Problemone con Fastweb, aiuto!!!

[Ileana]

Ora, a gennaio ho fatto trasloco. Non un grande spostamento, mi sono spostata solamente nel palazzo di fronte.
In ogni caso un trasloco in piena regola, con allacciamenti nuovi e tutto il resto.
Specifico subito che di fastweb ho (a questo punto avevo) la fibra ottica.
L'11 di gennaio alle 8.30 del mattino (specifico l'ora perchè era un venerdì) abbiamo mandato per fax il modulo per chiedere il trasferimento della linea a quelli di fastweb (il modulo che si trova on line), poi telefoniamo per accertarci che sia stato ricevuto e l'operatore conferma l'avvenuta ricezione del fax con tanto di registrazione della richiesta, informandoci che ci sarebbero voluti circa 30 giorni (non specificando se lavorativi o meno, ma è immaginabile lavorativi) per l'effettivo cambio.
Introno all'11 di febbraio cominciamo a telefonare a quelli di fastweb per chiedere quando gli operai sarebbero venuti a montare la linea, e qui arriva la prima stranezza, ci dicono che il fax l'han ricevuto il 14 di gennaio (non l'11) e che la domanda di conseguenza l'han registrata solo in quella data.
Tutto ciò ha cominciato a puzzare, ma tanto non ci puoi fare molto, oltre a non pagare la bolletta (come ci han detto di fare) dopo il trentesimo giorno di non servizio.
Verso il 20 di febbraio cominciamo a telefonare con insistenza al centralino (notare che dal cellulare è a pagamento). Regolarmente dopo 5 minuti di telefonata, a prescindere dallo stato della comunicazione (sia che stai attendendo l'opertore, sia che stai già parlando con l'operatore) viene staccata la linea.
Quando riusciamo a parlare con qualcuno ci vengono date le informazioni più disparate:
-sollecitiamo la domanda
-risollecitiamo la domanda
-la domanda non era stata inoltrata
-c'è un problema al programma non riusciamo a inoltrare la domanda e non abbiamo idea di quando questo problema potrà essere risolto
-...
Tutto ciò tra telefonate dove il centralinista che non sapeva come risponderci ci sbatteva il telefono in faccia....
Infine l'ultima telefonata al limite dell'assurdo: il centralinista ci informa che è meglio che disdiciamo il contratto perchè la zona non è servita nè da ADSL nè da fibra ottica.
ibadisco il fatto che non ho cambiato via, sono andata ad abitare nel palazzo di fronte, un numero civico di differenza.
Aggiungendo poi che nella nostra zona fastweb sta pubblicizzando al massimo ADSL e fibra ottica.

Ovviamente in tutto questo ci siamo già rivolti ai consumatori che però non ci hanno confortato molto, perchè essendo un vecchio contratto, a loro dire, è fastweb che ha il coltello dalla parte del manico.

Volevo semplicemente chiedere se qualcuno ha subito gli stessi 'soprusi' e come ne è uscito.

Tra l'altro sono in una zona abbastanza sfortunata in quanto se prima avevamo almeno fastweb che ci copriva ora siamo sprovvisti di qulsiasi servizio oltre la 56k....


Qulcuno ha qualche consiglio?

[bluelake]

Originariamente inviato da Ileana

Qulcuno ha qualche consiglio?

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