Brutta esperienza con fastweb!

jolly_82 · 11-07-2007, 15:38

Vi racconto:
Mando disdetta xche cambio casa!
Mi chiamano per una retention molto allettante e mi convincono a fare un
trasloco!
Però rispondo che accetterei il trasloco solo se riuscissi a conservare un
numero telecom italia e portarlo sulla linea fw traslocata!
Mi spiegano un iter da percorrere affinche avvenga questo (trasloco +
subentro per allineare gli intestatari delle due linee + richiesta di MNP da
telecom a FW)!
Mando 1 mail che revochi la disdetta e inizio a prepararmi al primo passo,
il trasloco!
Solo dopo la mail mi sento dire che l'iter precedentemente suggeritomi è
sbagliato! La portabilità non si può fare!
Decido di annullare il trasloco e confermare la disdetta! ...In caso aprirò
un nuovo contratto!!
Mi dicono che devo rimandare la raccomandata e ricominciare da capo perchè
l'ufficio legale aveva processato la mia mail di revoca (mandata neanche 2
ore prima!)

X DISDIRE: ci vuole la raccomandata!
X REVOOCARE la DISDETTA: ci vogliono 1 mail e neanche 1 ora!

Desolante! Veramente un servizio clienti incompetente!!!
Dal 2002 che sono cliente Fastweb e mi sente veramente preso per il culo!!
Ci lavorano certi incapaci!!!

jolly_82 · 14-07-2007, 15:39

non commenta nessuno?

Alexi@ · 15-07-2007, 08:58

purtroppo è così, ma non solo con FW, ma anche con gli altri operatori.
Ricordati soprattutto di restituire gli apparati al più vicino centro FW della tua zona, entro un mese dalla disattivazione della linea

jolly_82 · 15-07-2007, 09:03

anche l'hag?
nel 2005 feci un trasloco e il vecchio hag non me lo richiesero era il telsey quello grigio rettangolare! ce lo dovrei avere ancora da qualche parte inutilizzabile in cantina!

hora ho il pirelli (mi sembra) bianco e forma di disco... lo devo resistituir?

Alexi@ · 15-07-2007, 09:20

Quote:

Originariamente inviato da jolly_82

anche l'hag?
nel 2005 feci un trasloco e il vecchio hag non me lo richiesero era il telsey quello grigio rettangolare! ce lo dovrei avere ancora da qualche parte inutilizzabile in cantina!

ora ho il pirelli (mi sembra) bianco e forma di disco... lo devo resistituire?

la normativa per la disdetta è cambiata (nel 2006) e adesso prevede la riconsegna degli apparati presso il più vicino punto fastweb (dovrebbero mandare un sms di avviso comunicando la data entro la quale dovresti effettuare la riconsegna, ma almeno a me non lo hanno mandato). Quindi informati bene o rischi di dover pagare anche la penale per mancata riconsegna.E chiedi espressamente al call center sulle modalità e i tempi di riconsegna, se non chiedi non ti dicono nulla.

jolly_82 · 15-07-2007, 09:24

firmai il contratto FW nel 2002! non ho piu firmato nulla... anche se suppongo che si sia auto aggiornato!

cmq grazie per la dritta li chiamo e mi faccio dire... tanto ancora ho almeno 25 gg di utilizzo..

Devil! · 15-07-2007, 10:22

occhio, sono 110€ di penale

considera che l'HAG senza Fastweb è inutilizzabile

BloodFlowers · 29-08-2007, 01:10

Quote:

Originariamente inviato da Devil!

occhio, sono 110€ di penale

considera che l'HAG senza Fastweb è inutilizzabile

ma solo se non riconsegni gli apparati?

11-07-2007, 15:38	#1
jolly_82 Senior Member Iscritto dal: Oct 2000 Città: Bologna o Fabriano(AN) Messaggi: 1822	Brutta esperienza con fastweb! Vi racconto: Mando disdetta xche cambio casa! Mi chiamano per una retention molto allettante e mi convincono a fare un trasloco! Però rispondo che accetterei il trasloco solo se riuscissi a conservare un numero telecom italia e portarlo sulla linea fw traslocata! Mi spiegano un iter da percorrere affinche avvenga questo (trasloco + subentro per allineare gli intestatari delle due linee + richiesta di MNP da telecom a FW)! Mando 1 mail che revochi la disdetta e inizio a prepararmi al primo passo, il trasloco! Solo dopo la mail mi sento dire che l'iter precedentemente suggeritomi è sbagliato! La portabilità non si può fare! Decido di annullare il trasloco e confermare la disdetta! ...In caso aprirò un nuovo contratto!! Mi dicono che devo rimandare la raccomandata e ricominciare da capo perchè l'ufficio legale aveva processato la mia mail di revoca (mandata neanche 2 ore prima!) X DISDIRE: ci vuole la raccomandata! X REVOOCARE la DISDETTA: ci vogliono 1 mail e neanche 1 ora! Desolante! Veramente un servizio clienti incompetente!!! Dal 2002 che sono cliente Fastweb e mi sente veramente preso per il culo!! Ci lavorano certi incapaci!!! __________________ <--Mail-->

14-07-2007, 15:39	#2
jolly_82 Senior Member Iscritto dal: Oct 2000 Città: Bologna o Fabriano(AN) Messaggi: 1822	non commenta nessuno? __________________ <--Mail-->

15-07-2007, 09:03	#4
jolly_82 Senior Member Iscritto dal: Oct 2000 Città: Bologna o Fabriano(AN) Messaggi: 1822	anche l'hag? nel 2005 feci un trasloco e il vecchio hag non me lo richiesero era il telsey quello grigio rettangolare! ce lo dovrei avere ancora da qualche parte inutilizzabile in cantina! hora ho il pirelli (mi sembra) bianco e forma di disco... lo devo resistituir? __________________ <--Mail-->

15-07-2007, 09:24	#6
jolly_82 Senior Member Iscritto dal: Oct 2000 Città: Bologna o Fabriano(AN) Messaggi: 1822	firmai il contratto FW nel 2002! non ho piu firmato nulla... anche se suppongo che si sia auto aggiornato! cmq grazie per la dritta li chiamo e mi faccio dire... tanto ancora ho almeno 25 gg di utilizzo.. __________________ <--Mail-->

15-07-2007, 10:22	#7
Devil! Senior Member Iscritto dal: Feb 2003 Città: Padova Messaggi: 5905	occhio, sono 110€ di penale considera che l'HAG senza Fastweb è inutilizzabile __________________

15-07-2007, 08:58	#3
Alexi@ Senior Member Iscritto dal: Sep 2004 Città: pistoia Messaggi: 614	purtroppo è così, ma non solo con FW, ma anche con gli altri operatori. Ricordati soprattutto di restituire gli apparati al più vicino centro FW della tua zona, entro un mese dalla disattivazione della linea

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