Come contattare DELL per un reclamo?

[crishnaferesi]

Salve gente,
vogliate perdonarmi se esordisco con il mio primo post chiedendo aiuto, ma ho provato a cercare invano.

Dunque, sto cercando un qualche indirizzo email per contattare direttamente DELL, che non siano quei form che si trovano sul sito.
Espongo brevemente perchè voglio sporgere reclamo.

Ho aperto una pratica più di 20 giorni fa per la riparazione del mio DELL XPS M1530. Il danno è stato accidentale, quindi visto che non dispongo della garanzia per questo tipo di guasto, la pratica è stata presa (o almeno credevo) a carico come riparazione fuori garanzia.
Mi hanno inviato anche il preventivo (una settimana fa, non ancora confermato), ma ieri ho scoperto che mi hanno rispedito il computer rotto senza neanche avvisarmi (loro sostengono di si) dopo due giorni dalla ricezione del preventivo. Questo perchè secondo un loro operatore hanno commesso un errore, e il portatile è entrato in laboratorio come se dovesse essere riparato in garanzia.
E quindi, visto che non ho la garanzia per i danni accidentali, mi hanno rispedito il computer.
Sempre secondo l'operatore, il preventivo che loro mi hanno mandato era da pagare per poter effettuare un secondo ritiro e conseguente riparazione.
Quindi ora ho il portatile nel magazzino del corriere, rotto, per colpa della negligenza di Dell (sia nel processare la pratica, sia nel non avvisarmi).

Ora chiedo a voi.. ho scritto una lettera di reclamo (con toni ben più aspri di questo post) ma non trovo nessun indirizzo email a cui mandarla.
Esiste qualche indirizzo per entrare direttamente in contatto con qualcuno che non sia un operatore dell'assistenza (quelli che prendono le pratiche..)?

Grazie per l'attenzione
Luca

[vaio-man]

Originariamente inviato da crishnaferesi

Salve gente,
vogliate perdonarmi se esordisco con il mio primo post chiedendo aiuto, ma ho provato a cercare invano.

Dunque, sto cercando un qualche indirizzo email per contattare direttamente DELL, che non siano quei form che si trovano sul sito.
Espongo brevemente perchè voglio sporgere reclamo.

Ho aperto una pratica più di 20 giorni fa per la riparazione del mio DELL XPS M1530. Il danno è stato accidentale, quindi visto che non dispongo della garanzia per questo tipo di guasto, la pratica è stata presa (o almeno credevo) a carico come riparazione fuori garanzia.
Mi hanno inviato anche il preventivo (una settimana fa, non ancora confermato), ma ieri ho scoperto che mi hanno rispedito il computer rotto senza neanche avvisarmi (loro sostengono di si) dopo due giorni dalla ricezione del preventivo. Questo perchè secondo un loro operatore hanno commesso un errore, e il portatile è entrato in laboratorio come se dovesse essere riparato in garanzia.
E quindi, visto che non ho la garanzia per i danni accidentali, mi hanno rispedito il computer.
Sempre secondo l'operatore, il preventivo che loro mi hanno mandato era da pagare per poter effettuare un secondo ritiro e conseguente riparazione.
Quindi ora ho il portatile nel magazzino del corriere, rotto, per colpa della negligenza di Dell (sia nel processare la pratica, sia nel non avvisarmi).

Ora chiedo a voi.. ho scritto una lettera di reclamo (con toni ben più aspri di questo post) ma non trovo nessun indirizzo email a cui mandarla.
Esiste qualche indirizzo per entrare direttamente in contatto con qualcuno che non sia un operatore dell'assistenza (quelli che prendono le pratiche..)?

Grazie per l'attenzione
Luca

scusa ma non ho capito una cosa, se non hai accettato il preventivo com'è che il portatile lo ha DELL?

[Pat77]

Ma quale sarebbe il danno? Sai ho appena smembrato un xps13 (solito problema, GPU fuori garanzia) e molti componenti sono in comune con il 15, se riusciamo ad accordarci magari risci a ripararlo con poco.

[crishnaferesi]

Originariamente inviato da vaio-man

scusa ma non ho capito una cosa, se non hai accettato il preventivo com'è che il portatile lo ha DELL?

Quando ho chiamato all'assistenza la prima volta, loro mi hanno detto che ritiravano il computer, lo analizzavano e poi mi mandavano il preventivo da pagare.Io ovviamente ho specificato si trattasse di danno accidentale. E loro hanno ritirato il pc.
Invece poi mi ha detto l'operatore che ho sentito durante la seconda chiamata (una settimana dopo che mi è arrivato il preventivo) che adesso mi hanno rimandato il pc, e aspettano che io paghi il preventivo per ritirare il computer DI NUOVO, perchè non so in che modo hanno sbagliato a prendere l'ordine..
E nessuno mi ha avvisato di questo.

Originariamente inviato da Pat77

Ma quale sarebbe il danno? Sai ho appena smembrato un xps13 (solito problema, GPU fuori garanzia) e molti componenti sono in comune con il 15, se riusciamo ad accordarci magari risci a ripararlo con poco.

È caduto del latte sulla tastiera
Nel preventivo mi hanno detto che devono sostituire scheda madre e palmrest.
Quindi purtroppo mi sa che non puoi darmi nessun pezzo (il palmrest del 1530 è più grande, e la tua scheda video è andata, e quindi anche la scheda madre è inutilizzabile, sbaglio?)
Ma ti ringrazio veramente tanto per l'offerta

Comunque, nessuno che conosce qualche indirizzo email? O devo accontentarmi di mandare l'email dal form sul sito?

[vaio-man]

sinceramente non saprei, ma puoi provare a chiamarli e chiederlo, non penso che si rifiutino di darti un recapito per reclamare

[vaio-man]

Originariamente inviato da Pat77

Ma quale sarebbe il danno? Sai ho appena smembrato un xps13 (solito problema, GPU fuori garanzia) e molti componenti sono in comune con il 15, se riusciamo ad accordarci magari risci a ripararlo con poco.

che CPU hai e a quanto me la fai? :P

[Pat77]

T7500, 80 euro comprese spese.