[TELE2] Servizio ADSL non richiesto

[MFSPO=DBGPOF]

Lo scorso Novembre mia zia ha aderito all'offerta telefonica di TELE2 "Telefonate senza limiti" che per 19.90€ al mese offriva telefonate urbane e interurbane a 0€ senza pagare più il canone telecom.

Purtroppo mia zia, si è vista arrivare delle bollette telefoniche decisamente più alte, non giustificate dalle poche telefonate ai cellulari, che non sono gratuite.

Ho chiamato il servizio di supporto al telefono fisso 848.99.1022 e un operatrice mi ha detto che sulla linea di mia zia risulta attiva una connessione ADSL.

Fermo restando, che ho visto il contratto che ha firmato mia zia, in cui non si parla in alcun modo di ADSL, e che mia zia non possiede neanche un computer, volevo chiedere a chi ne fosse al corrente:

1) Come disdire questa non richiesta ADSL?
2) Come ottenere il rimborso per quanto pagato in più in bolletta?
3) Come fanno ad attivare un servizio, senza che sia mai stato richiesto?

Grazie per le risposte.