L'Italia e il web 0.5

[Sisupoika]

Non si fa altro che parlare di web 2.0, innovazione, e tutto quanto, ma TROPPO spesso quando ho la sfortuna di avere a che fare con alcuni siti Italiani (escludendo HWUP e pochi altri), ho l'impressione che in Italia il web - ipotizzando di parlare per versioni - non sia neanche alla 1.0!

Ultimissimo caso, il sito di Eutelia, il provider di servizi voip.
Stento ancora a credere a quanto ho letto in una email di risposta inviatami da loro, a seguito della mia richiesta di cambio dell'indirizzo email associato al mio profilo.

Uso il loro servizio per avere un numero voip Italiano che contatti in Italia possono usare per chiamarmi al costo di una telefonata urbana.
Ho di recente cambiato il mio principale indirizzo email a seguito della registrazione di un nuovo dominio, quindi ho provato a cambiare da me l'indirizzo nel profilo, sul loro sito. Non potevo farlo perche', a parte quanto pietoso il loro sito sia in genere (e stiamo parlando di un grosso provider, credo, di telefonia in Italia), il campo email e' disabilitato (una nota in proposito alla fine del post ).

Ho dunque inviato una email al supporto tecnico (ad uno qualunque degli indirizzi disponibili perche' ovviamente il mio caso non e' neanche stato prvisto), chiedendo il cambio, ed ecco la loro risposta:

[edit]

Ma stiamo scherzando? Cioe' questi per un cambio di email mi chiedono di:

- chiudere un account
- aprirne un altro
- inviare una richiesta di trasferimento di credito e numerazioni firmata e via FAX
- con tanto di documento di riconoscimento

Ma come e' possibile tutto cio? Non e' la prima volta che mi ritrovo con pratiche pietose in Italia (non soltanto sul web), ma questa e' una delle piu' assurde che ho visto sinora.
Incredibile.
Io ho ancora la cittadinanza Italiana, ma supponiamo che non l'avessi piu' (conosco persone che, in un paio di casi per errore, hanno perso una cittadinanza a distanza di anni poiche' non hanno esplicitamente richiesto di conservare una "vecchia" assieme a delle nuove acquisite), che documenti avrei dovuto inviar loro?
LOL.

Tutto questo per un sempice, stupido, cambio di email.
Un bravo ad Eutelia.

Alla fine, naturalmente non ho fatto nulla di quanto assurdo mi e' stato richiesto, e sono riuscito a cambiare l'indirizzo email lo stesso.
Mi e' bastato riabilitare quel campo con Firebug e cambiare il valore di un paio di campi nascosti prima di inviare il form e, sorpresa, salvare le modifiche con successo.
Adesso il mio profilo su Eutelia ha l'indirizzo email che volevo, a ulteriore dimostrazione di quanto le loro applicazioni web vengano scritte con i piedi.

Non trovate tutto cio', semplicemente ridicolo?

[LUVІ]

E' la burocrazia baby
Comunque un mio amico è DT in Eutelia, se serve mandami una mail.

LuVi

[Sisupoika]

La mia risposta:

Vi ringrazio per la cordialita' e la celerita' nella risposta, tuttavia altrettanto cordialmente mi sento di dovervi chiedere: non vi sembra incredibile e assurdo che un utente debba seguire una simile procedure per un semplice cambio di email?
Vivo all'estero e fortunatamente ho ancora la cittadinanza Italiana, altrimenti cosa dovrei fare per effettuare uno stupido cambio di email?
Mi state suggerendo di chiudere un account, aprirne un altro, ed inviare una richiesta via fax con tanto di documenti?
Trovo tutto cio' incredibile e inaccettabile, e' un genere di pratiche che non vedo piu' da oltre dieci anni, complimenti!
Ci sono normative in merito alla persistenza sicura dei dati personali, cosi' come in merito alle procedure di recupero e cambio dei dati di accesso a servizi informatici, che chiaramente non vi sono note.
Vi suggerirei di informarvi un po' e adattarvi al resto del web, siamo nel 2009 nel caso non ve ne siate resi conto!
Nell'augurarvi buono studio, vi informo che ho potuto ugualmente cambiare il mio indirizzo email in meno di 5 secondi con Firebug, semplicemente intervenendo sull'HTML all'interno del mio browser, ad ulteriore dimostrazione che il vostro sito andrebbe completamente riscritto.


Cordiali saluti,

[Sisupoika]

Originariamente inviato da LUVІ

E' la burocrazia baby
Comunque un mio amico è DT in Eutelia, se serve mandami una mail.

LuVi

Burocrazia? A cosa ti riferisci di preciso?
E' la prima volta che mi viene chiesto di seguire una procedura di quel tipo per un semplice cambio di indirizzo email!
Altra cosa che mi da' enormemente fastidio, e che trovo su quasi tutti i siti Italiani, e' l'assenza di un "unsubscribe" nelle loro newsletters che consenta l'immediata cancellazione senza doversi loggare (attraverso il semplice uso di un unique nonce nel link), come e' invece per la maggioranza di siti non Italiani.
Ad esempio ieri volevo cancellare la mia sottoscrizione alle newsletter del sito Aspitalia.com che non uso da anni, e per farlo avrei dovuto loggarmi. Ma la procedura di recupero del login non funziona! Non riconosce nessuno dei miei indirizzi email, neanche quello al quale mi inviano continuamente nl!

[||ElChE||88]

Queste cose non succedono solo in Italia.

[CaFFeiNe]

beh metti in conto che non è un cambio e-mail
è il cambio di una tariffa telefonica soggetta ad addebito...
loro non hanno un metodo sicuro (se non il documento) per assicurarsi che sia il loro cliente a chiedere il cambio mail, o cose simili....

quindi non sarebbe neanche "giusto" far fare un cambio facilmente....

[RiccardoS]

premesso che web 2.0 mi pare più un modo per definire la grafica dei siti che non una vera evoluzione tecnologica e che il discorso dell'impossibilità di disiscriversi dalle newsletter IMHO è fatto apposta, esprimo solo un enorme



per come hai risolto il problema!

[Sisupoika]

Originariamente inviato da ||ElChE||88

Queste cose non succedono solo in Italia.

Qualche esempio?

Originariamente inviato da CaFFeiNe

beh metti in conto che non è un cambio e-mail
è il cambio di una tariffa telefonica soggetta ad addebito...
loro non hanno un metodo sicuro (se non il documento) per assicurarsi che sia il loro cliente a chiedere il cambio mail, o cose simili....

quindi non sarebbe neanche "giusto" far fare un cambio facilmente....

Sorry mate ma... cio' non ha senso. Quando sono loggato (l'ipotetico modo "sicuro" per accertarsi che il soggetto e' l'intestatario dell'account), posso agire su tutti i miei dati, inclusa password, e naturalmente acquistare credito e altro con la mia carta. Questi sono dati molto piu' sensibili del semplice indirizzo email e se una sessione autenticata consente il trattamento di questi dati, e' ridicolo che non si possa cambiare l'email.

Originariamente inviato da RiccardoS

premesso che web 2.0 mi pare più un modo per definire la grafica dei siti che non una vera evoluzione tecnologica

Non si riferisce soltanto alla grafica, per essere precisi, comunque nel caso specifico era soltanto un modo per dire che si parla di web di nuova generazione, e che queste pratiche al giorno d'oggi non dovrebbero piu' esistere.

e che il discorso dell'impossibilità di disiscriversi dalle newsletter IMHO è fatto apposta

Questo e' probabile in molti casi, ma in molti altri si tratta semplicemente di siti e servizi progettati senza alcuna professionalita'.

esprimo solo un enorme
per come hai risolto il problema!

[theJanitor]

io fossi in te non avrei mai scritto l'ultimo periodo... mi sa di vagamente illegale ciò che hai fatto

[PHCV]

Originariamente inviato da LUVІ

E' la burocrazia baby
Comunque un mio amico è DT in Eutelia, se serve mandami una mail.

LuVi

auguri per lui Eutelia non è che sia messa benissimo ultimamente

[Sisupoika]

Originariamente inviato da theJanitor

io fossi in te non avrei mai scritto l'ultimo periodo... mi sa di vagamente illegale ciò che hai fatto

Nel mio browser faccio cio' che mi pare, non ho attaccato server, manipolato http requests, cercato di ovviare alla procedura di autenticazione o accedere ad accounts altrui. Non esageriamo adesso

[Sisupoika]

LOL, per curiosita' ho cercato casi simili.

http://thedailywtf.com/Articles/Connect-Betterer.aspx

Bello il dominio del sito.. the daily WTF


(edit: devo ammettere cmq che in questo caso il sito in questione non e' Italiano )

[!@ndre@!]

Originariamente inviato da Sisupoika

La mia risposta:

..sono proprio curioso di sapere che cosa ti risponderanno!!!

[Sisupoika]

Originariamente inviato da !@ndre@!

..sono proprio curioso di sapere che cosa ti risponderanno!!!

Beh, anche io

[Dante_Cruciani]

infatti, vagli a spiegare che non hai fatto nulla di male!

[FreeMan]

pubblicazione illegale di mail, sezione errata e crossposting

stai riuscendo addirittura a peggiorare invece di migliorare.. fantastico

CLOSED!!

>bYeZ<