Problema Outlook Express

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Sono appena stato contattato da un collega telefonicamente..

che lamenta questo problema:

Outlook riceve la posta normalmente da tasto invia/ricevi..el menù a sinistra "posta in arrivo" segna effettivamente i nuovi messaggi..che oggi sono 103

Ma se accede alla cartella "posta in arrivo" ne vede solo 1

Prima ce ne saranno stati migliaia

Io non ho saputo rispondergli così su due piedi,in quanto non mi è mai capitato nulla di simile..

premetto che non ho possibilità di mettere mano su questo pc..al max posso suggerire qualcosa al mio collega

Ma cosa? avete qualche idea? a qualcuno è capitato?

grazie mille!