Problemi con la rete WLAN pubblica

[Cadetto Entusiasta]

Nella biblioteca della mia città, ma penso anche in altre, è possibile richiedere nome utente e password per l’accesso tramite wifi ad internet; e fin qui tutto bene, dovrebbe essere un buon servizio se funzionasse, ma naturalmente la cosa non funziona solo a me, ad altra gente che come me si porta dietro il pc funziona tutto egregiamente. Ho un portatile acquistato da poco, non dovrebbe avere problemi, ma invece sembra che ce li ho. Quando ho richiesto il necessario per connettermi e notando che non andava, ho fatto notare alla direzione che non mi funzionava il servizio, sentendomi rispondere che provvederanno a controllare. Dopo un paio di ore vado di nuovo ad informarmi, sentendomi rispondere che la ditta addetta al controllo del connessione aveva messo tutto a posto e che se non riuscivo a connettermi era il mio pc ad avere dei problemi. Lì sul momento, non avevo testa per dire qualcosa, ero di fretta e avevo altro da fare. Però oggi sono di nuovo andato, volendo proprio capire il perché non mi fa accedere. La rete la vede, quando apro Internet Explorer per mettere nome utente e password, vi dice “That e-mail and password do not match. Please try again.” (poi comunque metto tutte le foto) e quindi da lì non posso più fare niente. Ho eseguito una diagnosi della rete e da lì ho capito che non sono io ad avere problemi, ma la rete stessa; però non so come risolverlo.
Non so, qualcuno saprebbe suggerirmi come poter risolvere sta cosa? Il bello è che abbiamo già guardato tra tutti quelli della biblioteca, quelli che hanno un po’ di intelligenza, non i burocrati.