problema fastweb, linea cade continuamente

tylerdurden83 · 12-01-2007, 12:59

Ragazzi sono stufo dei call center fastweb e dei loro tecnici incompetenti. Siete la mia unica salvezza. Descrivo brevemente il problema, tralasciando le infinite chiamate al call center etc:
ottobre 2006: una delle 3 porte del modem è rotta, siamo in 3 a usare internet, richiedo una sostituzione. da notare che fino a quel momento non ho mai avuto un problema di linea. il modem era un pirelli bianco/grigio chiaro
ottobre 2006: modem sostituito con uno nuovo, m dicono essere il modello che supporterà la 20 Mb, loro lo chiamano l' UFO. tutto ok per 15giorni, dopo inizia l'inferno, con linea internet e telefono che vanno giù e tornano sù di continuo, a intervalli e ore completamente irregolari
ottobre 2006: prima segnalazione di guasto. dopo 1 settimana dicono di aver aggiustato la linea dalla centrale. per 15giorni circa tutto bene...quando
novembre 2006: ...i problemi si riaffacciano, esattamente uguali alla scorsa volta. nuove 1000 telefonate, conclusesi con il cambio del modem. per una 10-15 giorni tutto ok...quando...
dicembre 2006: ...i problemi ritornano, sempre uguali, internet e telefono che vanno giu e tornano su in continuazione (a volte stanno su 2 giorni interi, altri giorni vanno giu ogni 2 minuti), nuova segnalazione, conclusasi con i tecnici che hanno lavorato alla centralina (non dentro casa, quella per strada che serve due palazzi oltre al mio). tutto ok fino a 3 giorni fa...quando...
gennaio 2006: ...di nuovo stessi problemi. fastweb nn sa piu che fare e propone di cambiarmi ancora un altro modem (sono sempre lo stesso modello però), io a questo punto sono disperato e chiedo consiglio a voi.
Purtroppo sono sotto tesi, internet mi serve stabile e non posso permettermi di cambiare operatore data la lentezza delle pratiche di rilascio del numero e attivazioni (fastbweb nel 2001 ci mise un mese).
Vi ringrazio,
TD

tylerdurden83 · 12-01-2007, 16:20

nessuno ha qualche idea?

avevo pensato ad un firmware difettoso di questo modello di nuovi modem, dato che prima della sostituzione non avevo nessunissimo problema. Potrebbe essere? Qualcuno mi sa dire se è un problema noto?

beejey · 12-01-2007, 18:37

Quote:

Originariamente inviato da tylerdurden83

nessuno ha qualche idea?

avevo pensato ad un firmware difettoso di questo modello di nuovi modem, dato che prima della sostituzione non avevo nessunissimo problema. Potrebbe essere? Qualcuno mi sa dire se è un problema noto?

Intanto fatti cambiare da Fastweb il modem
Continua con i solleciti a Fastweb per risolvere il problema

tylerdurden83 · 13-01-2007, 04:21

beh ma sarebbe il terzo che mi cambiano...
o sono buggati questi modelli qui, oppure non è quello...

REPERGOGIAN · 13-01-2007, 08:33

Quote:

Originariamente inviato da tylerdurden83

beh ma sarebbe il terzo che mi cambiano...
o sono buggati questi modelli qui, oppure non è quello...

hai un router/modem che rilevi i valori di linea?
lo colleghi e vediamo come sei messo

brainticket · 13-01-2007, 09:21

Eventualmente non potessi farlo com modem,chiama un attimo il call center 192193 e fatti dare i tuoi valori di attenuazione e di sn/r.

tylerdurden83 · 13-01-2007, 13:05

Quote:

Originariamente inviato da brainticket

Eventualmente non potessi farlo com modem,chiama un attimo il call center 192193 e fatti dare i tuoi valori di attenuazione e di sn/r.

si mi sa che è meglio se chiamo. devo chiedere esattamente i valori di "attenuazione" e di "sn/r"?

REPERGOGIAN · 13-01-2007, 13:07

Quote:

Originariamente inviato da tylerdurden83

si mi sa che è meglio se chiamo. devo chiedere esattamente i valori di "attenuazione" e di "sn/r"?

chiedi valori di margine di rumore o snr
e attenuazione

prendi un pezzo di carta
e ti fai dettare
attenuazione upload e download
margine upload e download

(sono valori in db -decibel)

e fatti dire pure la tua portante agganciata in up e down.

tu di cosi, loro capisco

attackment · 13-01-2007, 16:01

cade la portante quindi la lucina con scritto link lampeggia, oppure cade la connessione e basta, sono due sintomatologie diverse

tylerdurden83 · 02-02-2007, 00:31

indovinate un po? intervento il 15 gennaio, venuto a casa poi in centralina, fino a ieri tutto ok e da ieri sera d nuovo linea su e giu d continuo....

tylerdurden83 · 02-02-2007, 01:30

Quote:

Originariamente inviato da attackment

cade la portante quindi la lucina con scritto link lampeggia, oppure cade la connessione e basta, sono due sintomatologie diverse

caduto sei volte nell ultima ora. le luci da quello ke m sembra sono(da funzionante a non funzionante)
phone 2 sempre spento ---> spento
phone 1 lampeggiante ---> spento
in adsl lampeggiante ----> acceso fisso
out1 lampeggiante ---> acceso fisso

attackment · 02-02-2007, 06:42

Quote:

Originariamente inviato da tylerdurden83

caduto sei volte nell ultima ora. le luci da quello ke m sembra sono(da funzionante a non funzionante)
phone 2 sempre spento ---> spento
phone 1 lampeggiante ---> spento
in adsl lampeggiante ----> acceso fisso
out1 lampeggiante ---> acceso fisso

l'hag è su una ciabatta?

REPERGOGIAN · 02-02-2007, 08:33

Quote:

Originariamente inviato da tylerdurden83

indovinate un po? intervento il 15 gennaio, venuto a casa poi in centralina, fino a ieri tutto ok e da ieri sera d nuovo linea su e giu d continuo....

i valori però non li hai chiesti, vero?

tylerdurden83 · 02-02-2007, 09:25

no non è su una ciabatta ma direttamente a muro
non li ho chiesti perchè il giorno del post sono venuti e mi sono illuso che si era risolto, quando torno a casa stasera li chiamo e glielo chiedo

tylerdurden83 · 02-02-2007, 12:50

ho appena chiamato dopo mezz ora e 3 operatori l ultimo m ha detto che non me li sanno dire

edoardovendrami · 02-02-2007, 13:44

Quote:

Originariamente inviato da tylerdurden83

ho appena chiamato dopo mezz ora e 3 operatori l ultimo m ha detto che non me li sanno dire

Prova a chiudere il firewall.

attackment · 02-02-2007, 19:41

Quote:

Originariamente inviato da tylerdurden83

ho appena chiamato dopo mezz ora e 3 operatori l ultimo m ha detto che non me li sanno dire

digli che te li hanno gia dati in passato

tylerdurden83 · 02-02-2007, 19:48

ho richiamato ma mi hanno detto che non è possibile perchè è loro politica non divulgare quei dati riservati...

Attaccabrighe · 02-02-2007, 20:20

Quote:

Originariamente inviato da tylerdurden83

ho richiamato ma mi hanno detto che non è possibile perchè è loro politica non divulgare quei dati riservati...

Bahhh.
Strana politica, a che pro?

Fatti prestare un router da qualcuno e li vedi.

brainticket · 02-02-2007, 20:36

Non è possibile.....a me li hanno sempre dati.

12-01-2007, 12:59	#1
tylerdurden83 Senior Member Iscritto dal: Nov 2004 Messaggi: 691	problema fastweb, linea cade continuamente Ragazzi sono stufo dei call center fastweb e dei loro tecnici incompetenti. Siete la mia unica salvezza. Descrivo brevemente il problema, tralasciando le infinite chiamate al call center etc: ottobre 2006: una delle 3 porte del modem è rotta, siamo in 3 a usare internet, richiedo una sostituzione. da notare che fino a quel momento non ho mai avuto un problema di linea. il modem era un pirelli bianco/grigio chiaro ottobre 2006: modem sostituito con uno nuovo, m dicono essere il modello che supporterà la 20 Mb, loro lo chiamano l' UFO. tutto ok per 15giorni, dopo inizia l'inferno, con linea internet e telefono che vanno giù e tornano sù di continuo, a intervalli e ore completamente irregolari ottobre 2006: prima segnalazione di guasto. dopo 1 settimana dicono di aver aggiustato la linea dalla centrale. per 15giorni circa tutto bene...quando novembre 2006: ...i problemi si riaffacciano, esattamente uguali alla scorsa volta. nuove 1000 telefonate, conclusesi con il cambio del modem. per una 10-15 giorni tutto ok...quando... dicembre 2006: ...i problemi ritornano, sempre uguali, internet e telefono che vanno giu e tornano su in continuazione (a volte stanno su 2 giorni interi, altri giorni vanno giu ogni 2 minuti), nuova segnalazione, conclusasi con i tecnici che hanno lavorato alla centralina (non dentro casa, quella per strada che serve due palazzi oltre al mio). tutto ok fino a 3 giorni fa...quando... gennaio 2006: ...di nuovo stessi problemi. fastweb nn sa piu che fare e propone di cambiarmi ancora un altro modem (sono sempre lo stesso modello però), io a questo punto sono disperato e chiedo consiglio a voi. Purtroppo sono sotto tesi, internet mi serve stabile e non posso permettermi di cambiare operatore data la lentezza delle pratiche di rilascio del numero e attivazioni (fastbweb nel 2001 ci mise un mese). Vi ringrazio, TD

13-01-2007, 09:21	#6
brainticket Senior Member Iscritto dal: Feb 2005 Messaggi: 1838	Eventualmente non potessi farlo com modem,chiama un attimo il call center 192193 e fatti dare i tuoi valori di attenuazione e di sn/r. __________________ Pentium 4 prescott 2,8ghz fsb 800 pin 478,Cooler master hyper 6,mainboard asus ps800d-x,1gb ram ddr 400,hd 200gb gb s-ata,hd 80 gb pata,ati 9200 series 64mb,cd-rom lg 52x,master. dvd nec3540a,monitor philips 190s5fs,fastweb adsl light 6mbit,Modem/router sitecom 54g turbo with 115mbps wi-fi

13-01-2007, 16:01	#9
attackment Senior Member Iscritto dal: Mar 2005 Città: Backnang Messaggi: 4494	cade la portante quindi la lucina con scritto link lampeggia, oppure cade la connessione e basta, sono due sintomatologie diverse __________________ bah.... no comment

02-02-2007, 20:36	#20
brainticket Senior Member Iscritto dal: Feb 2005 Messaggi: 1838	Non è possibile.....a me li hanno sempre dati. __________________ Pentium 4 prescott 2,8ghz fsb 800 pin 478,Cooler master hyper 6,mainboard asus ps800d-x,1gb ram ddr 400,hd 200gb gb s-ata,hd 80 gb pata,ati 9200 series 64mb,cd-rom lg 52x,master. dvd nec3540a,monitor philips 190s5fs,fastweb adsl light 6mbit,Modem/router sitecom 54g turbo with 115mbps wi-fi

12-01-2007, 16:20	#2
tylerdurden83 Senior Member Iscritto dal: Nov 2004 Messaggi: 691	nessuno ha qualche idea? avevo pensato ad un firmware difettoso di questo modello di nuovi modem, dato che prima della sostituzione non avevo nessunissimo problema. Potrebbe essere? Qualcuno mi sa dire se è un problema noto?

13-01-2007, 04:21	#4
tylerdurden83 Senior Member Iscritto dal: Nov 2004 Messaggi: 691	beh ma sarebbe il terzo che mi cambiano... o sono buggati questi modelli qui, oppure non è quello...

02-02-2007, 00:31	#10
tylerdurden83 Senior Member Iscritto dal: Nov 2004 Messaggi: 691	indovinate un po? intervento il 15 gennaio, venuto a casa poi in centralina, fino a ieri tutto ok e da ieri sera d nuovo linea su e giu d continuo....

02-02-2007, 09:25	#14
tylerdurden83 Senior Member Iscritto dal: Nov 2004 Messaggi: 691	no non è su una ciabatta ma direttamente a muro non li ho chiesti perchè il giorno del post sono venuti e mi sono illuso che si era risolto, quando torno a casa stasera li chiamo e glielo chiedo

02-02-2007, 12:50	#15
tylerdurden83 Senior Member Iscritto dal: Nov 2004 Messaggi: 691	ho appena chiamato dopo mezz ora e 3 operatori l ultimo m ha detto che non me li sanno dire

02-02-2007, 19:48	#18
tylerdurden83 Senior Member Iscritto dal: Nov 2004 Messaggi: 691	ho richiamato ma mi hanno detto che non è possibile perchè è loro politica non divulgare quei dati riservati...

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