Assistenza Apple Vergognosa

[bepigreen]

Ho acquistato a dicembre un Ipod da 8Gb per 199€.
Purtroppo poco tempo fa è scivolato di mano a mio figlio che ha 15 anni e (quando si dice la sf...ortuna) è caduto urtando uno spigolo col display che chiaramente si è rotto.
Va bè, cose che possono succedere, a chi non è mai scivolato di mano il cellulare o cose simili ?
Sta di fatto che nonostante l'impossibilità di fare valere la garanzia visto il tipo di guasto, mi sono rivolto fiducioso ad un centro assistenza Apple, chiedendo cosa era possibile fare.
Pensavo infatti che una società come la Apple venisse comunque in contro a chi comunque era un suo attuale e magari futuro cliente, e che quindi mi facesse una proposta ragionevole per la riparazione.
Mi arriva infatti a casa un preventivo e sorpresa (anzi surprise..perchè sti americani sofforti) mi dicono che il display non è riparabile ed è prevista la sostituzione dell'Ipod che, udite udite, mi viene concessa al ridicolo prezzo di 261 € , cioè 62 euro più di quanto l'ho pagato 4 mesi fà e più di cento di quanto mi chiederebbe un negoziante che non sa neanche chi sono.
E il vecchio Ipod diventa proprietà della Apple....
Anzi volevano pure 18 € per dirmi che la riparazione non era passabile in garanzia e per diritti di laboratorio quando non l'hanno neanche aperto e per farmi sta po po di proposta.
'Mazza che amiconi. Questi sì che sanno trattare i clienti.
Per fortuna non ho comperato un PC da 2mila Euro, se no dovevo fare un mutuo per farmelo riparare.
Ecco quindi un consiglio da amico: lasciate stare i prodotti Apple, perchè capita che le cose si rompano, e allora sì.....che capirete quanto si rompono anche altre cose.

[ShadowThrone]

fai prima a comprare un altro iPod... ma non venire qui a dire di non comprare Apple...

[Luca-BH]

O magari comprati un lettore mp3 di qualsiasi altra marca... Rompilo magari, e poi chiedi il preventivo per la riparazione... Sicuramente loro ti tratteranno molto piu' da amico.

bhe dai è una cosa abbastana nota che i prezzi delle riparazioni sono abbastanza elevati in casa apple... se mi chiedono 200 euro per sostituire il blocco tastiera quando io lo posso trovare su ebay a circa 60$ nuovo e ci volgiono 30 minuti per cambiarlo, 150€ è il costo di mano d'opera?

quindi non prendete sempre le difese della apple. Fa cose belle alcune bellissime, il prezzo di vendita lo decide la casa naturalmente e ci mancherebbe , ma lucrarci anche sulle riparazioni mi sembra proprio poco corretto.

[Luca-BH]

Originariamente inviato da 85francy85

quindi non prendete sempre le difese della apple. Fa cose belle alcune bellissime, il prezzo di vendita lo decide la casa naturalmente e ci mancherebbe , ma lucrarci anche sulle riparazioni mi sembra proprio poco corretto.

1) bepigreen ha completamente sbagliato approccio, venendo in sezione Apple a consigliarci, da amico, di non comprare cose Apple. Io, stante questa premessa, sono autorizzatissimo a pormi male nei suoi confronti.
2) Ormai la tendenza (purtroppo! ) e' avere sempre meno pezzi di ricambio disponibili, ed a far pagare salati i costi di riparazione fatti effettuare direttamente dalla casa madre. E bisogna avere l'onesta' di ammettere che questo vale per Apple cosi' come per qualsiasi altra marca, che sia di lettori mp3, di frullatori, di automobili (automobili! ).
3) La stessa tendenza spinge il consumatore a sostituire il bene in caso di determinati guasti, piuttosto che a ripararlo.

Originariamente inviato da Luca-BH

1) bepigreen ha completamente sbagliato approccio, venendo in sezione Apple a consigliarci, da amico, di non comprare cose Apple. Io, stante questa premessa, sono autorizzatissimo a pormi male nei suoi confronti.

per un dialogo non c'e bisogno che se uno urla anche l'altro si metta ad urlare. Il problema sono i fan-boy della apple che la difendono a spada tratta contro tutto e tutti manco fossero pagati. E' un infantilismo inutile e controproducente e le prime due risposte erano in questa direzione.

2) Ormai la tendenza (purtroppo! ) e' avere sempre meno pezzi di ricambio disponibili, ed a far pagare salati i costi di riparazione fatti effettuare direttamente dalla casa madre. E bisogna avere l'onesta' di ammettere che questo vale per Apple cosi' come per qualsiasi altra marca, che sia di lettori mp3, di frullatori, di automobili (automobili! ).

parzialmente vero. E' vero per gli oggetti di elettronica perche spesso vengono messi sul mercato con bassi margini puntando sul numero. Per la macchina se spacchi una portiera te la cambiano.

Originariamente inviato da Luca-BH

1) bepigreen ha completamente sbagliato approccio, venendo in sezione Apple a consigliarci, da amico, di non comprare cose Apple. Io, stante questa premessa, sono autorizzatissimo a pormi male nei suoi confronti.

per un dialogo non c'e bisogno che se uno urla anche l'altro si metta ad urlare. Il problema sono i fan-boy della apple che la difendono a spada tratta contro tutto e tutti manco fossero pagati. E' un infantilismo inutile e controproducente e le prime due risposte erano in questa direzione.

3) La stessa tendenza spinge il consumatore a sostituire il bene in caso di determinati guasti, piuttosto che a ripararlo.

questo è sicuro. Se il danno viene piu dell'oggetto nuovo o se l'oggetto era vecchio lo si cambia senza dubbio

[int main ()]

il prezzo sarà esagerato ma bisogna dire che gli ipod sono completamente integrati tra loro! ciò non togle che quanto ti hanno detto di pagare è a dir poco assurdo. cmq non è un danno da garanzia quindi non venire a sparare sentenze sulla cattiva assistenza. perkè quando si tratta di assistenza in garanzia è tutto diverso

[innominato5090]

la cosa che secondo me fa restare allibiti e che gli abbiano proposto in ogni caso la riparazione.... potevano avere la decenza di dire "costa + ripararlo che comprarlo nuovo" e chiuderla li! ma non mostrategli un preventivo da 261€, questo è vergognoso!

[Luca-BH]

Originariamente inviato da 85francy85

per un dialogo non c'e bisogno che se uno urla anche l'altro si metta ad urlare.

Vero Ma non e' questo il caso.
Se cerchi il dialogo, ti devi predisporre nei confronti degli altri in modo coerente. Altrimenti le risposte dure sono da mettere in conto.

Originariamente inviato da 85francy85

Il problema sono i fan-boy della apple che la difendono a spada tratta contro tutto e tutti manco fossero pagati. E' un infantilismo inutile e controproducente e le prime due risposte erano in questa direzione.

Non sono d'accordo.
Io ho argomentato il mio punto di vista. Non ho voluto difendere Apple, ne' l'ho fatto.
Non e' un atteggiamento da fanboy.

[MacNeo]

Originariamente inviato da innominato5090

la cosa che secondo me fa restare allibiti e che gli abbiano proposto in ogni caso la riparazione.... potevano avere la decenza di dire "costa + ripararlo che comprarlo nuovo" e chiuderla li! ma non mostrategli un preventivo da 261€, questo è vergognoso!

la regola generale infatti di solito è quella... l'unico caso in cui al limite ti propongono la riparazione per un iPod fuori-garanzia è quando sia palese si tratti solo di un contatto che è saltato (es. il tasto "hold" che si inceppa). In quel caso praticamente paghi solo la manodopera di aprire-risaldare-chiudere, e con una 50ina di euro magari te la cavi.
Ma per le vere rotture non ho mai sentito nessuna assistenza che proponesse di riparare… si butta il vecchio e ne pigli uno nuovo: ti viene a costare praticamente uguale, e hai il vantaggio che magari nel frattempo è uscito un nuovo modello.

[delomare]

Originariamente inviato da MacNeo

e hai il vantaggio che magari nel frattempo è uscito un nuovo modello.

...Con ulteriore garanzia!!! Che non fa mai male!!!

[ShadowThrone]

bha sarà fortunato io...

l'anno scorso ho portato in assistenza un ipod completamente fradicio: sostituito in garanzia dopo 1 settimana. alla segretaria del centro ho detto solo "bha.. non si accende più"
e cmq... per lo stesso iPod (dopo 8 mesi e con garanzia scaduta) m'hanno chiesto 280 euro per sostituire hard disk e batteria.
sono andato su ebay, un hdd 4200 da 20 gb l'ho preso a 40 euro spedito, la batteria da 950 mAH a 20 euro spedita... fai da te e via. Ci sono dei siti che ti vendono il materiale e ti mostrano tutorial video, a mali estremi, il fai da te è la cosa migliore.

[superpepe]

io non sono stupito praticamente di niente. Mi sembra che sia stato richiesto un preventivo e quello e` stato fatto... non sono stupito neanche del prezzo richiesto, quando ruppi il vetro della mia multifunzione hp pagata 200 euro, mi vennero chiesti altrattanti euro per sostituirlo (stampante vecchia ormai di un anno e mezzo), e non sono stupito neanche della richiesta di pagamento del preventivo. avendo lavorato per due anni nel settore assistenza cellulari so che il preventivo richiesto non si paga solo se viene accettato, altrimenti si`. non dico che sia giusto cosi`, dico che e1 abbastanza normale quello che e` successo. per quanto riguarda la mia esperienza con il mio primo nano di 3 anni fa inviatomi dall`america arrivato non funzionante, l`ho inviato senza scontrino ne altro in olanda tramite un apple store e dopo due settimane ne ho ricevuto uno nuovo fiammante..

[®_Flash_®]

Originariamente inviato da innominato5090

la cosa che secondo me fa restare allibiti e che gli abbiano proposto in ogni caso la riparazione.... potevano avere la decenza di dire "costa + ripararlo che comprarlo nuovo" e chiuderla li! ma non mostrategli un preventivo da 261€, questo è vergognoso!

sono instruiti e seguono la orma di Steve Jobs sui prezzi ...evidentemente sanno che molta gente che non se ne intende di Hardware e tech ( il 90%) paga lostesso ...e loro ci provano approfittandosene ..purtroppo sono ben conosciute le tecniche dei centri assistenza ...in generale

ciao

[dooka]

Mi sembra che si stia estremizzando un po' troppo il discorso "Apple" e che si siano raggiunti dei livelli quantomeno assurdi

Quanto detto da altri utenti prima di me, se "pensi" che una casa produttrice diversa ti possa trattare diversamente da quanto ti ha dimostrato la Apple (o meglio l'Apple Center a cui ti sei rivolto), beh quantomeno tu sarai più contento

Ma da qui a venire a dire che l'Assistenza (che tra l'altro come lavoro in sè e dovere loro di assistere te come Cliente hanno avuto una procedura regolare e sopratutto comune) Apple fa schifo direi che ne passa.

Qualcuno anni fa urlava allo scandalo quando iniziarono a rompersi (per ovvi motivi personali) gli schermi dei primi cellulari a colori e di fronte al preventivo pari al prezzo del cellulare stesso paventavano azioni legali e diffamatorie a mezzo mondo. Ora sembra che si cada dalle nuvole solo perché il termine Apple è inflazionato.

Sicuramente se prendevi uno Zen da 200€ magari lo schermo ti costava 180€ che ne so, la butto lì, e lo scandalo sarebbe stato "Ahhhhh uno schermo costa solo 20€ in meno del nuovo, tanto vale prenderlo nuovo"

Iniziamo ad essere più realistici e meno sognatori ragazzi

[andreasperelli]

Originariamente inviato da bepigreen

Ho acquistato a dicembre un Ipod da 8Gb per 199€.
Purtroppo poco tempo fa è scivolato di mano a mio figlio che ha 15 anni e (quando si dice la sf...ortuna) è caduto urtando uno spigolo col display che chiaramente si è rotto.
Va bè, cose che possono succedere, a chi non è mai scivolato di mano il cellulare o cose simili ?
Sta di fatto che nonostante l'impossibilità di fare valere la garanzia visto il tipo di guasto, mi sono rivolto fiducioso ad un centro assistenza Apple, chiedendo cosa era possibile fare.
Pensavo infatti che una società come la Apple venisse comunque in contro a chi comunque era un suo attuale e magari futuro cliente, e che quindi mi facesse una proposta ragionevole per la riparazione.
Mi arriva infatti a casa un preventivo e sorpresa (anzi surprise..perchè sti americani sofforti) mi dicono che il display non è riparabile ed è prevista la sostituzione dell'Ipod che, udite udite, mi viene concessa al ridicolo prezzo di 261 € , cioè 62 euro più di quanto l'ho pagato 4 mesi fà e più di cento di quanto mi chiederebbe un negoziante che non sa neanche chi sono.
E il vecchio Ipod diventa proprietà della Apple....
Anzi volevano pure 18 € per dirmi che la riparazione non era passabile in garanzia e per diritti di laboratorio quando non l'hanno neanche aperto e per farmi sta po po di proposta.
'Mazza che amiconi. Questi sì che sanno trattare i clienti.
Per fortuna non ho comperato un PC da 2mila Euro, se no dovevo fare un mutuo per farmelo riparare.
Ecco quindi un consiglio da amico: lasciate stare i prodotti Apple, perchè capita che le cose si rompano, e allora sì.....che capirete quanto si rompono anche altre cose.

sinceramente non mi stupisco per niente, mi sembra tutto molto normale... se però vuoi lasciare stare i prodotti Apple, fai pure. A me hanno cambiato un scheda al MacBook Pro al portatile in 3 giorni. Mi si è anche rotta l'xbox 360 ultimamente... sai tra quanto la riavrò? 3 settimane.

Se avessi mandato in garanzia uno Zune avresti avuto la stessa riposta ma dopo aver aspettato 3 settimane per averlo mandato al centro assistenza in Germania.

[Ravered]

Quanto fatto dalla Apple in questo caso è effettivamente nella norma. Se rompi per imperizia una cosa elettronica la butti c'è poco da fare

ma siamo certi che sia accettabile che praticamente per l'elettronica di consumo, tutta e di tutte le marche, non sia possibile effettuare una riparazione fuori garanzia o non coperta dalla garanzia perché i costi sono sempre esorbitanti?

voglio dire mi si è rotta la testina si stampa di una Epson fuori garanzia e mi hanno chiesto il costo della stampante per ripararla! l'ho buttata

mi si è rotto il display di una Mini DV Samsung fuori garanzia e mi hanno chiesto il costo di una nuova Mini DV dalle stesse caratteristiche per ripararla!
l'ho buttata

stessa cosa per un cel Motorola fuori garanzia

A me non sembra una cosa accettabile in assoluto o almeno se così deve essere la garanzia dovrà divenire per legge di almeno 5 anni. Poi per le rotture causate dall'utente per imperizia c'è poco da fare

[andreasperelli]

Originariamente inviato da Ravered

ma siamo certi che sia accettabile che praticamente per l'elettronica di consumo, tutta e di tutte le marche, non sia possibile effettuare una riparazione fuori garanzia o non coperta dalla garanzia perché i costi sono sempre esorbitanti?

sì, è accettabile perché economicamente e tecnicamente ha tutto il senso di questo mondo.

Una cosa è assemblare un'oggetto in Cina da operai pagati 100€ al mese che lavorano in serie su grandi numeri, un'altra è creare un magazzino di ricambi in europa e far smontare il singolo prodotto ad un europeo pagato 100€ al giorno

E inoltre per te quel prezzo non vale il suo costo ma il prezzo dell'oggetto intero, quindi è ovvio che te lo facciano pagare di più...

Semmai dovremmo mettere il discussione TUTTO il sistema economico, ma a questo punto il thread va spostato in un'altra sezione e il titolo del medesimo mostra tutta la sua inesatezza.

[matmat86]

a me si ruppe l'ipod 30gb, ma all'assistenza mi hanno detto chiaramente che costava di più ripararlo che comprarlo nuovo.
l'ipod è integrato in maniera tale che costa di più "disintegrarlo" per ripararlo e sostituire le parti che produrne uno nuovo...
ma per molti atri prodotti di elettronica di altri marchi vale lo stesso discorso.
(vd tv lcd...)
certo capisco il tuo sconforto, anche io, giovane inesperto, rimasi allibito difronte a quell'affermazione... secondo me il centro assistenza ha sbagliato a beffarti mandandoti a casa il preventivo e a non consigliarti subito di cambiarlo.

per i prodotti in garanzia nulla da eccepire, anzi sponsorizzo l'apple care protection plan...

[innominato5090]

Originariamente inviato da ®_Flash_®

sono instruiti e seguono la orma di Steve Jobs sui prezzi ...evidentemente sanno che molta gente che non se ne intende di Hardware e tech ( il 90%) paga lostesso ...e loro ci provano approfittandosene ..purtroppo sono ben conosciute le tecniche dei centri assistenza ...in generale

ciao

siamo seri... questo discorso si può fare quando il costo per riparla è inferiore al prezzo dell'originale... nessuno paga di più quando se ne può comprare uno nuovo a meno!