Disavventure in casa Telecom da 7Mb a xMb?

[marzok]

Allora ragazzi ho bisogno dell'aiuto di tutti per capire un pò la situazione
Io sono abbonato ad Alice 7Mb, la centrale Telecom a cui sono collegato supporta:
7Mb su DSLAM ATM
20Mb su DSLAM ATM
20Mb su DSLAM GBE
Io ora come ora sono collegato con profilo 7Mb Adsl1 sul DSLAM ATM.

Tutti gli operatori del 187 che ho chiamato mi affermano che secondo il loro terminale io posso avere al massimo un profilo a 7Mb, ma la scorsa settimana telefonando al 187 dopo qualche minuto di chiamata una signorina poco prima di terminare la telefonata mi ha fermato dicendomi "aspetti, che controllo la disponibilità tramite un altro sistema" io attendo...dopo qualche minuto: "Signor. xxxx controllando in questo sistema lei può attivare anche la 20Mb" io contentissimo sperando non sia un "profilo fasullo" accetto e attendo....
Oggi ancora nessun movimento di portante, chiamo 2 o 3 volte per capire bene la situazione e scopro che era stata avviata una pratica per il passaggio da Alice 7Mb ad Alice 7Mb!
Ho riprovato nuovamente cercando una operatrice disponibile, alla 3° operatrice vedendo che un pò ne capiva gli ho spiegato dei vari DSLAM Atm e Gbe ma niente da fare...non si può...mi dice che probabilmente la centrale è satura!?!?

L'ultima chances: sul sito della telecom il passaggio dalla 7Mb alla 20Mb sul mio numero di telefono è disponibile...che faccio provo?

[gd350turbo]

Eccerto!

[Lanfi]

Il sito è legge....o almeno la cosa che ci si avvicina di più!

[marzok]

Il problema (dato che la "finta pratica" è ancora aperta) è non che non vorrei accavallare le pratiche e fare casino, cmq domani ci provo...anche se ormai ho poche speranze, su internet ho parlato con un tecnico di telecom e mi ha detto che secondo lui risulto non attivabile per colpa della centrale che potrebbe essere satura...cmq provare non costa niente
Attendo altri consigli

[Ambra4]

oddio .... da 7mb a 7mb? o.O mai sentita una cosa del genere

[marzok]

Chiedo nuovamente aiuto a voi, in pratica al 187 mi hanno detto fino a ieri che la pratica è sbagliata e non c'entra niente con l'attivazione della 20Mb visto che io non posso attivarla.
Ieri ho provato sul sito e mi diceva che potevo attivarla, volevo aspettare però stamatina quindi non ho effettuato l'attivazione, oggi riprovo ad attivarlo e mi viene fuori questa scritta:
"Non e' possibile procedere con l'acquisto, l'ordine che si sta effettuando e' gia' presente sui nostri sistemi."
Quindi? perchè è presente se io non ho attivato niente dato che al 187 mi hanno detto che non posso attivarla?

[Zeus11]

http://www.telecomitalia.it/verifica-copertura


Cosa ti esce?

[marzok]

Originariamente inviato da Zeus11

http://www.telecomitalia.it/verifica-copertura


Cosa ti esce?

E' bizzarro, ora mi esce che sono cperto in ADSL fino a 7Mb...fino all'altro giorno mi usciva copertura 20Mb.
Controllando la copertura della 20Mb me la indica come attivabile, controllando la mia centrale sul sito wholesale di TI come già detto mi da attivabili la 20Mb sia su ATM sia su Gbe, sul sito LIDO sempre di TI mi indica attivabili sia la 20Mb ATM sia la 20Mb Gbe, boh...che casino...

[Nicl]

Originariamente inviato da marzok

E' bizzarro, ora mi esce che sono cperto in ADSL fino a 7Mb...fino all'altro giorno mi usciva copertura 20Mb.
Controllando la copertura della 20Mb me la indica come attivabile, controllando la mia centrale sul sito wholesale di TI come già detto mi da attivabili la 20Mb sia su ATM sia su Gbe, sul sito LIDO sempre di TI mi indica attivabili sia la 20Mb ATM sia la 20Mb Gbe, boh...che casino...

Capita che il sito della copertura faccia casino, molte volte lo ha fatto anche a me. Mistero

[Zeus11]

Originariamente inviato da marzok

E' bizzarro, ora mi esce che sono cperto in ADSL fino a 7Mb...fino all'altro giorno mi usciva copertura 20Mb.
Controllando la copertura della 20Mb me la indica come attivabile, controllando la mia centrale sul sito wholesale di TI come già detto mi da attivabili la 20Mb sia su ATM sia su Gbe, sul sito LIDO sempre di TI mi indica attivabili sia la 20Mb ATM sia la 20Mb Gbe, boh...che casino...

Se li dice fino a 7mb è legge!

Avere la centrale coperta dalla 20mb non significa che tutti quelli collegati ad essa ne possano usufruire, di solito aprono la vendibilità a quelli che abitano entro 1km dalla centrale.

Tu a che distanza abiti dalla tua centrale?

[marzok]

Ok ma io quindi come devo comportarmi? riassunto di ciò che succede:
- Tutti i siti Telecom (Wholesale, Lido, Telecom Italia) mi danno la copertura 20Mb (tranne un sito, quello che ho detto prima)
- Il 187 mi dice che non sono coperto in nessun modo dalla 20Mb, tranne una centralinista che afferma la mia copertura alla 20Mb e me a attiva
- Qualche giorno dopo scopro che non è stato attivato un bel niente, e che mai lo attiveranno
- Tramite il sito provo ad attivare la 20Mb dato che mi conferma la copertura ma andando avanti con la procedura mi dice che l'ordine che stò effettuando e' gia' presente sui sistemi telecom.
- Ulimo punto, odio telecom

[mavelot]

Originariamente inviato da marzok

E' bizzarro, ora mi esce che sono cperto in ADSL fino a 7Mb...fino all'altro giorno mi usciva copertura 20Mb.
Controllando la copertura della 20Mb me la indica come attivabile, controllando la mia centrale sul sito wholesale di TI come già detto mi da attivabili la 20Mb sia su ATM sia su Gbe, sul sito LIDO sempre di TI mi indica attivabili sia la 20Mb ATM sia la 20Mb Gbe, boh...che casino...

Non c'è niente di bizzarro....anche questo è stato scritto molte volte dal sottoscritto.

NON dovete guardare LIDO, perchè la versione accessibile da internet NON è destinata agli utenti, ma bensì agli OLO. Di fatto restituisce la vendibilità per le Wholesale, e non per le ALICE.

Se per un utenza restituisce semaforo verde per la 20M, di fatto significa che in quella centrale sono vendibili "in generale" servizi 20M (Gbe o anche Atm) AGLI OLO in WS.

Per i propri clienti Alice, Telecom adotta ulteriori parametri per stabilire la vendibilità delle 20M (vedi distanza dalla centrale, o presenza di cavi deteriorati considerati non esercibili per la 20M).

Dunque, l'unica verifica che ha senso, è quella dal sito 187 simulando l'acquisto del servizio 20M

[mavelot]

Originariamente inviato da marzok

Ok ma io quindi come devo comportarmi? riassunto di ciò che succede:
- Tutti i siti Telecom (Wholesale, Lido, Telecom Italia) mi danno la copertura 20Mb (tranne un sito, quello che ho detto prima)
- Il 187 mi dice che non sono coperto in nessun modo dalla 20Mb, tranne una centralinista che afferma la mia copertura alla 20Mb e me a attiva
- Qualche giorno dopo scopro che non è stato attivato un bel niente, e che mai lo attiveranno
- Tramite il sito provo ad attivare la 20Mb dato che mi conferma la copertura ma andando avanti con la procedura mi dice che l'ordine che stò effettuando e' gia' presente sui sistemi telecom.
- Ulimo punto, odio telecom

Vuol dire che c'è già un ordine in lavorazione....non sappiamo che diamine ha combinato l'operatrice, ma di fatto c'è un ordine in delivery!

Dunque si deve aspettare che tale ordine venga espletato o mandato in KO definitivo....altrimenti è normale che da sito tu non possa fare altri ordini.

[marzok]

Allora aspettiamo la chiusura dell'ordine, poi riproverò tramite sito...

[Ambra4]

Originariamente inviato da marzok

Allora aspettiamo la chiusura dell'ordine, poi riproverò tramite sito...

povero te ahahahhaahhhahahhha

[marzok]

Originariamente inviato da Ambra4

povero te ahahahhaahhhahahhha

Mai arrendersi in un modo o nell'altro riuscirò a farmi passare da ATM a Gbe

[mavelot]

Originariamente inviato da marzok

Mai arrendersi in un modo o nell'altro riuscirò a farmi passare da ATM a Gbe

Se c'è GBE, può darsi che non sia cmq vendibile la 20M (per vari motivi), ma al 99% è vendibile la 10M.

Puoi chiedere l'attivazione della 10M e dopo un po' puoi chiedere tranquillamente di ritornare a 7M

[marzok]

Originariamente inviato da mavelot

Se c'è GBE, può darsi che non sia cmq vendibile la 20M (per vari motivi), ma al 99% è vendibile la 10M.

Puoi chiedere l'attivazione della 10M e dopo un po' puoi chiedere tranquillamente di ritornare a 7M

Che c'è Gbe sono sicuro al 100%
Il problema è che essendo io collegato in ATM, la 10Mb viene attivata solamente con profilo Gbe, io quindi nei sistemi del 187 vengo mostrato come non attivabile...

[mavelot]

Originariamente inviato da marzok

Che c'è Gbe sono sicuro al 100%
Il problema è che essendo io collegato in ATM, la 10Mb viene attivata solamente con profilo Gbe, io quindi nei sistemi del 187 vengo mostrato come non attivabile...

Che sciocchezza....chi te lo ha raccontato ?? Ovvio che viene erogata solo in GBE, ma se appunto è disponibile, allora deve essere vendibile.

Anche io ho linee in atm, ma visto che la centrale è coperta da GBE posso attivare la 10M

[marzok]

Originariamente inviato da mavelot

Che sciocchezza....chi te lo ha raccontato ?? Ovvio che viene erogata solo in GBE, ma se appunto è disponibile, allora deve essere vendibile.

Anche io ho linee in atm, ma visto che la centrale è coperta da GBE posso attivare la 10M

Io non sono un tecnico telecom, quello che so è quello che mi è stato spiegato o da tecnici o da altri utenti
Quello che mi è stato detto è che se io solo collegato al DSLAM ATM i profili erogati solamente tramite GBE non possono essere attivati, mi hanno detto che il 187 se sono in ATM mi visualizza solo le offerte attivabili in ATM e non quelle che potrei attivare in GBE, questo a meno che non mi effettuano un cambio di piastra prima e in seguito dovrei poter attivare i profili in GBE.
Probabilmente allora mi hanno detto cose errate, quindi se presente il dslam gbe la 10Mb deve essere vendibile uguamente? e nel caso appunto in cui è presente DSLAM GBE ma né la 20Mb né la 10Mb sono vendibili?