problema con PackardBell easy note nuovo

[Elisabetta73]

Ciao a tutti, chiedo scusa fin d'ora per la mia totale ignoranza...ma avrei bisogno del consiglio di qualcuno che ne capisca più di me...prima di ricorrere all'assistenza magari per una cosa da niente...

Meno di una settimana fa ho comprato un notebook:
Packard Bell easy note_TJ65-DT-1201T.
Appena acceso ha configurato windows7, ha trovato la mia rete wireless a cui collegarsi e mi ha fatto navigare tranquillamente. Ho scaricato mozilla e continuato senza problemi. Poi ho spento tutto e il giorno dopo, riaccendendo, ha ripreso i preparativi per la configurazione di windows... l'ho lasciato fare come il giorno precedente ma la configurazione non è proprio partita. Dalle istruzioni ho letto che poteva impiegarci dai 10 ai 30 minuti quindi ho pazientato.
Dopo un'ora era ancora al punto di partenza (preparazione alla configurazione).
Quindi ho riavviato il computer. Mi sono trovata davanti la schermata nera con scritte bianche e ho riavviato in modalità provvisoria. Ha svolto la configurazione in qualche minuto e mi ha fatto lavorare tutto il giorno senza problemi. (Ho creato anche i dischi di ripristino come consigliato dal produttore)
Da ieri però qualcosa non va:
se provo ad avviare firefox o explorer non si apre niente (il puntatore comincia a girare come quando sta per connettersi ma poi sparisce)
se provo a disistallare firefox non procede con la disistallazione
se provo a riattivare l'antivirus (cosa già fatta il primo giorno) non attiva nulla
se provo a far cercare errori di sistema non avvia niente
se provo a ripristinare configurazioni precedenti non va oltre...

(sulla barra in basso a destra compare un'icona che non ho notato il primo giorno: è una serie di rettangoli di altezza crescente a cui è sovrapposto il cerchiolino azzurro uguale al puntatore, se clicco con il tasto destro per la soluzione dei problemi si trasforma in un computer con una X rossa sopra)

Avete qualche consiglio o pensate sia meglio che lo riporti al rivenditore al più presto?
Grazie fin d'ora e scusate ancora il fiume di parole ma ho cercato di spiegare il più possibile

[Valenorf]

omg nn so di ke configurazione tu stia parlando(ho lo stesso portatile ma credo ke io abbia saltato quella parte ahahaha..o nn me la ricordo)
resta il ftt ke anche a me mozilla aveva problemi ad aprirsi qualke volta,e così ho collegato il problema cn magari qualke bug cn windows 7..scaricando google chrome ho risolto...cmq di che configurazione stai parlando?

[Elisabetta73]

...non vorrei aver usato un termine errato....si tratta di una procedura connessa al primo avvio del computer...io non ho dovuto fare nulla, è partita da sola non appena ho acceso il portatile la prima volta.
Adesso, se lo accendo, avvia windows normalmente, salvo poi presentare i problemi che ho elencato

[King Crimson]

Originariamente inviato da Elisabetta73

Avete qualche consiglio o pensate sia meglio che lo riporti al rivenditore al più presto?
Grazie fin d'ora e scusate ancora il fiume di parole ma ho cercato di spiegare il più possibile

Se l'hai preso da meno di sette giorni, fattelo sostituire comunque a prescindere dal fatto che il problema sia risolvibile o meno: un prodotto nuovo deve funzionare, punto e basta.

Nel caso fossero passati sette giorni puoi ripristinare il sistema al livello iniziale (con una particolare combinazione di tasti... devi leggere il manuale). Oppure, molto meglio, formatta e metti su una copia pulita del sistema operativo.

PS: il problema, comunque, sembra puramente software. Se non sei in grado di effettuare le operazioni sopra consigliate, riportalo al negozio... un commesso un po' smaliziato (sperando che lo sia!) te lo sistemerà in pochi minuti.

[Elisabetta73]

L'ho comprato martedì quindi....corro in negozio....

grazie infinite

P.S. mi hanno sostituito il portatile dopo avermi fatto verificare che non fosse il modem a non riconoscere windows 7. Ho collegato il portatile direttamente alla rete, il problema non si risolveva quindi ho avuto la sostituzione.
Vi ringrazio ancora