Telecom, Telecom... [una storia vera]

[LuPellox85]

Scrivo solo per raccontare della mia indignazione sull'incompetenza e la maleducazione di alcuni degli addetti al call center dell'assistenza tecnica telecom. anche un po per sfogo.

Lunedì mi attivano la linea telecom, prendo appuntamento con i tecnici per il pomeriggio dello stesso giorno venerdì mattina e li attendo.
Loro non si fanno vedere, ed allora, alle 18.00, conscio del fatto di avere le conoscenze tecniche per fare da solo (sono un tecnico impiantista, faccio un po tutto, dagli allarmi alla domotica ai telefonici) faccio questi 2 collegamenti stupidi, prendo il modem rimediato altrove (alice gate w2+, aka vela) e attacco il tutto.

telefono la sera alle 21 (lo so, l'orario non è il top, ma se rispondono significa che lavorano no?) e espongo il mio problema, non riesco a navigare e non capisco il perchè. neanche lui. apre la pratica e mi dice di aspettare 48 ore, al che io gli dico se poteva almeno controllare che fossero a posto le impostazioni, mi dice di no, aspettare 48 ore punto e basta. non ci credo. ritelefono, risponde chissà perchè la stessa persona, mi dice di non chiamare più e mi sbatte il telefono in faccia. incazzato come una iena, aspetto il giorno seguente. facendo qualche prova, capisco che il modem è impostato in dial up circa ieri sera, cosìcche impostando una connessione dal pc e lanciandola, internet và. non mi piace così, lo voglio in modalità routed, so che lo fanno perchè da un cliente ero riuscito a farmelo fare in tempo reale (del tipo, "potrebbe mettermelo in routed" "si certo" clicketi clicketi "fatto!" "grazie mille!"), ed allora telefono sempre verso le 21, trovo un operatore, spiego la situazione e mi dice "mah, se naviga allora funziona" evidentemente non mi ha capito, rispiego, mi dice "si attenda" e cade la linea.
Ritelefono, risponde una signorina che, cristo sia lodato, capisce il problema, ma a quanto pare non sa risolverlo perchè benchè mi dica di aver fatto non va, ma mi dice anche di aspettare la mattina seguente, così aspetto questa mattina.

Provo, naturalmente ancora esito negativo, telefono e mi risponde l'operatore più maleducato che io abbia mai sentito, spiego la situazione, mi dice di aspettare 48 ore (che palle, ma che ci vuole a mettere una spunta?) gli faccio gentilmente notare che sono un tecnico, l'ho fatto altre volte e che basta mettere una spunta.. lui mi dice se è un tecnico allora lo saprà che bisogna aspettare 48 ore e mi sbatte in faccia senza farmi parlare.

incazzato come una iena, comincio a cercare info sul modem in rete, vedo che posso cambiare il firmware con un usrobotics, lo faccio e ora tutto va a meraviglia.. però.. mi rimane l'incazzatura per la maleducazione e la scarsa considerazione del cliente.

[nttcre]

Originariamente inviato da LuPellox85

Scrivo solo per raccontare della mia indignazione sull'incompetenza e la maleducazione di alcuni degli addetti al call center dell'assistenza tecnica telecom. anche un po per sfogo.

Lunedì mi attivano la linea telecom, prendo appuntamento con i tecnici per il pomeriggio dello stesso giorno venerdì mattina e li attendo.
Loro non si fanno vedere, ed allora, alle 18.00, conscio del fatto di avere le conoscenze tecniche per fare da solo (sono un tecnico impiantista, faccio un po tutto, dagli allarmi alla domotica ai telefonici) faccio questi 2 collegamenti stupidi, prendo il modem rimediato altrove (alice gate w2+, aka vela) e attacco il tutto.

telefono la sera alle 21 (lo so, l'orario non è il top, ma se rispondono significa che lavorano no?) e espongo il mio problema, non riesco a navigare e non capisco il perchè. neanche lui. apre la pratica e mi dice di aspettare 48 ore, al che io gli dico se poteva almeno controllare che fossero a posto le impostazioni, mi dice di no, aspettare 48 ore punto e basta. non ci credo. ritelefono, risponde chissà perchè la stessa persona, mi dice di non chiamare più e mi sbatte il telefono in faccia. incazzato come una iena, aspetto il giorno seguente. facendo qualche prova, capisco che il modem è impostato in dial up circa ieri sera, cosìcche impostando una connessione dal pc e lanciandola, internet và. non mi piace così, lo voglio in modalità routed, so che lo fanno perchè da un cliente ero riuscito a farmelo fare in tempo reale (del tipo, "potrebbe mettermelo in routed" "si certo" clicketi clicketi "fatto!" "grazie mille!"), ed allora telefono sempre verso le 21, trovo un operatore, spiego la situazione e mi dice "mah, se naviga allora funziona" evidentemente non mi ha capito, rispiego, mi dice "si attenda" e cade la linea.
Ritelefono, risponde una signorina che, cristo sia lodato, capisce il problema, ma a quanto pare non sa risolverlo perchè benchè mi dica di aver fatto non va, ma mi dice anche di aspettare la mattina seguente, così aspetto questa mattina.

Provo, naturalmente ancora esito negativo, telefono e mi risponde l'operatore più maleducato che io abbia mai sentito, spiego la situazione, mi dice di aspettare 48 ore (che palle, ma che ci vuole a mettere una spunta?) gli faccio gentilmente notare che sono un tecnico, l'ho fatto altre volte e che basta mettere una spunta.. lui mi dice se è un tecnico allora lo saprà che bisogna aspettare 48 ore e mi sbatte in faccia senza farmi parlare.

incazzato come una iena, comincio a cercare info sul modem in rete, vedo che posso cambiare il firmware con un usrobotics, lo faccio e ora tutto va a meraviglia.. però.. mi rimane l'incazzatura per la maleducazione e la scarsa considerazione del cliente.

mmh a parte il fatto che non basta una spunta, probabilmente il circuito ha qualche problema per quanto riguarda la sua configurazione su REGMAN ( il sistema che in poche parole permette al AG di scaricarsi la configurazione routed ) pertanto gli operatori devono inoltrare la segnalazione e loro nella maggiorparte dei casi non possono fare nulla.....quindi giusto che ti abbiano detto di aspettare 48 ore.

[fabio336]

Originariamente inviato da LuPellox85

Scrivo solo per raccontare della mia indignazione sull'incompetenza e la maleducazione di alcuni degli addetti al call center dell'assistenza tecnica telecom. anche un po per sfogo.

Lunedì mi attivano la linea telecom, prendo appuntamento con i tecnici per il pomeriggio dello stesso giorno venerdì mattina e li attendo.
Loro non si fanno vedere, ed allora, alle 18.00, conscio del fatto di avere le conoscenze tecniche per fare da solo (sono un tecnico impiantista, faccio un po tutto, dagli allarmi alla domotica ai telefonici) faccio questi 2 collegamenti stupidi, prendo il modem rimediato altrove (alice gate w2+, aka vela) e attacco il tutto.

telefono la sera alle 21 (lo so, l'orario non è il top, ma se rispondono significa che lavorano no?) e espongo il mio problema, non riesco a navigare e non capisco il perchè. neanche lui. apre la pratica e mi dice di aspettare 48 ore, al che io gli dico se poteva almeno controllare che fossero a posto le impostazioni, mi dice di no, aspettare 48 ore punto e basta. non ci credo. ritelefono, risponde chissà perchè la stessa persona, mi dice di non chiamare più e mi sbatte il telefono in faccia. incazzato come una iena, aspetto il giorno seguente. facendo qualche prova, capisco che il modem è impostato in dial up circa ieri sera, cosìcche impostando una connessione dal pc e lanciandola, internet và. non mi piace così, lo voglio in modalità routed, so che lo fanno perchè da un cliente ero riuscito a farmelo fare in tempo reale (del tipo, "potrebbe mettermelo in routed" "si certo" clicketi clicketi "fatto!" "grazie mille!"), ed allora telefono sempre verso le 21, trovo un operatore, spiego la situazione e mi dice "mah, se naviga allora funziona" evidentemente non mi ha capito, rispiego, mi dice "si attenda" e cade la linea.
Ritelefono, risponde una signorina che, cristo sia lodato, capisce il problema, ma a quanto pare non sa risolverlo perchè benchè mi dica di aver fatto non va, ma mi dice anche di aspettare la mattina seguente, così aspetto questa mattina.

Provo, naturalmente ancora esito negativo, telefono e mi risponde l'operatore più maleducato che io abbia mai sentito, spiego la situazione, mi dice di aspettare 48 ore (che palle, ma che ci vuole a mettere una spunta?) gli faccio gentilmente notare che sono un tecnico, l'ho fatto altre volte e che basta mettere una spunta.. lui mi dice se è un tecnico allora lo saprà che bisogna aspettare 48 ore e mi sbatte in faccia senza farmi parlare.

incazzato come una iena, comincio a cercare info sul modem in rete, vedo che posso cambiare il firmware con un usrobotics, lo faccio e ora tutto va a meraviglia.. però.. mi rimane l'incazzatura per la maleducazione e la scarsa considerazione del cliente.

Sei tu che non sai come funziona un call center

[LuPellox85]

Originariamente inviato da fabio336

Sei tu che non sai come funziona un call center

e allora chiedo perdono
certo però, un poco più di cortesia potrebbero usarla..

e i tecnici, se hanno avuto problemi a passare, avrebbero potuto richiamare..
insomma, non mi sembra tanto il modo di trattare un cliente appena migrato da altro operatore che ha problemi sulla sua linea.

[mavelot]

Il router Alice Gate W2+ aka Vela, non è più correttamente supportanto da Regman, è OVVIO che non ti salisse la sessione routed.
Tra l'altro, se il router era già utilizzato su un altra linea telecom andava prima resettato. E' sempre stato molto rognoso il provisioning di quell'apparato
Ci ho sbattuto la testa qualche mese fa per un amico. Ho dovuto configurarlo a mano e mi ci è voluta mezz'ora buona.

Mi spiace dirlo, ma sei tu che in tutta fretta hai collegato un router alla linea.

SE avessi usato un router qualsiasi, ovviamente avrebbe funzionato perfettamente, così come avrebbe funzionato perfettamente il provisioning su Regman se avessi usato un Alice Gate 2 Plus e successivi.

Sarai anche esperto di impiantistica e domotica, ma non mi sembra tu conosca i processi di provisioning basati sui protocolli CWMP TR069 utilizzati da Telecom, quindi non mi sembra il caso di sparare a zero

[LuPellox85]

Originariamente inviato da mavelot

Il router Alice Gate W2+ aka Vela, non è più correttamente supportanto da Regman, è OVVIO che non ti salisse la sessione routed.
Tra l'altro, se il router era già utilizzato su un altra linea telecom andava prima resettato. E' sempre stato molto rognoso il provisioning di quell'apparato
Ci ho sbattuto la testa qualche mese fa per un amico. Ho dovuto configurarlo a mano e mi ci è voluta mezz'ora buona.

Mi spiace dirlo, ma sei tu che in tutta fretta hai collegato un router alla linea.

SE avessi usato un router qualsiasi, ovviamente avrebbe funzionato perfettamente, così come avrebbe funzionato perfettamente il provisioning su Regman se avessi usato un Alice Gate 2 Plus e successivi.

Sarai anche esperto di impiantistica e domotica, ma non mi sembra tu conosca i processi di provisioning basati sui protocolli CWMP TR069 utilizzati da Telecom, quindi non mi sembra il caso di sparare a zero

lungi da me definirmi esperto in qualcosa, anche perchè ci lavoro sù da 3 anni solamente, però dato che io ho sempre specificato il modello del mio modem, chiedendo se era possibile farlo, potevano anche dirmelo no? mi sarei subito attrezzato diversamente..
il modem era nuovo comunque

[zap65]

Io penso invece che ci sia concorso di colpa,tu sei stato un pò impaziente e alla telecom stanno neri perchè parecchia gente stà dando disdetta dei contratti,mai più telecom.