Assistenza apple

[dididj]

Mi sto convincendo per l'acquisto di un macbook pro, vorrei che quelli che hanno avuto a che fare con l'assistenza apple postassero il loro giudizio relativo a tempistiche, effettiva risoluzione del problema ecc...

[Palli]

Il mio iPod si era rottto, chiamato venerdi l'apple center, lunedi della settimana dopo era li il corriere e il venerdi dopo avevo il mio iPod a casa.

[malag]

Originariamente inviato da dididj

Mi sto convincendo per l'acquisto di un macbook pro, vorrei che quelli che hanno avuto a che fare con l'assistenza apple postassero il loro giudizio relativo a tempistiche, effettiva risoluzione del problema ecc...

le tempistiche variano da centro assistenza a centro assistenza.
A milano, ho avuto esperienze con 2 centri assistenza:
- 18 giorni per cambiarmi batteria e top case, in garanzia. (si sono tenuti 18 giorni il MB ).
- 49 giorni per cambiare LCD di un powerbook

Cmq altri centri assistenza sono più veloci...

[dididj]

49 giorni per un display

a me è capitato di farmi sostituire l'lcd del notebook da cui scrivo un dell inspiron 6000 ho chiamato al pomeriggio il giorno dopo è arrivato il tecnico a casa mia e mi ha cambiato in loco il display..

capisco che sul mio notebook ci sia una diversa tipologia di garanzia (next business day on-site) ma 49 giorni sono tempi a livello di acer..
Ma avevi la apple-care perchè mi è stato detto che chi ha questa garanzia usufruisce anche di una "via preferenziale" in assistenza quindi tempistiche minori..

[malag]

Originariamente inviato da dididj

49 giorni per un display

a me è capitato di farmi sostituire l'lcd del notebook da cui scrivo un dell inspiron 6000 ho chiamato al pomeriggio il giorno dopo è arrivato il tecnico a casa mia e mi ha cambiato in loco il display..

capisco che sul mio notebook ci sia una diversa tipologia di garanzia (next business day on-site) ma 49 giorni sono tempi a livello di acer..
Ma avevi la apple-care perchè mi è stato detto che chi ha questa garanzia usufruisce anche di una "via preferenziale" in assistenza quindi tempistiche minori..

sì, apple care...
Dunque, inizialmente mi avevano detto 20 giorni, al 19° giorno mi chiamano dicendomi che hanno sbagliato ad ordinare l'LCD :o
Pe cui rifanno l'ordine...e si arriva a 49 giorni
Come parziale giustificazione, possiamo dire che erano i primi di gennaio, per cui nel periodo festivo forse sono più lenti...
Ma al di là di questo, secondo me è incredibile che se hai un problema (come quello che ho avuto io per il MB) che non pregiudica l'utilizzo del mac, ti tocca lasciarlo a loro così tanto tempo, quando basterebbe che ordinassero il pezzo, e poi in un giorno te lo cambiano...
Se telefoni all'assistenza ti dicono che in teoria dovrebbero fare così, ma poi il modus operandi è variabile a seconda del centro assistenza in cui lo porti, e qui a milano sono tutto tranne che rapidi (almeno per la mia esperienza).

Un mio amico di Catania invece, stesso problema con batteria e top case del MB, e sostituzione in 5 giorni...e poi dicono che al sud non hanno voglia di lavorare

ho sia dell che apple e conosco tanti utenti apple.
con apple per l'assistenza va a culo, puoi sceglierti un centro di fiducia oppure rivolgerti direttamente ad apple, in ogni caso va a fortuna, anche se generalmente se fai l'apple care estesa a 3 anni ti trattano meglio.

Dell è invece il top per quanto riguarda l'assistenza.
se hai l'NBD 3 anni (che costa meno dell'apple care) sei in una botte di ferro.

In sostanza l'assistenza apple, per quanto possa toccare punte eccelse a volte, sui grandi numeri perde decisamente nei confronti di dell.
Però se vuoi OSX devi toccarti i gioielli e comprare apple (ottima macchina il macbook pro santa rosa)

[Janky]

Originariamente inviato da malag

sì, apple care...
Dunque, inizialmente mi avevano detto 20 giorni, al 19° giorno mi chiamano dicendomi che hanno sbagliato ad ordinare l'LCD :o
Pe cui rifanno l'ordine...e si arriva a 49 giorni
Come parziale giustificazione, possiamo dire che erano i primi di gennaio, per cui nel periodo festivo forse sono più lenti...
Ma al di là di questo, secondo me è incredibile che se hai un problema (come quello che ho avuto io per il MB) che non pregiudica l'utilizzo del mac, ti tocca lasciarlo a loro così tanto tempo, quando basterebbe che ordinassero il pezzo, e poi in un giorno te lo cambiano...
Se telefoni all'assistenza ti dicono che in teoria dovrebbero fare così, ma poi il modus operandi è variabile a seconda del centro assistenza in cui lo porti, e qui a milano sono tutto tranne che rapidi (almeno per la mia esperienza).

Un mio amico di Catania invece, stesso problema con batteria e top case del MB, e sostituzione in 5 giorni...e poi dicono che al sud non hanno voglia di lavorare

bo... forse te lo avevo già detto, ma all'apple center di via pascoli a milano ho sostituito 3 volte il display... a parte la prima volta dove ho avuto un problema simile al tuo (non era arrivato il display) le altre volte l'ho sempre tenuto a casa per poi portarlo il giorno stesso della sostituzione e me l'hanno ridato in giornata (una volta portato alle 9 e ridato alle 12).

è bastato alzare un po' la voce la prima volta

[Prome]

Sempre stati impeccabili.

Basta andare nei centri Apple e non dal negoziante dove si ha fatto l'acquisto.

[malag]

Originariamente inviato da Janky

bo... forse te lo avevo già detto, ma all'apple center di via pascoli a milano ho sostituito 3 volte il display... a parte la prima volta dove ho avuto un problema simile al tuo (non era arrivato il display) le altre volte l'ho sempre tenuto a casa per poi portarlo il giorno stesso della sostituzione e me l'hanno ridato in giornata (una volta portato alle 9 e ridato alle 12).

è bastato alzare un po' la voce la prima volta

sì mi ricordo, però visto la brutta esperienza di via pascoli, per il MB sono andato in via marcantonio....i tecnici sono mooolto più simpatici e disponibili, l'unica pecca i tempi di attesa.
In via pascoli comunque non c'era verso di tenermi il MB..lo volevano subito perchè, a loro dire, la prassi è quella di prendere in consegna subito il mac per valutare il danno e vedere se la riparazione è coperta da garanzia. E ti garantisco che mi ero arrabbiato anch'io...e molto...forse troppo
A breve dovrò portare l'iMac perchè ha il superdrive che fa un rumore strano quando legge i cd. Mi sono informato ed è la lente che sta partendo...mi viene da piangere a pensare che per 10-15 giorni non avrò davanti 20" di monitor

ciao

edit: prome, no, non basta andare nei centri autorizzati. Quoto in pieno quanto detto da Matcy, l'assistenza e i tempi dipendono molto da centro a centro, da città a città. Poi non si capisce perchè certi ti fanno passare la riparazione in garanzia, e certi no...così oltre al danno, ti tocca anche sbatterti per farli girare tutti.
Però per mac osx questo ed altro

ciao

[manurosso87]

Io sono andato in Via McMahon, per tre schede logiche, e lettore dvd..e anche alimentatore, mi hanno sempre fatto tenere il computer e tempo attesa di max due settimane .
La scheda logica gli era arrivata in una settimana e in 4 giorni mi hanno ridato il mac

[ShadowThrone]

anche il mio iPod (annacquato) sostituito in una settimana
per l'iMac spero di non dover mai chiamare l'assistenza (sgrat, sgrat, sgrat, sgrat)

[manurosso87]

Originariamente inviato da ShadowThrone

anche il mio iPod (annacquato) sostituito in una settimana
per l'iMac spero di non dover mai chiamare l'assistenza (sgrat, sgrat, sgrat, sgrat)

OT
l'hai lasciato asciugare l'ipod?? occhio a non buttare nella vasca l'imac
/OT

[ShadowThrone]

Originariamente inviato da manurosso87

OT
l'hai lasciato asciugare l'ipod?? occhio a non buttare nella vasca l'imac
/OT

si, ma ormai era andato. meno male che non si sono accorti di nulla.
è difficile che butterò l'iMac nella vasca, non posso andarci in giro e tantomeno essere sorpreso da un nubifragio (come fu per l'iPod)