Tophost.it - Problemi con la cancellazione dei file...index ignorata...

[Inga15]

Ho il seguente problema con il provider Tophost...vi spiego...
Feci delle prove sul mio dominio (pippo.com) ed installai tre o quattro strumenti ecommerce (magento e altri)...dopo provati sistematicamente procedevo col cancellarli dal web-server, ma mi è successo che si cancellavano (FILEZILLA) tutti i file ma non "le cartelle" e nemmeno le "sottocartelle"...mah...
in ogni caso pensavo non fosse un problema, ma quando provai ad inserire una normale 'index.html' (che dovrebbe venir letta automaticamente all'accesso) stranamente veniva ignorata... Scioccato uscendo la classica pagina di tophost.it che visualizziamo quando acquistiamo un dominio...
Sono andato nella sezione 'Supporto' di Tophost cercando assistenza ed ho letto che se si cambiano i permessi alle cartelle e si fanno operazioni insolite la cosa più consigliata da fare è "un RIPRISTINO DELLO SPAZIO WEB" dal pannello di controllo. Quest'operazione l'ho fatta già ripetute volte...ma il risultato non cambia!!! Non riesco comunque a cancellare queste benedette cartelle! Se non le cancello, la index.html non verrà mai letta...
In sostanza la mia domanda è la seguente:
Come faccio a cancellare queste cavolo di cartelle???