aspettando il tecnico Fastweb

[certosino]

Avevo aperto una segnalazione più di un mese fa con Fastweb per la lentezza della mia connessione ad internet (1,7-1,8 mbs in download, contratto 20 mega a 45 euro) ma ero stato ignorato per tutto questo tempo tanto che mi stavo organizzando sul da farsi evitando il call center che è solo un inutile buco nero che risucchia le segnalazioni.
Qualche giorno fa mi contatta inaspettatamente un non ben precisato tecnico che mi chiede se ho risolto nel frattempo il problema (???), gli dico di no e lui mi dice che si farà sentire per cercare di risolvere il problema. Poi più nulla.
Lunedì mi chiama un altro personaggio non precisato anche lui che mi fa la stessa domanda; gli chiedo se è lui quello dei giorni precedenti, ma dice di non saperne nulla. In ogni modo mi fissa un appuntamento per martedì alla 14.30. Il giorno dell'appuntamento due ore prima dell'orario mi chiama e dice di non poter venire e rimandiamo il tutto per stamattina alle 8.30. Perdo due ore di lavoro per aspettarlo, ma indovinate un po?
Non si vede anima viva e non mi avvisano neanche. Non sai con chi prendertela, non sai chi chiamare perchè loro ti chiamano con identificativo nascosto (altra cafonata). Penso di chiamare il call center e inveire contro il primo che capita …..il call center?? Ci penso un po e decido di non incazzarmi ulteriormente e vado a lavorare nauseato da questa gentaglia.
Tutto questo è Fastweb ed altro ancora.
Non mancherò di tenervi aggiornati, sono sicuro che ne avrò ancora molto da raccontare.

[Taker]

in questo caso dipende dalla serietà della ditta appaltatrice che lavora nella tua zona; fossi in te chiamerei lo stesso il call center per segnalare la cosa, almeno le sentiranno su da fastweb.

non lo faccio per difendere fastweb ma ti posso dire che è l'azienda che piu tiene alla puntualità degli appuntamenti te lo dico per esperienza lavorativa.
Se salto appuntamenti wind o altro senza avvisare non ti dice niente nessuno ma se lo faccio con fastweb e il cliente chiama il call center esce fuori un casino ogni volta.

[strat09]

che dire... io ho trovato molto affidabili i tecnici (vabè che ne ho avuto bisogno poche volte). hanno sempre avvertito 2 gg prima dell'appuntamento, mi hanno sempre chiesto quale fascia oraria preferissi e si son presentati puntuali. d'altronde è pressochè impossibile riuscire a parlare con qualcuno attraverso il call-center.

comunque sono tutti lavori subappaltati a ditte locali, segnalare a Fastweb il disservizio non credo sia sbagliato. però manderei una raccomandata, magari è più efficace del call center.

[certosino]

Originariamente inviato da Taker

in questo caso dipende dalla serietà della ditta appaltatrice che lavora nella tua zona; fossi in te chiamerei lo stesso il call center per segnalare la cosa, almeno le sentiranno su da fastweb.

non lo faccio per difendere fastweb ma ti posso dire che è l'azienda che piu tiene alla puntualità degli appuntamenti te lo dico per esperienza lavorativa.
Se salto appuntamenti wind o altro senza avvisare non ti dice niente nessuno ma se lo faccio con fastweb e il cliente chiama il call center esce fuori un casino ogni volta.

Si lo so che sono degli esterni (poco affidabili). Comunque ieri sera sono stato contattato nuovamente, dalla signorina fastweb questa volta, che ha fissato un appuntamento per questa sera come se niente fosse successo e alle mie rimostranze ha detto che non le risultava nessun appuntamento per ieri mattina ma solo quello del giorno prima che come ho detto era saltato. (il tecnico non aveva avvisato evidentemente).
In occasione dell'inizio del contratto, quando aspettavo il tecnico per collegare il doppino alla prima presa telefonica, mi dettero buca a ben tre appuntamenti prima di fare l'allacciamento; due dei quali senza neanche avvisare.Ma li fu mia moglie a strigliare ben bene tutti