Problema posta elettronica

[LuPiN.Tm]

Ciao a tutti,
volevo chiedervi un parere su una situazione particolare.
Ho un cliente che lamenta dei problemi sull'utilizzo della posta elettronica; nello specifico, si lamenta di non riuscire quasi mai ad inviare la posta (magari riesce solo dopo diversi tentativi) e di avere anche problemi sulla ricezione.
Utilizza Outlook Express e il messaggio di errore che il programma gli dà è "timeout della connessione al server" (non conosco i dettagli del codice errore).

Questo cliente ha un contratto Alice Business Flat (non so quali siano le caratteristiche della linea) e ha già fatto fare dei controlli alla Telecom la quale non ha rilevato nessun guasto sulla linea; la navigazione non gli dà nessun tipo di problema.

La cosa strana però è questa: da qualche giorno a questa parte ha scoperto che se prima di lanciare il client di posta elettronica lancia un internet explorer e naviga su una qualsiasi pagina web (google, virgilio, libero, etc...), allora poi la posta elettronica funziona correttamente.
Non è tuttavia sufficiente fare questa operazione per far funzionare la posta per tutto il giorno...la prossima volta che avrà bisogno di usarla, deve rifare questa operazione (non chiedetemi se a distanza di qualche minuto funziona ancora o se funziona anche dopo aver chiuso internet explorer).

Questa cosa mi fa pensare ad una qualche configurazione particolare sul router...è possibile che il router non sia configurato come sempre attivo come connessione ADSL e che appena viene aperta una connessione WEB venga attivata la connessione?
Durante la mia esperienza lavorativa non ho mai visto una configurazione del genere? Voi avete qualche idea?

L'altra cosa che mi è venuta in mente è che aprendo Internet Explorer venga effettuata in automatico la connessione ad Alice; mi pare strano però che su un contratto Business sia stato configurato un modem/router che necessita di lanciare la connessione dal PC per connettere l'ADSL (tra l'altro in ufficio ha due postazione collegate in rete).

Non ho avuto ancora l'occasione di andare di persona a controllare e via telefono non ho potuto fare troppe domande tecniche (sia per problemi di tempo che per il livello di conoscenza informatica del cliente).

Grazie in anticipo per l'aiuto

Cya
Lupin[o]

[LuPiN.Tm]

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Nessuno ha qualche idea/consiglio?

Cya
Lupin[o]