Problema con Telecom e Alice a causa dei loro terminali!

[BloWer]

Se c'è qualcuno che lavora in/per Telecom che sta leggendo queste righe, lo prego di arrivare fino in fondo.....

Premetto che non sapevo se postare qui o su Telefonia mobile e fissa, ma il problema ricade un pò in tutt'e due le sezioni... e in nessuna delle due!
A metà agosto ho chiesto il trasloco della mia linea Telecom con Alice Flat da Reggio Calabria a Torino e all'appuntamento fissato per fine agosto si è presentato puntuale il tecnico che ha attivato la linea rtg. Io purtroppo ero in ferie ma a casa mia c'erano i miei genitori, e solo al ritorno una settimana dopo ho attaccato il Netgear DG834G che però non rilevava la portante. Ho prima provato le 3 prese in casa (c'era un impianto preesistente) e poi di nuovo con il Pirelli in comodato, ma senza risultato. Pensando a dei tempi fisiologici ho aspettato ancora una settimana prima di chiamare il 187, dove però l'operatore mi informava che la pratica era ancora in lavorazione e avrebbe fatto un sollecito.
Siamo andati avanti così fino al 28 ottobre, rimpallato dal supporto tecnico (187-2-2) al commerciale (187-1-0) e viceversa più e più volte, quando un'operatrice ha deciso che anche a lei la cosa sembrava troppo strana e ha forzato una segnalazione di guasto! Alla successiva telefonata mi ha risposto un vero tecnico della sezione Guasti che stava per attaccarmi il telefono in faccia perché non era la sua sezione a doversene occupare ma quelli della Prima Installazione, ma sentendo la mia voce disperata è stato ad ascoltarmi e mi ha assicurato che se la sarebbero presa in carico loro.
Risultato, il 31 mattina la lucetta magica si accende, prima gialla e poi verde, e dopo l'assestamento della linea mi si stabilizza a 7Mb. Fantastico penso, uno dei primi ad avere l'upgrade, peccato che non mi permetta l'accesso né col mio account di Alice né coi parametri standard aliceadsl! Mentre mi accorgo di questo mi squilla il cordless, rispondo ed è un tecnico! Mi chiede se la luce sul modem si accende, io gli rispondo che c'è la portante ma non mi permette l'accesso. Allora mi dice che questo è un problema di Alice e che farà la segnalazione a loro, che comunque adesso in centrale sono a posto. Il brivido che mi è passato nella schiena sentendo la parola segnalazione mi stava avvisando, ma sul momento l'ho scambiato per un eccesso di paranoia...
Venerdì scorso, non avendo ancora l'adsl funzionante, ho deciso di chiamare il 187-2-2 per sapere se c'erano novità sulla mia situazione e -sorpresa- a loro risulta ancora aperta la pratica del trasloco da Agosto. A causa di questo mi informa che non è possibile intervenire in alcun modo sulla mia linea dai loro terminali (anche se il 28 ottobre un'operatrice qualcosa ha fatto ) e mi spiega uno stratagemma per risolvere la cosa: mi dà il numero del centralino di Torino (011/5721 che mi avevano già dato e a cui mi avevano già rimbalzato al 187 diverse volte sempre molto maleducatamente) e mi dice di chiedere di un responsabile commerciale, impietosirlo con la mia triste storia e chiedergli di contattare la delivery perché chi si è "dimenticato" di chiudere la mia pratica lo faccia, sbloccando la mia situazione sui terminali. Ovviamente mi hanno nuovamente rimbalzato, dicendomi anzi di non contattarli più perché della mia situazione (che non ho neanche mai avuto modo di spiegargli!!!) se ne deve occupare un commerciale del 187..... che poco fa ha mandato un altro sollecito....
Ora ho il terrore di dover andare avanti per altri due mesi prima di un altro escamotage, con la paura che tra qualche anno, chiedendo nuovamente il trasloco della linea, mi venga detto "Deve aspettare, qui risulta ancora aperta la pratica di trasloco di agosto 2007. Le faccio subito un sollecito."
La situazione è kafkiana, non ho ancora fatto recesso dal contratto perché sarebbero capaci di chiedermi le spese di disallacciamento, ma la tentazione di rivolgermi a un'associazione dei consumatori o direttamente all'avvocato è sempre più forte.
Chiedo perciò consiglio qui sul forum che è frequentato da tecnici, da esperti e da utenti che sono già passati per queste situazioni perché, se qualcuno conosce una via d'uscita, mi aiuti. Scusate per la lunghezza e Grazie per la pazienza

[axelv]

Se questo ti può sollevare ti posso dire che dal 27 settembre io sono passato a Telecom e Alice. Ero un utente Tiscali, felice, molto felice. Sono stato in wholesale con telecom per quasi un anno poi sono diventato ULL Tiscali e il servizio è stato perfetto.
Sono dovuto passare a Telecom perchè nella casa dove vivo adesso è l'unico provider che mi può dare più di una 640.
Dal 27 settembre fino al 10 ottobre ho chiamato il 187 penso un centinaio di volte. Non ho mai avuto un'esperienza così terribile. hanno una disorganizzazione unica ed un'incompetenza incredibile! Ho esperienza con Enel, TsoacanaGas, Tiscali, ecc ma nessuno è incompetente come Telecom. Ma chi ci mettono al 187??? Ti posso dire che ad oggi ci sono ancora incongruenze tra il mio profilo commerciale e quello tecnico. Pensa tu!

[BloWer]

Up notturno....

[Fr@nkie]

Se la cosa non si risolve a breve, scrivi (manda una raccomandata a/r, trovi l'indirizzo in fattura);
In ogni caso cerca di fare segnalare al 187 (sono loro che devono farlo) la tua posizione al "delivery"..

[BloWer]

Originariamente inviato da Fr@nkie

Se la cosa non si risolve a breve, scrivi (manda una raccomandata a/r, trovi l'indirizzo in fattura);
In ogni caso cerca di fare segnalare al 187 (sono loro che devono farlo) la tua posizione al "delivery"..

Oggi un'operatrice ha inoltrato la segnalazione per la pratica bloccata all'amministratore di sistema, dicendo che mi dovrebbero ricontattare in 48h. E' solo la seconda volta che ci provano, che sia quella buona?