Samsung SM960HD ASSISTENZA VERGOGNOSA!!!

prometeo79 · 03-10-2008, 12:18

Ciao a tutti

Sono possessore del suddetto monitor che ho preso, come tanti, con i punti della Esso.
Il monitor m'è stato consegnato a Gennaio di quest'anno e ha funzionato discretamente fino a inizio Agosto, poi è comparsa una fascia bianca sul lato destro che non s'è più tolta.
Tralascio il fatto che tra la prima chiamata fatta e l'apertura dell'intervento ho perso due settimane tra prove, esperimenti e stupidagini varie, mi è stata aperta una segnalazione di guasto in data 28/08/08.
Considerando che domani e dopodomani non interverranno sicuro, lunedì saranno passati 38 giorni dall'apertura del ticket.
Bene, volete sapere che ne è stato del mio monitor? Niente!
Ma non niente nel senso che non me l'hanno ancora riparato, niente nel senso che

NON SE LO SONO ANCORA VENUTI A PREDERE!!!

Qualcunaltro ha esperienze come la mia con quest'assistenza?
Potete consigliarmi come agire?

Baronfederigo · 03-10-2008, 12:32

ho avuto esperienza diretta con il servizio clienti samsung per un problema con un 204b, ho chiamato il numero verde, hanno aperto la segnalazione di guasto e due giorni dopo sono venuti a prenderlo. dopo circa una settimana lavorativa me lo hanno riconsegnato riparato. quindi posso solo che fare i complimenti per come hanno gestito la cosa.

Prova a rompere un po al servizio clienti..

prometeo79 · 03-10-2008, 12:51

Credo in realtà si tratti di un comportamento "discriminatorio" verso questo particolare modello. Infatti chiamando il numero verde ti dirottano verso un altro numero appena pronunci la parola "Esso"

nebuk · 03-10-2008, 13:09

Mmmh probabilmente hanno qualche forma di garanzia diversa per il monitor Esso...

prometeo79 · 21-10-2008, 10:04

Volevo solo informarvi che dopo la bellezza di 52 gg, ieri alle 20,30 il tecnico (povero cristo) è intervenuto per portarmi un altro monitor/tv pressocchè identico ma 20" invece che 19".
Ricordo: chiamata aperta il 28 Agosto, intervento d'assistenza comunicato al tecnico il 17 Ottobre.
Ora non si capisce se il monitor che mi hanno consegnato è in sostituzione o se è solo un muletto, perchè la Samsung non ha ancora dato indicazioni su come intervenire, quindi per ora uso questo, se poi decideranno di ridarmi il mio mi chiameranno a loro discrezione.

Bah!

03-10-2008, 12:18	#1
prometeo79 Senior Member Iscritto dal: Aug 2005 Messaggi: 610	Samsung SM960HD ASSISTENZA VERGOGNOSA!!! Ciao a tutti Sono possessore del suddetto monitor che ho preso, come tanti, con i punti della Esso. Il monitor m'è stato consegnato a Gennaio di quest'anno e ha funzionato discretamente fino a inizio Agosto, poi è comparsa una fascia bianca sul lato destro che non s'è più tolta. Tralascio il fatto che tra la prima chiamata fatta e l'apertura dell'intervento ho perso due settimane tra prove, esperimenti e stupidagini varie, mi è stata aperta una segnalazione di guasto in data 28/08/08. Considerando che domani e dopodomani non interverranno sicuro, lunedì saranno passati 38 giorni dall'apertura del ticket. Bene, volete sapere che ne è stato del mio monitor? Niente! Ma non niente nel senso che non me l'hanno ancora riparato, niente nel senso che NON SE LO SONO ANCORA VENUTI A PREDERE!!! Qualcunaltro ha esperienze come la mia con quest'assistenza? Potete consigliarmi come agire? __________________ "Il Software libero è una questione di libertà, non di prezzo. Per capire il concetto, bisognerebbe pensare alla libertà di parola e non alla birra gratis" Richard Stallman -----------

03-10-2008, 12:51	#3
prometeo79 Senior Member Iscritto dal: Aug 2005 Messaggi: 610	Credo in realtà si tratti di un comportamento "discriminatorio" verso questo particolare modello. Infatti chiamando il numero verde ti dirottano verso un altro numero appena pronunci la parola "Esso" __________________ "Il Software libero è una questione di libertà, non di prezzo. Per capire il concetto, bisognerebbe pensare alla libertà di parola e non alla birra gratis" Richard Stallman -----------

03-10-2008, 13:09	#4
nebuk Senior Member Iscritto dal: Jan 2004 Città: Firenze Messaggi: 1910	Mmmh probabilmente hanno qualche forma di garanzia diversa per il monitor Esso... __________________ My PC: Case: Fractal Design Define R6 Midi-Tower MB: MSI Mag B550 Tomahawk 7C91vAI CPU: AMD Ryzen 5 5600X RAM: 4x8GB Crucial Ballistix DDR4 3600Mhz CL16 VGA: AMD Radeon RX 6800 XT PSU: Corsair RM750i OS: Microsoft Windows 11 Pro x64 Monitor: LG UltraGear 27GS75Q VR: Meta Quest 3 Keyboard: Logitech G910 Mouse: Logitech G502 Headphone: Arctis Nova Pro Speaker: Edifier S330D Phone: iPhone 15 Pro

21-10-2008, 10:04	#5
prometeo79 Senior Member Iscritto dal: Aug 2005 Messaggi: 610	Volevo solo informarvi che dopo la bellezza di 52 gg, ieri alle 20,30 il tecnico (povero cristo) è intervenuto per portarmi un altro monitor/tv pressocchè identico ma 20" invece che 19". Ricordo: chiamata aperta il 28 Agosto, intervento d'assistenza comunicato al tecnico il 17 Ottobre. Ora non si capisce se il monitor che mi hanno consegnato è in sostituzione o se è solo un muletto, perchè la Samsung non ha ancora dato indicazioni su come intervenire, quindi per ora uso questo, se poi decideranno di ridarmi il mio mi chiameranno a loro discrezione. Bah! __________________ "Il Software libero è una questione di libertà, non di prezzo. Per capire il concetto, bisognerebbe pensare alla libertà di parola e non alla birra gratis" Richard Stallman -----------

03-10-2008, 12:32	#2
Baronfederigo Senior Member Iscritto dal: Oct 2007 Città: Pisa Messaggi: 706	ho avuto esperienza diretta con il servizio clienti samsung per un problema con un 204b, ho chiamato il numero verde, hanno aperto la segnalazione di guasto e due giorni dopo sono venuti a prenderlo. dopo circa una settimana lavorativa me lo hanno riconsegnato riparato. quindi posso solo che fare i complimenti per come hanno gestito la cosa. Prova a rompere un po al servizio clienti..

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