problema grosso con 187 e linea adsl , qualcuno mi aiuti :(

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ciao ragazzi in pratica ieri sera l'adsl alice non è andata a tutto il mio paese poichè la centrale ha avuto dei problemi, telefonato al 187 mi dicono che in 48 ore avrebbero risolto il problema. A mia sorpresa già ieri sera in tarda serata tutto ri funzionava , però avevo un valore di ping altissimo che persiste tutt'oggi e velocità ancora più basse del solito (cosa che ha dell'incredibile) .

Oggi telefono al 187 per chiedere spiegazioni e per sapere se il guasto era risolto ma ho una brutta sorpresa :

1 - la voce registrata della telecom non era più la stessa e le opzioni erano diverse :
- premere 1 se chiama dalla sua linea
- premere 2 se chiama da un altra linea

una volta premuto 1 le voci sono :
- premere 1 per informazioni su alice adsl
- premere 2 per assistenza


premuto 2 mi ritrovo a parlare con gli operatori della voce e non della adsl.... Cosa è successo ?

2 - come faccio a sapere cosa sta accadendo in centrale ? al numero 892187 ( l'unico funzionante) mi hanno detto che è ancora in lavorazione il guasto di ieri sera

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il mio ho ben capito è un caso perso