Riparazione Creative Inspire T7900

noems · 30-12-2010, 19:53

Salve a tutti,

come da titolo ho un problema con questo kit di casse Creative acquistato nel 2006. Premetto che fino ad ora, questo kit ha sempre funzionato egregiamente (pagato 120€ a suo tempo) che da un po' di tempo ho notato funzionare in maniera anomala. In particolare un ingresso audio analogico (in particolare quello FRONT RIGHT) non funziona, in quanto qualsiasi cassa collegata ad esso risulta non funzionte (ovviamente tutte le casse provate funzionano). Ho provato a cercare di riparare la cosa, prima cercando qualche centro assistenza a Napoli e a Roma (invano), e poi contattando la creative la quale mi ha risposto in questo modo:

Gentile Roberto

Grazie di aver contattato il Supporto Tecnico Creative

Con riferimento alla sua richiesta, la preghiamo di fare riferimento alle procedure indicate negli articoli di seguito per cercare di stabilire la causa del malfunzionamento del suo sistema Creative T7900:
Altoparlanti Creative - Risoluzioni dei problemi essenziali
http://support.creative.com/kb/ShowA....aspx?sid=2989
Checking Faulty Speaker Cables
http://support.creative.com/kb/ShowA....aspx?sid=2989

La informiamo che non siamo in grado di procedere ad un'eventuale rparazione fuori garanzia. Inoltre, la maggior parte degli accessori è venduta come parte integrante del prodotto finito. Di conseguenza non siamo in grado di venderli separatamente.

Questo è valido per tutti gli accessori non venduti separatamente o non disponibili nel nostro sito Creative Online Store.

Tuttavia, alcuni accessori, come cavi di alimentazione, ecc, possono essere acquistati presso rivenditori locali o presso negozi di prodotti d' informatica.

Per ulteriori informazioni sul nostro negozio online, è possibile accedervi tramite l'URL di seguito:

http://www.creative.com/language.asp
Per ulteriori informazioni non esiti a contattarci.

Se ha ancora bisogno di assistenza, la preghiamo di rispondere a questa email lasciando la corrispondenza precedente nel corpo del testo delle sue risposte per garantire una rapida risposta.
Distinti saluti
Francesca
Creative Labs Europe
Supporto Tecnico

Ora non so più che fare visto che mi hanno abbandonato e quindi non so nemmeno a chi rivolgermi, qualcuno saprebbe darmi qualche consiglio in merito
a questa situazione? Al seguente link http://img407.imageshack.us/i/dsc01528p.jpg/ è presente l'immagine del pannello del subwoofer del mio kit, con evidenziato l'ingresso audio "difettoso".

Grazie a tutti
Roberto Cuccurese

CBR900cc · 30-12-2010, 23:48

fossi in te, la prima cosa che farei, è quella di aprire il pannello, controllare che il connettore rca abbia una buon contatto con lo spinotto rca, e se il contatto sembra buono, un po di flussante, e una ripassata alle saldature del connettore sulla scheda....

ciao

jungle vip · 31-12-2010, 08:35

nel messaggio dici che: In particolare un ingresso audio analogico (in particolare quello FRONT RIGHT) non funziona, in quanto qualsiasi cassa collegata ad esso risulta non funzionte.
Non riesco a capire se il problema é l'ingresso RCA o l'uscita amplificata delle casse.
Dopo il controllo dei cavi rca in ingresso e quelli di potenza in uscita, iniza a smontare, parti dall'ingresso audio e controlla il percorso dei cavi piste fino all'uscita di potenza. Il il problema classico é un corto circuito tra + e - che fa bruciare l'ampli.

CBR900cc · 31-12-2010, 12:01

secondo me, può essere anche una saldatura crepata.. oppure il finalino andato, e teoricamente lo puoi sostituire uguale, basta comprarlo

noems · 31-12-2010, 15:27

A seguito della mia risposta, dalla Creative ho ricevuto una seconda comunicazione da parte loro eccola:

Gentile Roberto,

Grazie di avere risposto alla nostra email.

Con riferimento alla sua richiesta, la informiamo che non abbiamo a disposizione un elenco dei rivenditori presenti in Italia e non sono disponibili centri di assistenza Creative in Italia.
Per ulteriori informazioni non esiti a contattarci.

Se ha ancora bisogno di assistenza, la preghiamo di rispondere a questa email lasciando la corrispondenza precedente nel corpo del testo delle sue risposte per garantire una rapida risposta.
Distinti saluti
Beatrice
Creative Labs Europe
Supporto Tecnico
==================
Iscrizione alla newsletter.
http://it.creative.com/contactus/sub...cribe_form.asp
Creative Twitter. Ti piace vincere freebie? Saperne di più.
http://www.creative.com/twitter/

Ho risposto a questa mail in questo modo, e speriamo che risca a risolvere il problema:

Gentile Beatrice,

non è la prima volta che acquisto prodotti Creative, ma credo che un'azienda come la Vostra debba assistere i propri clienti sia se il prodotto acquistato è in garanzia che non. Tra l'altro sarei disposto anche a spedirlo in un qualsiasi paese europeo, visto che da come ho capito in Italia non ci sono centri assistenza Creative. Quindi per chi come me si trova a possedere un Vostro prodotto che non funziona più come in origine senza garanzia, cosa deve fare? E' costretto a buttare tutto nella spazzatura? Vi sembra un modo corretto di agire con i Vostri clienti? Spero che a breve, riusciate a dare una soluzione al mio problema, visto che fino ad ora mi è stato soltanto detto che non ci sono centri assistenza Creative in Italia....e in Europa? Possibile che un'azienda come la Vostra sia sprovvista di centri assistenza in Italia e in Europa? Se così fosse, da qualche parte nel mondo avete un centro assistenza o no?
Sarei felice di poter parlare con un Vostro responsabile per potergli esporre il mio problema, prima di procedere per vie legali, visto che qui ci sono gli estremi per poter denunciare Creative per mancata assistenza post-vendita nei confronti dei clienti.

Attendo fiducioso in una Vostra risposta risolutiva
Buon anno
Cordiali Saluti

E speriamo in una risposta da parte loro risolutiva....vi terrò informati sulla cosa...

noems · 31-12-2010, 15:30

Quote:

Originariamente inviato da CBR900cc

fossi in te, la prima cosa che farei, è quella di aprire il pannello, controllare che il connettore rca abbia una buon contatto con lo spinotto rca, e se il contatto sembra buono, un po di flussante, e una ripassata alle saldature del connettore sulla scheda....

ciao

Siccome non ho molta dimestichezza con queste cose, per connettore rca intendi quello femmina posto sul pannello oppure quello maschio della cassa da collegare? Inoltre cosa significa per "buon contatto"? Il flussante dove lo trovo? Per ripassata alle saldature del connettore sulla scheda intendi dover rifare tutte le saldature poste sulla scheda?
Grazie in anticipo....

noems · 31-12-2010, 15:33

Quote:

Originariamente inviato da jungle vip

nel messaggio dici che: In particolare un ingresso audio analogico (in particolare quello FRONT RIGHT) non funziona, in quanto qualsiasi cassa collegata ad esso risulta non funzionte.
Non riesco a capire se il problema é l'ingresso RCA o l'uscita amplificata delle casse.
Dopo il controllo dei cavi rca in ingresso e quelli di potenza in uscita, iniza a smontare, parti dall'ingresso audio e controlla il percorso dei cavi piste fino all'uscita di potenza. Il il problema classico é un corto circuito tra + e - che fa bruciare l'ampli.

Il problema da come ho capito e il connettore FRONT RIGHT posto sul pannello del sub come mostrato nell'immagine allegata....spero di aver chiarito il dubbio...inoltre cosa intendi per rca in ingresso e cavi rca di potenza in uscita? Inoltre come faccio ad individuare un corto circuito tra + e - ???
Scusate la mia ignoranza in materia.

noems · 31-12-2010, 15:34

Quote:

Originariamente inviato da CBR900cc

secondo me, può essere anche una saldatura crepata.. oppure il finalino andato, e teoricamente lo puoi sostituire uguale, basta comprarlo

Come faccio a capire se la saldatura è crepata oppure se il finalino è andato?

noems · 03-01-2011, 15:36

Buon 2011 a tutti innanzitutto!!!

Ho seguito i vostri consigli, ed ecco a cosa sono arrivato:

1) http://img834.imageshack.us/i/030120111092.jpg

2) http://img41.imageshack.us/i/foto3qv.jpg

3) http://img529.imageshack.us/i/foto4xji.jpg

4) http://img830.imageshack.us/i/foto5qe.jpg

5) http://img704.imageshack.us/i/foto6aia.jpg

Qualcuno sarebbe in grado di spiegarmi come posso riparare il jack rca, o indicarmi qualche negozio a roma che effettua questo tipo di riparazioni?

Grazie mille
Roberto Cuccurese

noems · 05-01-2011, 07:40

Ecco quello che mi hanno risposto dalla Creative:

Gentile Roberto

Grazie di avere risposto alla nostra email.

Con riferimento alla sua richiesta, sono spiacente di non poterle offrire la riparazione del prodotto fuori garanzia.
Tuttavia e' possibile usufruire di uno sconto del 10% sul prossimo sistema di altoparlanti acquistato su Creative online store.

Per ulteriori informazioni non esiti a contattarci.

Se ha ancora bisogno di assistenza, la preghiamo di rispondere a questa email lasciando la corrispondenza precedente nel corpo del testo delle sue risposte per garantire una rapida risposta.
Distinti saluti
Francesca
Creative Labs Europe
Supporto Tecnico
==================
Iscrizione alla newsletter.
http://it.creative.com/contactus/sub...cribe_form.asp
Creative Twitter. Ti piace vincere freebie? Saperne di più.
http://www.creative.com/twitter/

Mi sà davvero di presa in giro questa cosa!!! Cosa dovrei rispondere a questi secondi Voi? Qualcuno conosce qualche negozio che effettua riparazioni di questo tipo su Roma?
Grazie

Roberto Cuccurese

noems · 10-01-2011, 16:39

Qulcuno mi sa dare un mano per favore??? C'è qualcuno che risponde???

30-12-2010, 19:53	#1
noems Member Iscritto dal: Apr 2006 Messaggi: 46	Riparazione Creative Inspire T7900 Salve a tutti, come da titolo ho un problema con questo kit di casse Creative acquistato nel 2006. Premetto che fino ad ora, questo kit ha sempre funzionato egregiamente (pagato 120€ a suo tempo) che da un po' di tempo ho notato funzionare in maniera anomala. In particolare un ingresso audio analogico (in particolare quello FRONT RIGHT) non funziona, in quanto qualsiasi cassa collegata ad esso risulta non funzionte (ovviamente tutte le casse provate funzionano). Ho provato a cercare di riparare la cosa, prima cercando qualche centro assistenza a Napoli e a Roma (invano), e poi contattando la creative la quale mi ha risposto in questo modo: Gentile Roberto Grazie di aver contattato il Supporto Tecnico Creative Con riferimento alla sua richiesta, la preghiamo di fare riferimento alle procedure indicate negli articoli di seguito per cercare di stabilire la causa del malfunzionamento del suo sistema Creative T7900: Altoparlanti Creative - Risoluzioni dei problemi essenziali http://support.creative.com/kb/ShowA....aspx?sid=2989 Checking Faulty Speaker Cables http://support.creative.com/kb/ShowA....aspx?sid=2989 La informiamo che non siamo in grado di procedere ad un'eventuale rparazione fuori garanzia. Inoltre, la maggior parte degli accessori è venduta come parte integrante del prodotto finito. Di conseguenza non siamo in grado di venderli separatamente. Questo è valido per tutti gli accessori non venduti separatamente o non disponibili nel nostro sito Creative Online Store. Tuttavia, alcuni accessori, come cavi di alimentazione, ecc, possono essere acquistati presso rivenditori locali o presso negozi di prodotti d' informatica. Per ulteriori informazioni sul nostro negozio online, è possibile accedervi tramite l'URL di seguito: http://www.creative.com/language.asp Per ulteriori informazioni non esiti a contattarci. Se ha ancora bisogno di assistenza, la preghiamo di rispondere a questa email lasciando la corrispondenza precedente nel corpo del testo delle sue risposte per garantire una rapida risposta. Distinti saluti Francesca Creative Labs Europe Supporto Tecnico Ora non so più che fare visto che mi hanno abbandonato e quindi non so nemmeno a chi rivolgermi, qualcuno saprebbe darmi qualche consiglio in merito a questa situazione? Al seguente link http://img407.imageshack.us/i/dsc01528p.jpg/ è presente l'immagine del pannello del subwoofer del mio kit, con evidenziato l'ingresso audio "difettoso". Grazie a tutti Roberto Cuccurese

30-12-2010, 23:48	#2
CBR900cc Member Iscritto dal: Jun 2003 Messaggi: 271	fossi in te, la prima cosa che farei, è quella di aprire il pannello, controllare che il connettore rca abbia una buon contatto con lo spinotto rca, e se il contatto sembra buono, un po di flussante, e una ripassata alle saldature del connettore sulla scheda.... ciao __________________ Ho trattato e Concluso positivamente con: LoBoToMiX, Frengo22, Theodorakis, mirco2708, AzzzzZ, squich, giannipas, Orei, NicoDDR, fabio-techsource, Raumizio, Q_Zero, OPP, Nagath, Nd1966, massimo1974

31-12-2010, 12:01	#4
CBR900cc Member Iscritto dal: Jun 2003 Messaggi: 271	secondo me, può essere anche una saldatura crepata.. oppure il finalino andato, e teoricamente lo puoi sostituire uguale, basta comprarlo __________________ Ho trattato e Concluso positivamente con: LoBoToMiX, Frengo22, Theodorakis, mirco2708, AzzzzZ, squich, giannipas, Orei, NicoDDR, fabio-techsource, Raumizio, Q_Zero, OPP, Nagath, Nd1966, massimo1974

31-12-2010, 08:35	#3
jungle vip Junior Member Iscritto dal: Dec 2010 Messaggi: 28	nel messaggio dici che: In particolare un ingresso audio analogico (in particolare quello FRONT RIGHT) non funziona, in quanto qualsiasi cassa collegata ad esso risulta non funzionte. Non riesco a capire se il problema é l'ingresso RCA o l'uscita amplificata delle casse. Dopo il controllo dei cavi rca in ingresso e quelli di potenza in uscita, iniza a smontare, parti dall'ingresso audio e controlla il percorso dei cavi piste fino all'uscita di potenza. Il il problema classico é un corto circuito tra + e - che fa bruciare l'ampli.

31-12-2010, 15:27	#5
noems Member Iscritto dal: Apr 2006 Messaggi: 46	A seguito della mia risposta, dalla Creative ho ricevuto una seconda comunicazione da parte loro eccola: Gentile Roberto, Grazie di avere risposto alla nostra email. Con riferimento alla sua richiesta, la informiamo che non abbiamo a disposizione un elenco dei rivenditori presenti in Italia e non sono disponibili centri di assistenza Creative in Italia. Per ulteriori informazioni non esiti a contattarci. Se ha ancora bisogno di assistenza, la preghiamo di rispondere a questa email lasciando la corrispondenza precedente nel corpo del testo delle sue risposte per garantire una rapida risposta. Distinti saluti Beatrice Creative Labs Europe Supporto Tecnico ================== Iscrizione alla newsletter. http://it.creative.com/contactus/sub...cribe_form.asp Creative Twitter. Ti piace vincere freebie? Saperne di più. http://www.creative.com/twitter/ Ho risposto a questa mail in questo modo, e speriamo che risca a risolvere il problema: Gentile Beatrice, non è la prima volta che acquisto prodotti Creative, ma credo che un'azienda come la Vostra debba assistere i propri clienti sia se il prodotto acquistato è in garanzia che non. Tra l'altro sarei disposto anche a spedirlo in un qualsiasi paese europeo, visto che da come ho capito in Italia non ci sono centri assistenza Creative. Quindi per chi come me si trova a possedere un Vostro prodotto che non funziona più come in origine senza garanzia, cosa deve fare? E' costretto a buttare tutto nella spazzatura? Vi sembra un modo corretto di agire con i Vostri clienti? Spero che a breve, riusciate a dare una soluzione al mio problema, visto che fino ad ora mi è stato soltanto detto che non ci sono centri assistenza Creative in Italia....e in Europa? Possibile che un'azienda come la Vostra sia sprovvista di centri assistenza in Italia e in Europa? Se così fosse, da qualche parte nel mondo avete un centro assistenza o no? Sarei felice di poter parlare con un Vostro responsabile per potergli esporre il mio problema, prima di procedere per vie legali, visto che qui ci sono gli estremi per poter denunciare Creative per mancata assistenza post-vendita nei confronti dei clienti. Attendo fiducioso in una Vostra risposta risolutiva Buon anno Cordiali Saluti E speriamo in una risposta da parte loro risolutiva....vi terrò informati sulla cosa...

03-01-2011, 15:36	#9
noems Member Iscritto dal: Apr 2006 Messaggi: 46	Buon 2011 a tutti innanzitutto!!! Ho seguito i vostri consigli, ed ecco a cosa sono arrivato: 1) http://img834.imageshack.us/i/030120111092.jpg 2) http://img41.imageshack.us/i/foto3qv.jpg 3) http://img529.imageshack.us/i/foto4xji.jpg 4) http://img830.imageshack.us/i/foto5qe.jpg 5) http://img704.imageshack.us/i/foto6aia.jpg Qualcuno sarebbe in grado di spiegarmi come posso riparare il jack rca, o indicarmi qualche negozio a roma che effettua questo tipo di riparazioni? Grazie mille Roberto Cuccurese

05-01-2011, 07:40	#10
noems Member Iscritto dal: Apr 2006 Messaggi: 46	Ecco quello che mi hanno risposto dalla Creative: Gentile Roberto Grazie di avere risposto alla nostra email. Con riferimento alla sua richiesta, sono spiacente di non poterle offrire la riparazione del prodotto fuori garanzia. Tuttavia e' possibile usufruire di uno sconto del 10% sul prossimo sistema di altoparlanti acquistato su Creative online store. Per ulteriori informazioni non esiti a contattarci. Se ha ancora bisogno di assistenza, la preghiamo di rispondere a questa email lasciando la corrispondenza precedente nel corpo del testo delle sue risposte per garantire una rapida risposta. Distinti saluti Francesca Creative Labs Europe Supporto Tecnico ================== Iscrizione alla newsletter. http://it.creative.com/contactus/sub...cribe_form.asp Creative Twitter. Ti piace vincere freebie? Saperne di più. http://www.creative.com/twitter/ Mi sà davvero di presa in giro questa cosa!!! Cosa dovrei rispondere a questi secondi Voi? Qualcuno conosce qualche negozio che effettua riparazioni di questo tipo su Roma? Grazie Roberto Cuccurese

10-01-2011, 16:39	#11
noems Member Iscritto dal: Apr 2006 Messaggi: 46	Qulcuno mi sa dare un mano per favore??? C'è qualcuno che risponde???

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