dsl 320 t + quick time

[sary]

Buongiorno a tutti sono nuova del forum e non sono molto pratica...
Il mio problema è il seguente:
ho un portatile con il quale da casa non riesco a vedere i filmati in quick time con il router che mi è stato fornito in comodato da libero di infostrada.
Ho chiamato i tecnici di infostrada e mi hanno detto che, visto che navigo a 3 mega e che dall'ufficio non ho questo problema con lo stesso portatile ma con un altro ruoter, è un problema di porte e non di connessione, problema del quale loro non si occupano!
Ho provato a contattare l'assistenza d-link ma non c'è modo di parlare con qualcuno al di fuori dellla signorina del disco!
Vi prego aiutatemi, per me è di fondamentale importanza poter risolvere il problema perchè devo seguire lezioni di economia on line e sono filmati in quik time.
Ringrazio anticipatamente tutti, e auguro una buona giornata