Posta illeggibile

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Molti utenti mandano messaggi email in cui molte lettere sono "convertite" come A' al posto di ì e molte altre differenze.
Tutto ciò rende spesso il messaggio di difficile lettura.
Ho pensato sempre si trattasse di codofica html, ma non mi risulta così.

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up up please
non mi sembra una domanda così ostica

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i casi sono due:
o io ho sbagliato sezione, oppure nessuno sa o ha voglia di rispondere..
credo siano problemi legati ad OE, ma non ne sono sicuro: in effetti quando apro quei messaggi (normalmente scritti in formato normale, non HTML) vedo nelle proprietà che qualcosa non funziona.
il fatto è che vengono dallo stesso utente, e solo a volte, con utenti che funzionano normalmente.