ADSL Infostrada - Problema con Moden (Cade connessione)

[godeas78]

Salve a tutti,

ho attivato da circa 15gg l'offerta Absolute ADSL di infostrada.

Ho un problema quando tento di chiamare mentre navigo: la connessione cade.

In casa ho 2 prese RJ11. Sulla principale ho collegato modem e telefono (mettendo filtro ADSL). Sulla secondaria ho messo comunque il filtro ADSL.

Ho chiamato il 155 di infostrada che non riuscendo a capire l'origine del problema mi inviano un modem loro.

Mi arriva il modem ma nulla da fare.
Richiamo il 155 e alla fine sentenziano che il problema è sicuramente dovuto al fatto che l'impianto non è in parallelo ma in serie.

Consigliano quindi di chiamare un tecnico per (alternativamente):
- mettere l'impianto in parallelo;
- inserire uno splitter nella presa principale.

Ora vi chiedo:
- E' mai possibile che sia io a dover chiamare il tecnico e non infostrada?
- E' corretto quanto sostengono (e' mai possibile che il mio impianto con prese RJ11 non sia in parallelo?)?
- Quanto costa l'intervento richiesto?
- A chi devo rivolgermi?

Grazie mille in anticipo