SERVIZIO ASSISTENZA SONY: ecco perchè NON comprare un Vaio...

[TheShow]

ciao a tutti,
spero di fare cosa gradita a quanti si apprestino ad acquistare un portatile, postando la mia esperienza (pessima) con il servizio di assistenza sony.
Vi racconto un po' come sono andate le cose:
l'anno scorso di questi tempi ho acquistato un portatile Sony Vaio Cr41S/W per la modica cifra di 1200€ (lo so, avrei dovuto prendere un mac).
Tutto bene fino a metà maggio, di lì in poi un calvario...
Verso metà maggio appunto, si è cominciato a verificare un problema persistente di visualizzazione (probabilmente dovuto ad un problema della scheda grafica), così come si nota chiaramente nelle foto (porre attenzione alle linee azzurre, che non dovrebbero esserci...):



(non riesco a caricarle... vabbè, sono qui: http://img181.imageshack.us/gal.php?g=1000353a.jpg)

Chiaramente per prima cosa ho chiamato la sony per chiedergli il ritiro del portatile per la riparazione, visto che era in garanzia.
Nel giro di 2 settimane il portatile è stato ritirato e riconsegnato, ma non riparato. Per i tecnici Sony, così come mi è stato scritto nella bolla di consegna, era "conforme agli standard qualitativi"..
Ovviamente ho richiamato il servizio assistenza per capire come mai non fosse stato riparato e per organizzare un'altro ritiro.
Dopo aver mandato per mail le foto sopra postate (più altre) x documentare il problema, il 2° ritiro è stato effettuato, ma ha avuto lo stesso esito del primo.. Computer pulito (grazie mille, ne aveva davvero bisogno) e problema che continua a sussistere...
Dopo l'ennesima chiamata al call center, mi è stato detto chiaro e tondo che per i tecnici il mio portatile non ha alcun problema, quindi non servirebbe a nulla il 3° ritiro.
Sbigottito da tale risposta, ho chiesto 2 settimane fa di poter parlare con un responsabile del settore assistenza, senza chiaramente riuscirci (è possibile solo essere contattati, non contattare...).
Oggi, 30 luglio, sono più di 2 mesi che il mio portatile ha questo problema e la soluzione per quei geni della sony sarebbe... Tenermelo così!!!
Chiaramente io non ci sto a farmi prendere per il culo in questo modo e li ho informati che nell'arco della prossima settimana verranno contattati dal mio avvocato, perchè fosse anche solo per una questione di principio, gli farò causa...

Alla fine della fiera mi sento di dare un solo consiglio a chi si appresta ad acquistare un portatile: NON ACQUISTATE UN PRODOTTO SONY (io di certo non lo farò mai più...)
In fin dei conti i VAIO sono costosissimi, non hanno poi questa grande qualità (il mio dopo neanche 1 anno ha già cominciato a dare problemi..) e soprattutto si avvalgono su un servizio di assistenza RIDICOLO...

[sempreio]

ok, edito

[TheShow]

bella..

[Tjherg]

Ma quel problema lo fa con qualsiasi immagine? sembra che la scheda stia funzionando a 256 colori..

hai provato a ripristinare il sistema operativo?

Certo che è assurdo dire che il portatile funziona correttamente con quelle evidentissime aberrazioni grafiche, prosegui con l'avvocato qui ci sta anche il danno biologico.

[domthewizard]

la prossima volta compra HP

P.S: mi dispiace, il mio hp ha due anni e mezzo di vita e nonostante una bella botta funziona alla perfezione (sgrat sgrat )

ho un HP e un Sony che hanno sempre funzionato entrambi benissimo.

credo che sia più che altro questione di sfortuna.

per quanto riguarda l'assistenza, anche li bisogna trovare un tecnico coscienzioso e serio, perchè di omminicchi ce ne sono dappertutto, purtroppo...

[TheShow]

Originariamente inviato da Tjherg

Ma quel problema lo fa con qualsiasi immagine? sembra che la scheda stia funzionando a 256 colori..

hai provato a ripristinare il sistema operativo?

Certo che è assurdo dire che il portatile funziona correttamente con quelle evidentissime aberrazioni grafiche, prosegui con l'avvocato qui ci sta anche il danno biologico.

il problema lo da con qualsiasi immagine.. Lo da perfino nelle barre degli strumenti di firefox o esplora risorse...
Ho provato a fare il ripristino come prima cosa quando è successo il tutto, ma non è servito a nulla...

[TheShow]

Originariamente inviato da markk0

ho un HP e un Sony che hanno sempre funzionato entrambi benissimo.

credo che sia più che altro questione di sfortuna.

per quanto riguarda l'assistenza, anche li bisogna trovare un tecnico coscienzioso e serio, perchè di omminicchi ce ne sono dappertutto, purtroppo...

io non sto dicendo che i portatili della sony fanno schifo, sicuramente io sono stato sfortunato...
Però visto quanto te li fanno pagare, sarebbe lecito aspettarsi che dopo 1 anno non si verifichino già di questi problemi (ah, calcola che il mio portatile l'ho mosso dalla scrivania 2 volte in un anno.. qnd neanche posso dire di averlo fatto cadere o chissà che...).
Ma soprattutto il messaggio che volevo far arrivare era: "se dovete comprare un portatile nuovo, quando prendete in considerazione i sony tenete presente che, per quella che è stata la mia esperienza, il servizio di assistenza è un qualcosa di pietoso (per non scadere nel volgare..)"

p.s: al netto di tutto ciò, la cosa che davvero non riesco a spiegarmi è come possano dire i tecnici, dinanzi a foto come quelle che ho postato sopra, che non ci sia nessun problema... Anche il ragazzo del call center non voleva crederci...

apposta ho scritto che bisogna anche avere la fortuna di trovare un tecnico coscienzioso e serio (oltre che competente)...

[Tjherg]

Allora o scrivi una raccomandata tu o la fai scrivere da un avvocato, avvertili che il portatile presenta nonostante i vari ritiri lo stesso difetto di conformità palese e inoppugnabile, di che ai sensi di legge il difetto deve essere riparato.


Scrivi anche a ragione e torti di pc professionale e manda le foto. In genere intervengono e risolvono il problema.

Non aspettare scrivi immediatamente la raccomandata così blocchi eventuali scadenze della garanzia perchè segnali il difetto.

Ti consiglio di inviare piu' raccomandate abbracciando le varie gerarchie sony .. sony italia - il servizio clienti- il centro che ha effettuato la riparazione etc