[Assistenza HP]: formattazione facile?

[MZpowaa]

Buongiorno a tutti.
Vi spiego il problema. Mia sorella un mesetto fa ha portato in riparazione il suo notebook (non ricordo il modello preciso, comunque un dv6 con l' i7 e 320GB di hard disk...), per un difetto non certamente grave.. si era leggermente staccato un ancoraggio dello schermo, col risultato che le cerniera era instabile. Considerando che era in garanzia, la soluzione più logica era portarlo in assistenza ufficiale. Ad occhio si trattava di stringere una vite o poco più.
Oggi è andata a ritirare il portatile e si è ritrovata col PC piallato e riconfigurato.
Ma è possibile una cosa del genere???? Mesi di lavoro cancellati per una riparazione insulsa come quella? Tra l'altro non l'hanno avvertita che c'era il rischio di un format, nulla di nulla.
Certo, mi sono pure incazzato con lei (piuttosto imbranata in fatto di pc), che non mi ha detto che l'aveva portato in assistenza, le avrei detto di backuppare forse. Ma forse anche no, considerando il difetto.
Ma che politica è questa, dei centri assistenza? Secondo voi posso farmi risarcire in qualche modo?

[gigino85]

I centri assistenza delle varie marche non sono tenuti a salvaguardare i dati...in caso di invio in assistenza deve essere il cliente a salvare i dati

[Phenomenale]

Magari la cerniera non era riparabile e lo hanno sostituito con uno nuovo... per quello il disco è formattato!

[gigino85]

oppure hanno riscontrato un problema all'HD nei test di diagnostica e hanno sostituito anche quello

[dave4mame]

guarda, sarei disposto a scommettere che all'interno della pratica di RMA che tua sorella ha aperto (clickando almeno una volta su "accetto le condizioni"), il piallaggio dell'hd è stato esplicitamente previsto.