ADSL lenta Alice Business

[Gian972]

Salve a tutti,
ho un contratto Alice Business Tutto Incluso che inizialmente era da 2MB e in seguito è stato upgradato a 7MB. Dal momento che la mia linea aveva notevoli problemi di stabilità (secondo i tecnici telecom dovuti alla mia notevole distanza dalla centrale) la mia velocità è stata in seguito abbassata; se vado infatti sulla schermata delle condifurazioni del router leggo vel. di trasmissione 352 Kbps e vel. di ricezione 2464 Kbps. Oggi ho chiamato il 191 per chiedere dei chiarimenti, una signorina mi ha spiegato che la situazione non è normale poichè pago per un servizio (7MB) che non ho e che devo quindi mandare un fax (oppure una lettera raccomandata) chiedendo il rimborso per il periodo passato e pretendere che venga risolto il problema tecnico che mi limita la banda. Avete dei consigli? Come va impostata la lettera?
Grazie e ciao
G.