Problema alice 7 mega

[Sax78]

salve a tutti,
so che potrebbe sembrare il solito problema di connessione ma vi spiego quello che accade a me, cosi riesco a farmi pure un idea.
premetto che sto inviando una lettera con l'avvocato per farmi risolvere il problema e farmi rimborsare i soldi più il danno biologico .
in sostanza: fine novembre faccio il subentro della linea, in quanto mi accorgo che per anni mi hanno sbagliato il codice fiscale mettendo quello di un omonimo. L'operatore mi dice che con la linea nuova avrei anche usufruito dei vantaggi che alice dava all'epoca e cioè passaggio a 7 mega e 2 mesi di abbonamento gratis (come fosse una linea nuova). Da allora una tragedia. Tutt'ora come dai primi di dicembre la linea è lenta e discontinua e per lenta intendo nemmeno a 56k con conseguente perdita dei famosi pacchetti quindi nemmeno apertura di molte paggine.
da voi volevo sapere se può essere colpa di un "sabotaggio" della centrale o da qualche altra parte. e poi, la linea prima di arrivare in centrale da dove parte?
grazie a tutti