Senza internet da 3 mesi

[thewiz99]

Come da titotolo sono ormai tre mesi che internet non funziona piu pur continuando regolarmente a pagare le bollette.

Vi illustro brevemente il problema:

il 28 sett hanno iniziato dei lavori di upgrade della linea telefonica passando da 4 a 8mega l'adsl.

una volta terminati non riuscivo piu ad utilizzare internet a causa di continue disconnessioni (ogni 30 sec) dovute ad scarsa qualità dei cavi che non riuscivano a sostenere gli 8mb.

ho quindi chiesto il downgrade a 4 per ripristinare la condizione pre lavori.

Da questo punto in poi si è creato un nodo che a quanto pare è irrisolvibile per l'assistenza infostrada.

L'assistenza tecnica non è in grado di risolvere il problema fino a quando l'assistenza commerciale non riporta il mio contratto a 4 mb,attualmente ancora in fase di migrazione verso gli 8.

Dopo un mese di telefonate capiscono che la lavorazione da richiedere è "la normalizzazione dello swap",richiesta in data 5 novembre.

da allora in poi sono "in lavorazione"...quasi 2 mesi piu un mese per capire il problema...totale 3 mesi senza internet regolarmente pagato.

Cosa devo fare per richiedere i mie soldi indietro?
Poichè il disservizio è durato ben piu di 5 giorni non dovrebbero pagare una penale per il danno arrecatomi ?(almeno questo mi è stato detto da un operatore del servizio assistenza)

a quanto ammonta al giorno il risarcimento,qualcuno lo sa?

[skippineo]

Anch'io purtroppo ho avuto gravi problemi con Infostrada...da 8 mega sono passato a 2mega dopo un brutto temporale...3 mesi di telefonate continue e nonostante il problema fosse nella loro centralina non sono mai riuscito a risolvere il problema...morale ho chiuso il contratto e sono passato a Telecom