riparazione cellulare di importazione

[syfer82]

vorrei un parere su questa situazione:
- dicembre 2009 viene acquistato da sito online di una grossa catena di elettronica un cellulare, acquistato con partita iva.
- a novembre 2010 si presenta un difetto e viene portato in un centro assistenza indicato nel sito del produttore
- la cliente si accorge che non le lasciano nessun documento di rpesa in carico, chiama dopo qualche giorno e dicono che loro non li rilasciano, il tempo passa e dopo 20 giorni richiama pretendendo questo documento e si rifiutano ancora;
- chiama l'avvocato e viene fuori che il telefono era di importazione e che lo hanno spedito a un centro raccolta che lo invierà a milano..le spese di spedizione saranno a carico del cliente

chiamo il numero verde del produttore e mi spiegano che le procedure previste sono due:
a) il cliente invia direttamente il cell a milano
b) lo porta in un centro per raccolta cell importati e loro spediscono a milano
in entrambi i casi le spese di trasporto sono a carico del cliente.

ora:
- il primo negoziante non era tenuto a informare il cliente della situazione una volta scoperto che era un cellulare importato?
- il cliente non ci ha rimesso?invece che una spedizione ne pagherà due e ci saranno per forza di cose tempi ancora più lunghi
- il negoziante sostiene pure che la garanzia anche per i dispositivi importati e acquistati con partita iva sarebbe due anni

cosa pensate della situazione?il negoziante ha sicuramente cercato di lucrare sulle spedizioni e comunque non ha tenuto un comportamento in buona fede, giusto?

[syfer82]

aggiornamento:
aveva garantito che entro oggi avrebbe inviato fax o mail con la documentazione..come volevasi dimostrare non è il proprietario del telefono ad essere un rompipalle ma il negoziante a fare il furbo e se lo fa anche con l'avvocato è una prova in più.
nessuno ha da commentare?