da un mese e mezzo senza linea..aiuto!?!?

[stello84]

ciao a tutti! vi scrivo..disperato..perchè non so piu come risolvere la situazione e spero possiate darmi una mano..

Possiedo alice adsl flat da 4 anni..

I primi di gennaio sento la pubblicità su alice tuttoincluso e mi decido di cambiare il mio piano contrattuale (quanto mai.. ): vado sul sito della telecom e decido di richiedere il passaggio a tuttoincluso.

Il giorno seguente mi leggo bene il contrattino e non essendo d'accordo su determinati punti (secondo il decreto bersani ho sette giorni per recedere) chiamo telecom e chiedo se è possibile disdire l'ordine in quanto mi sono reso conto che flat era la soluzione migliore.. la centralinista mi dice che non ci sono problemi.

Da allora..un mese e mezzo fa..non ho piu l'adsl.. ho chiamato ogni santo giorno..ho aperto mille solleciti,reclami..tutto quello che si poteva aprire..

continuano a dirmi che è un problema contrattuale..devono disidire prima tuttoincluso,poi riattivare la flat..che hanno problemi al sistema centralizzato..

oggi addirittura avendo chiamato 2 volte ho risposto 2 risposte confortanti..:
-non so come si faccia..siamo centraliniste..deve essere fortunato e trovare qualcuno della telecom..con tanto di risatina..
-guardi..ho aperto un reclamo..entro il 15 marzo le faremo sapere..


dico..ma vi sembra giusto? ch ediavolo posso fare per risolvere al piu presto?

help me...

[deneb87]

immagino ci sia una rubrica lamentale su un quotidiano locale

una telefonata, esponi il problema, magari ti chiederanno di mandare una email con i dettagli .... ti pubblicano e vedrai che 2 ore dopo hai la adsl

[stello84]

Originariamente inviato da deneb87

immagino ci sia una rubrica lamentale su un quotidiano locale

una telefonata, esponi il problema, magari ti chiederanno di mandare una email con i dettagli .... ti pubblicano e vedrai che 2 ore dopo hai la adsl

potrebbe essere 1 idea.. ma qualcosa di piu diretto verso telecom..? uffi...

[deneb87]

Originariamente inviato da stello84

potrebbe essere 1 idea.. ma qualcosa di piu diretto verso telecom..? uffi...

a meno di avere aggangi... l'unica cosa è beccare una persona competente (1 su 1000)

[uv1980]

allora fossi in te, farei 2 cose:

1. Una bella raccomandata a/r indirizzata sia alla telecom sia alla tua centrale di appartenenza, in cui esponi la tua storia etc etc, ed in cui dai un tot di tempo passato il qualche chiederai i danni x vie legali
2. Se controlli il tuo contratto, c'è una voce, non ricordo il punto, in cui vi è scritto che dopo un tot di giorni può essere richiesto un rimborso, anche se non sono cifre di chissà che tipo sempre e cmq possono azzerare 1 o + bollette

Vedrai che dopo qualche giorno ti chiamerà qualche operatore Telecom ( spesso dalla direzione) che risolverà il tutto

[stello84]

Originariamente inviato da uv1980

allora fossi in te, farei 2 cose:

1. Una bella raccomandata a/r indirizzata sia alla telecom sia alla tua centrale di appartenenza, in cui esponi la tua storia etc etc, ed in cui dai un tot di tempo passato il qualche chiederai i danni x vie legali
2. Se controlli il tuo contratto, c'è una voce, non ricordo il punto, in cui vi è scritto che dopo un tot di giorni può essere richiesto un rimborso, anche se non sono cifre di chissà che tipo sempre e cmq possono azzerare 1 o + bollette

Vedrai che dopo qualche giorno ti chiamerà qualche operatore Telecom ( spesso dalla direzione) che risolverà il tutto

grazie per al risposta..
come faccio a sapere qual'è la centrale di appartenenza?

[stello84]

up

[mavelot]

Originariamente inviato da stello84

grazie per al risposta..
come faccio a sapere qual'è la centrale di appartenenza?

Lascia perdere la centrale di appartenenza.
Invia le raccomandate al servizio clienti residenziali di Asti, e per conoscenza alla sede legale a Milano.
Trovi gli indirizzi sulle bollette.
Ti consiglio di farti scrivere la lettera da un avvocato. Chiedi inoltre che ti sia corrisposto l'indennizzo per i giorni di servizio non usufruito (100 euro max) più la detrazione dalle bollette del periodo non usufruito.

Il tuo è un classico casino amministrativo....purtroppo.

In ogni caso do un consiglio a tutti. Evitate assolutamente di richiedere attivazioni di servizi per poi disdire subito dopo, perchè è facile che si generino problemi. In pratica voi chiedete un servizio, e prima di darvelo devono cessare il precedente....la vostra disdetta può interferire con il processo, e succede che non avete ne il vecchio ne il nuovo servizio.
Meglio aspettare che il nuovo servizio sia attivo. Vi ricordo che il decreto Bersani prevede il recesso entro 7gg dalla data di ATTIVAZIONE, non da quando avete richiesto il servizio.
Il recesso è da intendersi come un ripensamento, dopo aver provato il servizio e averlo giudicato non confacente alle aspettative...
Se si dovessero contare i 7gg dalla richiesta, allora di fatto non ci sarebbe quasi mai la possibilità di recedere....