Logitech® diNovo Edge™ ecco che bella sorpresa ...

[Ippo 2001]

Salve a tutti, mi trovo qui per rendervi partecipi di un fatto increscioso.
Dopo lungo tempo passato a decidere se prendere o no questa tastiera, io e la mia futura signora ci siamo decisi per il si ... spronati anche dal design elegante che ben si sarebbe sposato con il nostro nuovo HTpc ... qui un link per chi non conoscesse questa tastiera: Logitech® diNovo Edge™
Procediamo con l'ordine sul sito dello shop on line epto.it e dato che ci troviamo ordiniamo anche un Logitech® MX™ Revolution ... procediamo con l'ordine (data 08/02/2007), seguiamo tutta la trafila prevista dallo shop e paghiamo (sempre in data 08/02/2007).
La spedizione parte il giorno seguente (data 09/02/2007), e giunge a destinazione con un po in ritardo (il 13/02/2007) ma non me ne sono curato molto tanta era la contentenzza di ricevere l'oggetto dei miei desideri. Mi scordo anche del corriere (DDM s.r.l.) che si è dimostrato un totale incompetente, in quanto per lui se io metto un indirizzo tipo via vattela a pesca, 13 - Pincopallino (roma) lui cerca solo in paese questa via ... Per lui il territorio comunale non fa parte di Pincopallino ma non lo sa che anche li ci sono altre vie???
Alla fine gli ho dovuto spiegare io al cell dove si trova la via e come arrivarci dal paese e mandargli addirittura incontro mio padre dato che non è stato nemmeno in grado di trovare il civico (eppure le poste, TNT e Bartolini mi hanno sempre trovato) ...
Tralascio poi i dubbi circa la sua educazione che sicuramente non ha ricevuto viste alcune risposte che mi ha dato.

Torniamo a noi, mentre mi consegnavano il pacco io ero a sgobbare e fremevo al pensiero del materiale li a casa ad attendermi ... dopo un po di straordinari (come al solito non pagati) riesco a tornare a casa ceno (purtroppo il richiamo dello stomaco è stato più forte di quello informatico) e mi accingo ad aprire i pacchi arrivati (stranamente due colli invece che uno ). Scarto velocemente quello più piccolo sapendo che era quello del mouse e passo subito alla scatola che contiene la tastiera ...
Apro l'imballo che stranamente è chiuso con il nastro marchiato logitech ...

Passo quindi ad aprire la scatola della tastiera ... rompo i sigilli ... et voilà levo il coperchio ... ed orrore ... la tastiera messa li in bella mostra si presenta davanti a me ... GRAFFIATA, SCHEGGIATA in alcuni punti ... e nonchè piena di impronte digitali ... immagginate come ci posso essere rimasto ... Stavo per contattare il negozio ma data l'ora era inutile erano chiusi allora gli mando una mail informativa ... intanto ho fatto un po di scatti ...

La mattina seguente (data 14/02/2007), in attesa che apra il negozio, contatto la logitech dato che trovo l'accaduto molto strano. Sembra che nella scatola sia stata inserita una tastiera usata o un prodotto in ritorno da qualche RMA.

Parlo con l'ufficio marketing della logitech che gentilmente mi invita a contattare l'ufficio tecnico per risolvere il problema. Contatto quindi il supporto tecnico, dove mi dicono che dato che l'ordine è stato fatto presso uno shop devo procedere via RMA, senza minimamente interessarsi al problema. Metto giù e intanto si è fatta l'ora di chiamare il negozio. Li chiamo e mi dicono che giustamente devo aprire un RMA. Ho provato ad avanzare la semplice richiesta di farmi mandare una tastiera, uguale a quella ordinata, nuova presso il mio domicilio e consegnare il pacco con la tastiera rovinata in modo da non rimanere senza tastiera per un lungo tempo e non dovermi accollare le spese di spedizione per un prodotto che è uscito dalla fabbrica in quello stato. Ma mi è stato detto che non è possibile. Mi attivo per fare l'RMA e procedo in tale senso. Compilo il modulo per l'RMA e attendo che il produttore accetti l'RMA.

Nel frattempo rimugino come un "cornuto" sull'accaduto, e mi convinco a fare in data odienra un'ulteriore tentativo con la Logitech per vedere se si riusciva a poter aprire una controversia amichevole fornendo maggiori informazioni e cercare di risolvere in modo veloce la situazione ... ma mi sono scontrato contro un muro ... e quindi eccomi qui a sfogarmi ...

Quello che mi manda in bestia non è che ho chiesto una cosa che non è nelle loro possibilità, ma un semplice aiuto a risolvere una situazione che ha del paradossale. In fondo ho speso quasi la bellezza di 300€ ... senza contare tutte le tastiere e mouse che ho preso ... Sapete cos'altro mi manda in bestia ... è la risposta che mi ha dato la signorina della logitech addetta al supporto tecnico. "Se non voleva rischiare poteva comprarlo in un negozio nella sua città".
Che "intelligenza"... se la trovavo a Roma certo che me la prendevo li ... ma pare che sta cavolo di tastiera sia introvabile.

Più tardi vi posterò le foto che qui non ho sufficiente banda per uppare le foto ...

Datemi supporto in questo momento difficile ...




Chiedo scusa ai moderatori il cross forum che realizzo, ma in questo modo porto a conoscenza di tutti gli utenti le risposte e testimonianze di solidarietà degli altri utenti.

Logitech® diNovo Edge™ ecco che bella sorpresa ... su PCtuner

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[Blashyrkh]

brutta storia! mi spiace davvero...spero che si risolva tutto!

PS: come "quasi 300€" ??????

[sumit]

300 sacchi per una tastiera???

scrive da sola??

[Blashyrkh]

ma non è per i 300€ in se, ma per il fatto che si trova a nche a 150!

[>Alexan<]

oltre alla tastiera ha ordinato anche il mouse logitech mx revolution

[Blashyrkh]

ma pensavo si riferisse solo alla tastiera con quel prezzo, visto che il problema lo aveva solo lei

[Ippo 2001]

Originariamente inviato da Blashyrkh

ma pensavo si riferisse solo alla tastiera con quel prezzo, visto che il problema lo aveva solo lei

mi come siete pignoli ...

la tastiera 166 + 84 di mouse ... + le varie ss ...

[Leon87]

non mi aspettavo una risposta del genere dalla Logitech cmq... speriamo che si risolvi

[Blashyrkh]

io ti consiglio di scrivere all'rma tramite email sul sito, li non fanno proprio storie, però nella peggiore delle ipotesi ti tocca mandare dei pezzi di tastiera in svizzera

[Ippo 2001]

Originariamente inviato da Blashyrkh

io ti consiglio di scrivere all'rma tramite email sul sito, li non fanno proprio storie, però nella peggiore delle ipotesi ti tocca mandare dei pezzi di tastiera in svizzera

infatti è quello che sto per fare ...

[Mi[C]]

E agire tramite il diritto di recesso?
Un utente di questo forum l'ha utilizzato per restituire delle cuffie da 150 euro dopo qualche settimana di utilizzo perchè non lo soddisfavano...
A maggior ragione tu, che non hai ricevuto ciò per cui hai pagato, dovresti farne uso

[Ippo 2001]

ecco un po di foto come promesso:

[Ippo 2001]

Originariamente inviato da Mi[C]

E agire tramite il diritto di recesso?
Un utente di questo forum l'ha utilizzato per restituire delle cuffie da 150 euro dopo qualche settimana di utilizzo perchè non lo soddisfavano...
A maggior ragione tu, che non hai ricevuto ciò per cui hai pagato, dovresti farne uso

il problema sai quale è? che a me la tastiera piace e la voglio ... solo che non posso ora rimanere senza per aspettare la sostituzinoe ... e poi mi rode da morire psendere 11€ per mandarla indietro.

[Ippo 2001]

ed inoltre devo attendere 30 e passa giorni per riavere la grana ...

[Ippo 2001]

[AleRX7]

Caro Ippo come t'ho detto via MSN...mi dispiace davvero tanto...t'hanno trattato malissimo...se fossi stato in loro ti avrei subito rimandato una tastiera nuova senza aspettare l'RMA...e poi avrei fatto una bellla telefonatina alla Logitech...perchè non ha trattato molto bene questo negozio!
Se Logitech invia a questo negozio una tastiera in questo stato vuol dire che non ha tutto questo riguardo verso di loro!
Te sei stato trattato male dal corriere (pirla) e dal negozio (poco serio)...allo stesso modo però mamma Logitech ha trattato ancora peggio il negozio rifilandogli questa tastiera che avranno usato per giocare a cricket!!

[noel82]

ciao bello

ho seguito quasi "in diretta" l'accaduto su msn se ti ricordi...e devo dire che così mal ridotta non la immaginavo lontanamente

mi sembra impossibile che una casa come Logitech possa trattare clienti che spendono un fottio per dei loro prodotti risponda in questo modo...eppure succede

spero veramente che la risposta telefonica della "signorina" non rispecchi in tutto la politica aziendale.......io manderei un bel fax se solo riuscissi a beccare qualche recapito "furbo", riportando e sottolineando l'intervento della "signorina"

ci becchiamo su msn

[Ippo 2001]

Originariamente inviato da noel82

ciao bello

ho seguito quasi "in diretta" l'accaduto su msn se ti ricordi...e devo dire che così mal ridotta non la immaginavo lontanamente

mi sembra impossibile che una casa come Logitech possa trattare clienti che spendono un fottio per dei loro prodotti risponda in questo modo...eppure succede

spero veramente che la risposta telefonica della "signorina" non rispecchi in tutto la politica aziendale.......io manderei un bel fax se solo riuscissi a beccare qualche recapito "furbo", riportando e sottolineando l'intervento della "signorina"

ci becchiamo su msn

Originariamente inviato da AleRX7

Caro Ippo come t'ho detto via MSN...mi dispiace davvero tanto...t'hanno trattato malissimo...se fossi stato in loro ti avrei subito rimandato una tastiera nuova senza aspettare l'RMA...e poi avrei fatto una bellla telefonatina alla Logitech...perchè non ha trattato molto bene questo negozio!
Se Logitech invia a questo negozio una tastiera in questo stato vuol dire che non ha tutto questo riguardo verso di loro!
Te sei stato trattato male dal corriere (pirla) e dal negozio (poco serio)...allo stesso modo però mamma Logitech ha trattato ancora peggio il negozio rifilandogli questa tastiera che avranno usato per giocare a cricket!!

grazie per il sostegno ragazzi sto scrivendo una mail allo shop e alla logitech stessa sperando di ricevere maggiore attenzione ...

[Ippo 2001]

email inviate ...

[Glaciale]

è veramente assurdo spedire una tastiera in quella condizioni