garanzia negozio online

[odracciR]

Oggi dopo aver salvato i dati inizio con la rma del maxtor rotto già da mesi ma che non avevo voglia di spedire...metto i dati, stampo, impacchetto. tutto pronto.

Vado sul sito WesternDigital, metto i dati...errore: "Product is outside the region (Americas, Europe-Middle East-Africa, or Asia-Pacific) where it was originally shipped. Please contact the system manufacturer or the place of purchase for warranty service."

*imprecazioni varie ed eventuali*

Ricordo il sito dove ho acquistato, mando uan mail chiedendo spiegazioni info@negozio_dove_ho_acquistato.it

Mi rispondono di mandare la richiesta a rma@negozio_dove_ho_acquistato.it

Invio io visto che loro non conoscono l'esistenza del tasto forward....

Salve,
l'indirizzo per la spedizione è:

indirizzo


Ci invii il prodotto, il suo numero di RMA è il XXX da apporre in vista sul pacco e da inserire nell'apposito campo del modulo di RMA che trova in allegato.
Assieme al modulo, compilato in tutte le sue parti e firmato, inserisca nel pacco una copia firmata di questa mail ed una copia della ricevuta d'acquisto.

Una volta effettuata la spedizione inviare il numero di tracking (nel caso ovviamente di spedizione tracciata) all'indirizzo rma@negozio_dove_ho_acquistato.it

QUESTA AUTORIZZAZIONE HA VALIDITA' 20 GIORNI PASSATI I QUALI SE NON CI E' PERVENUTO IL PACCO L'RMA VERRA' CHIUSO, SARA' COMUNQUE POSSIBILE REINVIARE IL PRODOTTO APRENDO UNA NUOVA PRATICA DI RMA A PATTO CHE, IN ACCORDO CON LE NORME VIGENTI CHE REGOLANO I CONTRATTI DI GARANZIA, IL PRODOTTO GIUNGA NON OLTRE I 2 MESI DALLA DICHIARAZIONE DEL DIFETTO.

Qualora l'indirizzo di spedizione di ritorno del prodotto in sostituzione fosse differente da quello del prodotto originale crei un nuovo utente sul nostro sito (www.negozio_dove_ho_acquistato.it) con i nuovi dati per la spedizione.

-PRODOTTI SPROVVISTI DI RICEVUTA D'ACQUISTO SARANNO REINVIATI (PREVIO RIMBORSO SPESE DI SPEDIZIONE) SENZA ESSER TESTATI.

-Non saranno visionati prodotti sprovvisti di modulo RMA compilato interamente o senza questa mail firmata.

-Le spese di spedizione di andata dei prodotti difettosi sono a carico del cliente, nel caso in cui i prodotti risultino effettivamente difettosi a seguito dei nostri test le spese di ritorno saranno a carico di negozio_dove_ho_acquistato.it, nel caso in cui i prodotti risultino funzionanti, danneggiati dal cliente o non acquistati presso di noi saranno adebitate al cliente le spese di ritorno più 15€+iva come spese di test e gestione della pratica di RMA.

-I prodotti a noi inviati dovranno essere spediti nel loro imballo originale e se necessario con ulteriore imballo adeguato pena la decadenza della garanzia.
negozio_dove_ho_acquistato.it non si ritiene assolutamente responsabile per danni causati dal trasporto.

-Segni di manomissione/sostituzione di dissipatori (sia attivi che passivi), saldature, graffi, abrasioni, tracce di pasta elettroconduttiva/capacitiva e danneggiamenti di qualsiasi genere in punti sensibili del prodotto che possano ricondurre ad una non adeguata istallazione del prodotto o ad un uso non corretto dello stesso, comportano l'immediata decadenza della garanzia.

-La sostituzione dei prodotti avverrà con il medesimo prodotto ricevuto in assistenza.
Il prodotto verrà reinviato al produttore/fornitore in questo caso i tempi medi di sostituzione/riparazione sono di circa 14 giorni dallo svolgimento dei test in alcuni casi possono arrivare fino a 40 giorni lavorativi.
Una volta risolta la pratica di RMA i prodotti verranno rispediti all'indirizzo indicato nel modulo di RMA.

Firma per accettazione

Perchè?
E' legale?
Tutti sti casini, spiegazione del difetto, test da parte loro, probabili 40giorni di attesa... e questa la chiami assistenza?
Ma avrò dei diritti?
Con la maxtor non ho mai avuto problemi: spedisco senza dire perchè e nel giro di una settimana ho il mio HD o nuovo o refurbished.
Una volta ho avuto modo di usare la garanzia di una penna usb/lettore mp3 di mediaworld.
dopo un paio di mesi mi presento e dico:
"non funziona" *mostro lo scontrino*
"ok, prendi questo nuovo"
"grazie, arrivederci"

e quello nuovo era un modello oltre che ancora nuovo e impacchettato anche più recente del mio.

Posso esigere qualcosa (tipo l'invio da parte loro senza fare storie di un HD nuovo stesso modello o migliore)?


E dire che io non avrei fatto nessun casino, me la sarei sbrigata coem sempre con la casa produttrice...

[MM]

Se il prodotto risulta non appartenente al mercato europeo direi che loro hanno il diritto di non fornire l'assistenza che normalmente viene data ai prodotti in regola
Purtroppo succede anche questo

Per la questione imballaggi e verifica di manomissioni mi pare normale

[odracciR]

Si si...non mi lamento della Western Digital. Se il prodotto fosse stato destinato all'italia, anche lì con una settimana di attesa avevo il mio HD nuovo o refurbished.
Mi lamento del negozio online, che mi costringe a compilare carte, spedire ricevute e carte firmate. Mi costringe ad attendere che loro del negozio testino il prodotto. E dopo che loro lo hanno testato lo spediscono alla WD. Poi la WD spedisce al negozio. Ed infine il negozio spedisce a me. Tutti questi giri mi fanno perdere tempo prezioso, visto che si tratta di un pezzo importante del mio PC...pensare di attendere 1 mese (che mi sa che se attendo un mese mi va bene) non mi fa piacere e non mi pare nemmeno tanto giusto, ma magari è tutto a norma.