =  0%  192.168.1.1 
                                7/ 100 =  7%   |
  2   15ms     8/ 100 =  8%     1/ 100 =  1%  151.7.194.72 
                                0/ 100 =  0%   |
  3   11ms     9/ 100 =  9%     2/ 100 =  2%  151.7.8.1 
                                0/ 100 =  0%   |
  4   21ms     8/ 100 =  8%     1/ 100 =  1%  151.6.5.246 
                                0/ 100 =  0%   |
  5   21ms     8/ 100 =  8%     1/ 100 =  1%  151.6.3.22 
                                0/ 100 =  0%   |
  6   28ms    11/ 100 = 11%     4/ 100 =  4%  inet.mix-it.net [217.29.66.2] 
                                0/ 100 =  0%   |
  7  ---     100/ 100 =100%    93/ 100 = 93%  ge6-1.wf1-gsr2.net.inet.it [212.239.97.85] 
                                0/ 100 =  0%   |
  8  ---     100/ 100 =100%    93/ 100 = 93%  212.239.110.42 
                                0/ 100 =  0%   |
  9   20ms     9/ 100 =  9%     2/ 100 =  2%  shield1-ext.net.ngi.it [81.174.0.246] 
                                0/ 100 =  0%   |
 10   20ms     7/ 100 =  7%     0/ 100 =  0%  maya.ngi.it [88.149.128.3] 

Traccia completata.

Traccia route verso 213-155-155-233.customer.teliacarrier.com [213.155.155.233]
su un massimo di 30 punti di passaggio:
  0  PC [192.168.0.100] 
  1  192.168.1.1 
  2  151.7.194.72 
  3  151.7.8.2 
  4  151.6.4.214 
  5  151.6.1.85 
  6  MILO-B02-MIOT-T02-Ge10-2.wind.it [151.6.0.62] 
  7  mno-b2-link.telia.net [213.248.77.161] 
  8  prs-bb1-link.telia.net [80.91.246.156] 
  9  adm-bb1-link.telia.net [213.155.134.237] 
 10  adm-b5-link.telia.net [80.91.253.186] 
 11     *        *        *     
Statistiche di calcolo per 250 secondi...
            Da orig. a qui   questo nodo/collegamento
Hop  RTT    Persi/Inv.= Pct  Persi/Inv.= Pct  Indir. 
  0                                           PC [192.168.0.100] 
                                0/ 100 =  0%   |
  1    0ms     0/ 100 =  0%     0/ 100 =  0%  192.168.1.1 
                                6/ 100 =  6%   |
  2   14ms    11/ 100 = 11%     5/ 100 =  5%  151.7.194.72 
                                0/ 100 =  0%   |
  3   11ms     8/ 100 =  8%     2/ 100 =  2%  151.7.8.2 
                                0/ 100 =  0%   |
  4   15ms     8/ 100 =  8%     2/ 100 =  2%  151.6.4.214 
                                0/ 100 =  0%   |
  5   37ms     6/ 100 =  6%     0/ 100 =  0%  151.6.1.85 
                                1/ 100 =  1%   |
  6   24ms     7/ 100 =  7%     0/ 100 =  0%  MILO-B02-MIOT-T02-Ge10-2.wind.it [151.6.0.62] 
                                0/ 100 =  0%   |
  7   24ms     7/ 100 =  7%     0/ 100 =  0%  mno-b2-link.telia.net [213.248.77.161] 
                                1/ 100 =  1%   |
  8   44ms     8/ 100 =  8%     0/ 100 =  0%  prs-bb1-link.telia.net [80.91.246.156] 
                                0/ 100 =  0%   |
  9   51ms     8/ 100 =  8%     0/ 100 =  0%  adm-bb1-link.telia.net [213.155.134.237] 
                                2/ 100 =  2%   |
 10   53ms    10/ 100 = 10%     0/ 100 =  0%  adm-b5-link.telia.net [80.91.253.186] 

Traccia completata.

Noto che c'è sempre un bel packet loss (in media sono sempre sul 7-8%) nel forwarding tra il mio router e il nodo 151.7.194.72 (che immagino sia il nodo Infostrada su cui mi attesto).

Ieri notte ad esempio avevo 0% di packet loss:

Traccia route verso google.com [173.194.35.7]
su un massimo di 30 punti di passaggio:
0 PC [192.168.0.100]
1 192.168.1.1
2 151.7.194.72
3 151.7.8.2
4 151.6.4.214
5 151.6.1.14
6 151.6.0.26
7 216.239.47.128
8 209.85.241.65
9 mil01s16-in-f7.1e100.net [173.194.35.7]

Statistiche di calcolo per 225 secondi...
Da orig. a qui questo nodo/collegamento
Hop RTT Persi/Inv.= Pct Persi/Inv.= Pct Indir.
0 PC [192.168.0.100]
0/ 100 = 0% |
1 0ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 192.168.1.1
0/ 100 = 0% |
2 18ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 151.7.194.72
0/ 100 = 0% |
3 11ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 151.7.8.2
0/ 100 = 0% |
4 16ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 151.6.4.214
0/ 100 = 0% |
5 13ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 151.6.1.14
0/ 100 = 0% |
6 23ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 151.6.0.26
0/ 100 = 0% |
7 23ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 216.239.47.128
0/ 100 = 0% |
8 --- 100/ 100 =100% 100/ 100 =100% 209.85.241.65
0/ 100 = 0% |
9 22ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% mil01s16-in-f7.1e100.net [173.194.35.7]

Traccia completata.

e infatti giocavo benissimo. Non ho potuto testare skype...

Ho ovviamente chiamato il supporto Infostrada, che sostanzialmente mi ha detto:
- ho un IP
- la banda è ottima
- per noi lei non ha problemi

Ho fatto presente questo fatto del packet loss, e l'operatore, pur se con grande professionalità, mi ha detto: non è un problema di infostrada se io uso Skype o i giochi online, la navigazione funziona.

Ho chiesto se fosse possibile aggiornare la linea anche, nel caso, dal punto di vista contrattuale per avere una magiore affidabilità, e mi hanno detto di no.

Ho chiesto se fosse possibile rilasciare un reclamo ufficiale come cliente (l'idea è: magari lo fanno anche altri e succede qualcosa), e mi è stato detto di no.

Io sono abbastanza sicuro che il problema sia l'eccesso di packet loss, perchè da giorni ogni volta che ho problemi faccio diversi test di pathping e ogni volta che non li ho idem, e noto che fino ad ora il problemi sono sempre direttamente proporzionali al packet loss al primo hop... ma non sono ovviamente onnisciente, magari mi sfugge qualcosa...

Che faccio? Consigli? Ho sbagliato diagnosi secondo voi?

[debbbole]

Stanotte non sono riuscito a vedermi decentemente la finale degli US Open: pago un mensile ad Eurosport, che ho fatto appositamente per l'evento ma che non penso potrei mantenere se non posso vedere niente...

Al momento, WoW D3 e Path of Exile mi sono preclusi, ingiocabili.

La navigazione a volte mi dà addirittura "impossibile contattare il server".

Il packet loss è di circa 5% al primo hop, verso il 151.7.194.72 (con punte anche del 9%).

Suggerimenti? Interpretazioni? Pareri?

[GVanni]

Ho avuto il tuo stesso problema, ho chiamato l'assistenza, il tecnico è venuto il giorno dopo e guarda come mi è finita.
Da dove ti colleghi?

[debbbole]

Sto facendo qualche prova, e i risultati riflettono quello che vedo mentre faccio uso delle applicazioni e dei giochi...

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Oggi richiamo il 155 e vedo che altro mi dicono... mah.