ALICE 2M che va come meno di una 640

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Salve, è da un mesetto che sono in queste condizioni: la mia ALICE 2 MEGA va peggio di una 640, per prima cosa ho chiamato il 187 ed ho spiegato il problema e la prima volta mi hanno detto che a causa di un mio mancato pagamento, per non staccare la linea avevano ridotto la banda, dopo il pagamento però si sono dimenticati di riaprire i rubinetti..
Al 187 mi dicono di fare l test con alice ti aiuta ma con alice ti aiuta non posso inoltrare una segnalazione quando i valori sono sotto la norma...ma allora..che servizio è mai questo!!
Come posso fare a far sistemare il guasto??
Posso chiedere un risarcimento danni?

Tutti i valori sono nella norma, mi aggancio alla portante a 2mbit ma poi...
Questi sono i valori riportati nella pagina del router pirelli:
Velocità trasmissione 352 kbps
Velocità ricezione 2464 kbps

Consigliatemi un pò cosa fare!