Alice 30 Tutto Incluso, l'ODISSEA grimcastiana

[Grimcast]

Salve a tutti, apro un nuovo topic visto che oramai la mia personale (dis)avventura con la Telecom (dai contorni sempre più kafkiani e pirandelliani) si sta protraendo veramente ogni ragionevole limite di pazienza e decenza quindi non mi sembrava corretto continuare a "inquinare" altri topic ufficiali.
Dunque i problemi iniziano tra Novembre 2006 e Febbraio 2007 ma è da Maggio 2007 che sono proprio senza ADSL pur avendola per un po' continuata a pagare; Per farvela ultrabreve (in altri topic la situazione era meglio descritta) dopo una soppressione arbitraria del servizio Lunedi 4 Giugno mi sono visto costretto a chiedere la riattivazione di "Alice Mia" chiaramente mi avanzano sia il router wi-fi sia l'Aladino VoIP sia l'account @alice.it dalla precedente attivazione ma a tutt'oggi non è successo NULLA se non la disattivazione della linea ADSL e la "sospensione" del mio preziosissimo account, col quale sono registrato in diversi siti e servizi anche importanti!, che oramai funziona solo da Web.
La non attivazione del servizio potrebbe essere condizionata dalla consegna di un nuovo kit (trattandosi di nuova attivazione...) MAI ricevuto e dopo aver disatteso dal data di prevista attivazione, il 23 Giugno, procrastinata al 3 Luglio, all'11, al 21 e a oggi a circa CINQUANTA giorni dalla richiesta non m'hanno attivato nulla, ma non esiste un termine ultimo "di legge" che sono tenuti a rispettare?!
Di seguito riporto l'ultima versione del FAX di protesta inviato sia alla Telecom che all'Agicom tre volte (5 Giugno, 04 e 27 Luglio) la prima non mi s'è 'nculata proprio, la seconda mi ha risposto solo la prima volta giusto per dirmi che "non le compete" delegando la cosa a delle non meglio precisate agenzie regionali che però in Campania NON ci sono (il classico "scaricabarile" insomma e i cittadini campani, parliamo del 10% della popolazione italiana, come fanno a far garantire i propri diritti?!) per poi essere trasferita a Roma:

SPETTABILE
TELECOM ITALIA
SERVIZIO CLIENTI RESIDENZIALI
ALLA CORTESE ATTENZIONE DEL SIGNOR RESPONSABILE DEL SERVIZIO.

Oggetto: disservizi ADSL sull’utenza 081XXXXXX.

Io sottoscritto XXX, figlio dell’intestataria della linea telefonica in oggetto, XXX e curatore per quest’ultima dell’assetto telefonico, di seguito riporto la vicenda, a tutt’oggi non ancora conclusa dopo circa sei mesi, con i servizi di "Alice ADSL”.
Dopo alcune bollette inaspettatamente salatissime (ma puntualmente pagate!) a fine del 2005, in accordo con mia madre, decisi di attivare la configurazione tariffaria “Teleconomy + Alice FLAT” per non avere più sorprese. Questa configurazione ha funzionato egregiamente per oltre un anno, fino a Febbraio 2007 quando cioè un’email mi avvisava che il mio profilo ADSL “Era stato cambiato in “Alice 30 Tutto Incluso” come da sua richiesta”, richiesta MAI fatta! Interrogato il servizio clienti 187, esso mi diceva che viceversa “Risultava una mia esplicita richiesta in merito risalente a Novembre 2006” (e in questo caso ben due mesi per attivarla?!) Cosa assolutamente non vera! Tuttavia l’operatrice riusciva a convincerci della bontà del nuovo profilo che “Conteneva le opzioni Teleconomy ed Alice FLAT” e comprendeva la consegna entro "Qualche giorno" (che poi in realtà sono stati più di cento!) di “Un nuovo telefono cordless Aladino VoIP (con la contestuale attivazione di un nuovo numero telefonico aggiuntivo) ed il router wi-fi Alice W-Gate 2”. Coscientemente stavolta, acconsentivo all’attivazione del nuovo profilo tariffario “Tutto Incluso” che si sostituiva perfettamente alla precedente configurazione tariffaria funzionando per circa tre mesi nonostante la mancata consegna del previsto kit, consegna che sollecitavo invano pressoché quotidianamente.
Il 10 Maggio 2007 un’altra email mi avvisava che il mio profilo ADSL era stato "Cambiato in “Alice FLAT" dall’8 Maggio come da sua richiesta”. Ma dove?! Io avevo soltanto sollecitato l'invio del kit avendo di fatto un servizio "monco" con il vecchio modem USB e il telefono aladino classico! Anche stavolta quindi la mia richiesta non era assolutamente vera! Chiedendo spiegazioni al 187, esso riscontrava SI un errore di Telecom e provvedeva a una ritrasfromazione del servizio da "FLAT" a “Tutto Incluso”, pratica avviata l’11 Maggio. Nei giorni successivi chiamavo costantemente il servizio 187 per sapere a che punto era la trasformazione del mio profilo tariffario e la conseguente consegna del kit senza risultato fino a quando un'operatrice affermava che la consegna del kit “Era stata rifiutata il 17 Maggio” Ma quando mai? Anche questa cosa era del tutto falsa! Infatti il kit arrivava a casa il 21 Maggio ma la trasformazione del profilo ancora non partiva a kit già ricevuto! Un'operatrice mi rassicurava dicendo che “Massimo entro il 5 di Giugno, la situazione si sarebbe risolta in automatico” ma in realtà il 29 Maggio scoprivo con immensa amarezza che la mia richiesta di trasformazione di "ALice Flat" in “Alice Tutto Incluso” “Era stata annullata”! Da chi e perché non mi era dato saperlo tuttavia l’operatrice 187 anche stavolta riconosceva un errore della Telecom ma non sapeva consigliarmi null'altro se non, per evitare nuovi problemi, di “Disattivare completamente la Flat” per poi richiedere successivamente una nuova e “Definitiva” riattivazione della “Tutto Incluso”, prospettandomela come la “Via più breve” per la risoluzione definitiva dei miei problemi.
Mi faceva anche presente il problema che, avendo già ricevuto a casa un kit, una nuova attivazione di “Alice Mia” comportava per forza l’invio a casa di un'altro kit che poi a mie spese (SIC!) avrei dovuto rispedire indietro! Nel frattempo ricevevo anche questa strana email che recitava: "La tua casella di posta, presenta attualmente contenuti superiori ai 300 MB disponibili nel servizio Alice Mail, ti preghiamo di ridurre lo spazio utilizzato, cancellando i contenuti presenti nella tua Alice Mail fino alla quota consentita, prima di riprendere con il normale utilizzo del servizio". Altra cosa assolutamente falsa dato che nel frattempo la connettività al servizio ADSL e l'invio-ricezione della posta elettronica tramite software mi erano stati ovviamente preclusi avendo disattivato "Alice FLAT" senza per ora avendola sostituita con null'altro.
Dopo aver atteso ulteriori giorni per la disattivazione della “Flat” non trasformata, alla fine riuscivo a richiedere per l’ennesima volta l’attivazione della “Tutto Incluso”, (specificando di aver già ricevuto a casa il relativo kit…da ormai due settimane!)
Siamo a Lunedì 4 Giugno e questa nuova richiesta, diceva il 187, "Si sarebbe conclusa con successo massimo entro il 23 Giugno” (TRE SETTIMANE?!) cosa che ovviamente NON è stata; dopo innumerevoli solleciti mi è stato comunicato che “Per problemi tecnici della centrale” (ma come? Se fino all’inizio della primavera cel’avevo attiva!) l’attivazione era stata spostata al 3 Luglio; anche quest’ultima data veniva disattesa e procrastinata come tutte quelle successive dell'11 Luglio, Luglio, 31 Luglio e 1mo Agosto. Ad oggi quindi sono più di DUE MESI dalla richiesta e sono ancora in attesa dell’attivazione (l’iter della mia pratica mi è stato detto non è avanzato nemmeno un po’ in tutto questo tempo!) oltre ad aspettare anche notizie precise sul motivo vero della mancata attivazione del servizio richiesto.
Il 6 Giugno però ricevevo a casa questa comunicazione scritta:
"Come da contatti intercorsi le confermiamo che abbiamo accolto la sua richiesta per il servizio "Alice VoIP" sulla sua linea telefonica 081XXXXXX e che le sono stati assegnati i seguenti numeri telefonici aggiuntivi: 081XXXXXXX che dovranno essere opportunamente configurati sui telefoni da lei scelti.
Dalla data di attivazione il rapporto contrattuale è perfezionato e lei può cominciare a beneficiare del servizio "Alice VoIP" cosi come illustrato e disciplinato nei documenti allegati.
Precisiamo che nel caso in cui lei usufruisca del servizio "Alice Voce" a seguito dell'adesione all'offerta "Alice Tutto Incluso" o all'offerta "Linea +" non dovrà prendere in considerazione tale allegato. Tutti i documenti riguardanti l'offerta che ha scelto le verranno infatti inviati unitamente alla conferma dell'attivazione dell'offerta stessa.
Nell'attesa se ha aderito ad "Alice Tutto Incluso" potrà trovare i documenti che disciplinano tale offerta consultando il sito Alice.it sezione assistenza. Se invece ha aderito a "Linea +" troverà i relativi documenti sul sito 187.it sezione linea telefonica.
Il servizio clienti 187 è a sua disposizione 24 ore su 24 tutti i giorni della settimana per qualsiasi informazione o chiarimento.
Qualora debba inviarci comunicazioni relative alla sua adesione a questo servizio ed eventuali casi di errata attribuzione può spedire un fax ai numeri verdi gratuiti 803308386-803308187 oppure una raccomandata A/R a "Telecom Italia servizio clienti residenziali, casella postale 211-14100 Asti". Avrà tempo per inviarci le sue comunicazioni fino alla data di scadenza del seconco conto Telecom Italia successivo all'attivazione di questo servizio.
La salutiamo cordialmente."
Questa presunta attivazione però non risulta a nessun operatore 187 nel frattempo contattato per sollecitare la mia pratica...!
Faccio inoltre presente di aver anche già inoltrato, e per ben due volte (il 5 Giugno ed il 4 Luglio) dei fax di sollecito (il 5 Giugno anche all'Autorità Garante per le Comunicazioni come rifarò anche questa volta...) che però non hanno sortito alcun effetto!
Il 19 Luglio però un impiegato della Telecom, ha chiamato a casa per scusarsi del ritardo nell'attivazione di “Alice Mia” e per promettere un "risarcimento" essendo passati oltre trenta giorni (oltre CINQUANTA in verità!) dalla richiesta; tale risarcimento consta di uno sconto di 40€ sulla prossima bolletta (che magari non raggiungerà nemmeno tale cifra…)
A parte il fatto che 40€ per avermi di fatto “costretto” a NON usare il telefono per più di due mesi (pur continuando a pagare regolarmente il relativo canone d’abbonamento…) poiché ho dovuto dirottare le telefonate (non conoscendo il loro attuale costo) e le connessioni internet, sul cellulare (la linea ADSL poi non funziona proprio più! Neanche a volerla pagare a parte come per le telefonate) Quaranta euro come dicevo sono un’inezia ma in tutto questo, si parla già di rimborsi per altro MAI arrivati ma NON d’attivazione del servizio; Io chiedo solo questo!

Quest'altro invece è il fax di richiesta rimborso di quando poi alla fine me l'hanno riattivata

SPETTABILE
TELECOM ITALIA
SERVIZIO CLIENTI RESIDENZIALI
ALLA CORTESE ATTENZIONE DEL RESPONSABILE DEL SERVIZIO.

Oggetto: richiesta di scuse e rimborso per i disservizi subiti sull’utenza 081XXXXXX.

Io sottoscritto XXX, figlio dell’intestataria della linea telefonica in oggetto XXX e curatore per quest’ultima dell’assetto tariffario, di seguito riporto la vicenda, “conclusa” solo oggi dopo oltre cioè quattro mesi, con i (dis)servizi "Alice ADSL” relativi a quest’anno 2007 e richiedo specifico rimborso ai sensi del contratto stipulato con Telecom Italia che al punto 19.1 recita:
“Qualora il mancato rispetto dei tempi di attivazione del Servizio sia imputabile a Telecom Italia, quest’ultima corrisponderà, su richiesta del Cliente, un indennizzo pari a 5 (cinque) euro per ogni giorno lavorativo di ritardo, per i servizi con connettività flat/semiflat, fino ad un massimo di 100 (cento) euro; e un indennizzo pari a 2 (due) euro per ogni giorno
lavorativo di ritardo, per i Servizi con connettività a consumo fino ad un massimo di 40 (quaranta) euro. Tale importo verrà accreditato sul primo Conto Telecom utile”
I disservizi sono cominciati nel mese di Febbraio e si sono intensificati nei mesi di Maggio e Settembre (siamo stati rispettivamente dal 29/05 al 03/10 senza linea ADSL e dal 25/09 al 04/10/2007 senza linea telefonica di base)
Per gli approfondimenti del caso vi rimando agli innumerevoli fax già inviati alla vostra attenzione ad esempio il 04 Giugno, il 05 Luglio, il 27 Luglio, ecc.
In questo invece mi preme sottolineare in particolare che avendo richiesto la RIattivazione di “Alice Mia Tutto Incluso” il 04 Giugno, essa non è MAI stata attivata ufficialmente ed anzi la data di prevista attivazione è stata più volte procrastinata inspiegabilmente: 11 Luglio, 19 Luglio, 21 Luglio, 13 Agosto, 21 Agosto, 30 Agosto, 05 Settembre e da ultima 19 Settembre. A questo punto però qualche operatore il 18 Settembre ha ANNULLATO arbitrariamente la mia domanda costringendomi ad aprirne un’altra il 21 Settembre che, come scritto poc’anzi, è stata conclusa il 04 Ottobre dopo comunque un sollecito al relativo “Ufficio Delivery” di zona.
Tuttavia però dal 25 Settembre al 04 Ottobre la nostra utenza telefonica è rimasta priva di linea di base (se si riceveva una chiamata la linea dava il segnale di “libero” ma tutti i telefoni di casa, di varie marche e modelli, non squillavano; se si provava invece ad effettuare una telefonata, la linea risultava del tutto muta) Segnalata la cosa al servizio assistenza clienti residenziali 187 in data 26 Settembre, mi veniva riscontrato un “guasto di centrale” che veniva a detta loro riparato (ma non nelle 48 ore previste bensi solo il 02 Ottobre) anche se tuttavia la linea a noi continua a mancare fino a tutto il giorno 04 Ottobre.
Premesso che nessun rimborso possibile potrà mai adeguatamente indennizzare oltre quattro mesi di disservizi (in parte anche pagati in bolletta!) le innumerevoli spese per spostare fonia e connettività sui cellulari, l’enorme quantità di tempo perso nell’inviare fax e telefonare al 187, e tutti i disagi e lo stress del caso, richiediamo il rimborso che ci spetta per il “ritardo” nella riattivazione della linea ADSL (04 Giugno-04 Ottobre) e per la riattivazione della linea telefonica di base. (25 Settembre-05 Ottobre)


Vediamo di seguito cosa sono riuscito a ricavarne:

[Grimcast]

In questi quattro mesi al telefono colle operatrici 187, sono riuscito a ottenere un bel po' di informazioni...inutili! In merito alla mia intricatissima vicenda però ho dovuto constatare un livello di preparazione delle stesse assolutamente altalenante e in linea di massima paurosamente livellato verso il basso e questo senza citare proprio la MALEDUCAZIONE di costoro che 8 volte su 10 si incazzano proprio e mi maltrattano, la metà delle volte poi (4 volte su 10) m'attaccano direttamente il telefono in faccia e infine in 2 casi su 10 la prendono a ridere! Avendo fatto in CENTOVENTI giorni una media di 3 telefonate al giorno, penso di avere una buona base statistica per parlare, no?!

CMQ sia sono riuscito a ottenere questo numero esterno del centralino Telecom per la zona di Napoli Centro: 0815811111 la cosa bella è che quando chiami anche qui (e con una media molto più alta, vicino al 90%) ti attaccano il telefono in faccia o equivalenti (mettere una musichetta oppure "linkarti" a un numero che squilla sempre a vuoto o allo stesso 187) però insistendo ho ottenuto il numero del reparto tecnico vero e proprio 0815811880, anche a questo interno quasi mai rispondono ma insistendo insistendo sono riuscito a ottenere nientepopopimeno che di parlare col Dirigente responsabile per l'attivazione dei servizi Alice nella zona di Portacapuana ed i "suoi" uomini, incredibile! Il Dottor Ciro Amabile dell' "ufficio delivery" che "risponde" allo 0817229800 o allo 0817500677 persona simpaticissima quanto poco rintracciabile giacchè anche a questi numeri anche qui hai voglia a chiamare (sempre negli orari d'ufficio dal Lunedi al Venerdi 09:00-12:30 e 14:30-16:30) prima squilla e poi una musichetta!

Ovviamente la necessità di "bypassare" il normale servizio 187 nasce dal fatto che le addette al reparto commerciale (a parte la loro ignoranza) ovviamente sono sempre diverse da tefonata a telefonata (quindi stare a spiegar eogni volta la vicenda dall'inizio se è pesante per me figuriamoci per loro, ecco pure perchè riagganciano direttamente) e poi come sappiamo cambiano pressocchè completamente ogni tre mesi "azzerando" quindi ogni volta il know-how di Telecom (SIC!) Sono convinto che ci sia proprio un problema tecnico in fase di attivazione ma (ecco il proverbiale circolo vizioso del serpente che si morde la coda) non essendo ancora cliente Alice, non posso parlare col reparto tecnico (che poi li saranno più competenti?! mah...!!) perchè ufficialmente non c'è un "guasto", capite che casino?!
Ah! Ho ottenuto pure questo numero verde 800655288 (e poi tasto "2") relativo proprio ai "problemi in fase di attivazione del servizio" peccato che da telefono mobile NON funzioni e da telefono fisso squilla sempre a vuoto...!

Infine sapevate che esiste anche un servizio clienti "avanzato"?! esso è il numero 892187 ed è del tutto IDENTICO in quanto a competenza/utilità delle addette del 187 "liscio" con la differenza che se quest'ultimo è gratis, il primo da rete fissa costa 50cent al munuto (per massimo 15€ ma non potrei nemmeno farlo da casa perchè ho la disabilitazione per questi numeri) mentre da telefono mobile Dio solo sa quanto mi sarà costata "l'utilissima" telefonata (Ah! ti fanno stare apposta in attesa in linea per farti spendere di più a mo' di centraliniste erotiche!) Aspettiamo la bolletta bimestrale (ho un contratto bisiness, non una ricaricabile!)

A voi la parola

[SeThCoHeN]

ho capito che il tuo limite di sopportazione, ma anche la tua tenacia è ammirevole, è moooooooolto più elevato del mio, io avrei già mandato tutto a pu**ane da un bel pezzo

[Grimcast]

Alla "fine" chi la dura la "vince"!

[Leron]

tsk pivello... non sai cosa ho dovuto fare io vedi thread in rilievo

[Grimcast]

Siamo tutti curiosi di vedere questo topic, Ce lo linki?

[Grimcast]

Originariamente inviato da Grimcast

"Come da contatti intercorsi le confermiamo che abbiamo accolto la sua richiesta per il servizio "Alice VoIP" sulla sua linea telefonica 081XXXXXX e che le sono stati assegnati i seguenti numeri telefonici aggiuntivi: 081XXXXXXX che dovranno essere opportunamente configurati sui telefoni da lei scelti.
Dalla data di attivazione il rapporto contrattuale è perfezionato e lei può cominciare a beneficiare del servizio "Alice VoIP" cosi come illustrato e disciplinato nei documenti allegati.
Precisiamo che nel caso in cui lei usufruisca del servizio "Alice Voce" a seguito dell'adesione all'offerta "Alice Tutto Incluso" o all'offerta "Linea +" non dovrà prendere in considerazione tale allegato. Tutti i documenti riguardanti l'offerta che ha scelto le verranno infatti inviati unitamente alla conferma dell'attivazione dell'offerta stessa.
Nell'attesa se ha aderito ad "Alice Tutto Incluso" potrà trovare i documenti che disciplinano tale offerta consultando il sito Alice.it sezione assistenza. Se invece ha aderito a "Linea +" troverà i relativi documenti sul sito 187.it sezione linea telefonica.
Il servizio clienti 187 è a sua disposizione 24 ore su 24 tutti i giorni della settimana per qualsiasi informazione o chiarimento.
Qualora debba inviarci comunicazioni relative alla sua adesione a questo servizio ed eventuali casi di errata attribuzione può spedire un fax ai numeri verdi gratuiti 803308386-803308187 oppure una raccomandata A/R a "Telecom Italia servizio clienti residenziali, casella postale 211-14100 Asti". Avrà tempo per inviarci le sue comunicazioni fino alla data di scadenza del seconco conto Telecom Italia successivo all'attivazione di questo servizio.
La salutiamo cordialmente."

OVVIAMENTE anche questa data è saltata!

Ma la cosa più "bella" è che NESSUN rincoperatore sa decifrare questa strana missiva ne gli risulta mai spedita!

E la tragicommedia continua...!

[Grimcast]

Qualch'altro scienziato della Telecom ha chiamato a casa per scusarsi del ritardo nell'attivazione di Alice Mia e promettere un "risarcimento" ossia uno sconto di 40€ sulla prossima bolletta (che magari non raggiungerà nemmeno tale cifra)

A parte il fatto che 40€ per aver di fatto costrettomi a NON usare il telefono (pur pagando il relativo canone ecc) dirottando telefonate e connessioni internet sul cellulare (con conseguente salasso economico) sono una SCOCCHEZZA ma poi costoro subito si affrettano a salvare la faccia (troppo tardi) ma in tutto questo ATTIVARMELO il servizio...?...MAI...!

Domani passeremo la QUARTA data prevista e disattesa e Lunedi saranno CINQUANTA giorni dalla richiesta, oggi la rincopruasòna del 187 ha pure ironizzato con un: "dibbiamo festeggiare"

[SeThCoHeN]

Originariamente inviato da Grimcast

oggi la rincopruasòna del 187

sei talmente nervoso che non si capisce neanche quello che scrivi

[FiorDiLatte]

Questa e' una mia bolletta di telecomme, che NON ho "pagato" chiaramente per un errore loro di fatturazione:



credo d'essere uno dei pochi a cui e' arrivata.

byezzz

[Grimcast]

E' ufficialmente saltata anche la QUARTA data di "prevista attivazione" del servizio "Alice Mia" sulla mia utenza telefonica, ora si ripeterà il solito iter che per i prini 4-5 giorni chiamando al 187 risulterà sempre la data del 21 Luglio, poi magari verso il 27-28 uscirà la nuova data (azzardo 31 Luglio infatti ho anche modificato il post iniziale apposta) che sarà anch'essa disattesa giacchè viene fuori troppo tardi per essere rispettata!

Insomma siamo in pieno "circolo vizioso" e la cosa si ripete ciclicamente da circa due mesi, soluzioni? consigli?

CMQ

"pruàsa" è una parolaccia napoletana (è intraducibile ma detto di una donna non è certo un complimento) "pruasòna" come si intuisce è una "grande pruàsa" e "rincopruasòna"...bhè una "grossa pruàsa" rincoglionita! Non ci fate caso io sto sempre a inventare neologismi italo/anglo/nippo/arabo-napoletani e cmq mi sento ben in diritto di dire che l'85% delle addette del 187non ci capisce un kàtz e quindi di insultarle...Ma sempre CON AFFETTO è chiaro!

I fantomatici "problemi/tempi tecnici" di cui blaterano le nostre "care amiche" telefoniste adesso semplicemente non credo esisitino! Posso ben dirlo essendo passati DUE MESI dalla richiesta (ossia IL DOPPIO del consentito) e poi perchè la mia è una zona coperta fin dall'inizio e per di più fino alla primavera scorasa il servizio cel'avevo! Semplicemente credo che NESSUNO stia lavorando alla mia pratica che immagino giacerà buttata li su chissà quale scrivania il cui dirigente possibilmente sarà in ferie mentre io sto qua a lavorarare! I fax che ciclicamente invio sono puntualmente ignorati (ah! una compagnia seria dovrebbe rimborsarmi pure quest'ultimi!) ecc! Eppure avendo pure già il kit(èmmuort) si tratterebbe solo di spuntare qualche listbox in un computer...! CHE SCHIFO! Ma guai ad affidare queste riflessioni alle care pruasèlle del 187! Rischiate l'insulto/sberleffo! In pratica coi dirigenti Telecom NON si può parlare! Sono come asserragliati in qualche torre d'avorio/bunker inaccessibile! E se provi a chiedere di loro rischi (verificato personalmente innumerevoli volte) che ti si riagganci il telefono in faccia!

Vabbè tornando a noi, cosa bisogna fare?

[pando811]

andare in chiesa ed iniziare a pregare.........

[half]

i "pruasari" erano quelli che assaggiavano il letame dal bestiame x "saggiarne" le capacità fertilizzanti, mentre una tale mansione sarebbe troppo una giusta punizione x parecchi operatori telecom, sei stato parecchio sfortunato perchè a volte capitano persone preparate e gentili al 187, che dirti riprova...

[Grimcast]

Il significato etimologico dettagliato di uno dei più grandi insulti della nostra lingua non lo conoscevo nemmeno io! Nonostante sia un gran cultore di "cose napoletane"

Vabbè ad ogni modo Il tutto è stato rimandato al 1MO Agosto, io sto partendo per una semmanella di vacanze, vi saluto e vi ringrazio tutti, ci rivediamo Venerdi 3 (a DUE MESI ESATTI dalla richiesta) e ricomincerò la mia battaglia contro Telecom

[Bomar]

e quando ti sarà data la sospiratissima attivazione di Alice Mia.... occhio alla bolletta che arriverà!

vedi qui il mio caso:

http://www.hwupgrade.it/forum/showth...430749&page=39

[Grimcast]

Tutto rimandato a tale data (se, se come se all'antivigilian di Ferragosto...) aka SETTANTA giorni dopo la richiesta...

[Grimcast]

21 Agosto

Tutto nuovamente spostato a questa data (in pratica mi slittano l'attivazione di volta in volta al 3, 11/13 e 21 di tutti i mesi) dovrei crederci? Chi di voi sa bene come funziona il discorso degli indennizzi per questo tipo di ritardi?

[Alexi@]

Originariamente inviato da Grimcast

21 Agosto

Tutto nuovamente spostato a questa data (in pratica mi slittano l'attivazione di volta in volta al 3, 11/13 e 21 di tutti i mesi) dovrei crederci? Chi di voi sa bene come funziona il discorso degli indennizzi per questo tipo di ritardi?

Dal contratto di Alice Tutto Incluso

19.1 Qualora il mancato rispetto dei tempi di attivazione del Servizio sia imputabile a Telecom Italia,
quest’ultima corrisponderà, su richiesta del Cliente, un indennizzo pari a 5 (cinque) euro per ogni giorno lavorativo di ritardo, per i
Servizi con connettività flat/semiflat, fino ad un massimo di 100 (cento) euro; e un indennizzo pari a 2 (due) euro per ogni giorno
lavorativo di ritardo, per i Servizi con connettività a consumo fino ad un massimo di 40 (quaranta) euro. Tale importo verrà accreditato
sul primo Conto Telecom utile; nel caso di servizio prepagato, Telecom Italia informerà il Cliente della possibilità di richiedere
l’accredito.

Per ottenere il rimborso devi fare richiesta scritta (io ho mandato la raccomandata a/r ma credo basti anche un fax.

[Grimcast]

Oggi l'ennesima data prevista è saltata ed ogni volta che chiamo mi "rassicurano" con la storia dell'indennizzo che è un mero contentino secondo me, una cosa equa sarebbe N mesi di servizio gratis per N mesi di ritardo nell'attivazione e poi oltretutto questo pararsi il kùlo con la storia dei "massimali" e del "se dipende da noi" ma come? e allora da chi dipende? ecco il classico scaricabarile all'italiana, ZERO customer care!

E intanto cmq non si tratta di "ritardo" di attivazione ma di MANCATA ATTIVAZIONE DI UN SERVIZIO RICHIESTO senza motivo! Ho scritto dinuovo all'Autority delle Comunicazioni (che tra l'altro prossimamente sfratterà pure da Napoli) la pratica è partita il 31 Luglio, vedremo...

[Grimcast]

Altra data saltata!

Oramaje ci avviciniamo ai TRE mesi di attesa!