tom tom one non viene più rilevato da pc

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Buon giorno, volevo provare ad aggiornare il mio tom tom one v.3 ma purtroppo quando attacco il cavo il pc non mi dice nulla.
non rileva il dispositivo.
cosa posso fare?
ho provato anche a cambiare cavetto e sistema operativo (tra l'altro i due so prima riconoscevano tranquillamente il tom tom).
che consigliate?

il tom tom funziona alla perfezione in navigazione, l'unico problema è che non viene più rilevato dal pc.

fatemi sapere
grazie