variazione piano alice

[vaka_85]

allora, 2 settimane fa ho chiesto la variazione da alice free( a consumo) alla flat, in quanto il 30 novembre mi sono scaduti i 2 mesi gratis dall'attivazione, e adesso ho bisogno della flat...
ancora xò la variazione non c'è stata, sono già stati fatti 4 solleciti, ma ancora niente... ieri addirittura un'operatrice di 187 mi ha kiamato ANTIPATICO!!! robe da matti! cmq gli operatori non possono fare altro a parte i solleciti... non c'è modo di contattare qualcuno + in alto nella scala gerarchica? oppure tecnici... qualcuno ke mi possa aiutare insomma... è dall'inizio del mese ke nn navigo e ne ho bisogno x lavoro
qualcuno sa qualcosa?
grazie

[Risso]

purtroppo non si puo' parlare con nessuno tranne che con quegli incompetenti, arroganti, maleducati e bugiardi del 187.
io sono 10 giorni che litigo con loro senza risolvere il mio problema

[vaka_85]

quindi non c'è speranza? non possiamo farci valere in qualke modo?

[edoardovendrami]

Originariamente inviato da vaka_85

quindi non c'è speranza? non possiamo farci valere in qualke modo?

DISDETTA.
Ma con tanti operatori che ci sono, voi state a perdere il vostro tempo con uno che non vi da per quello che avete pagato.
Ciao

[vaka_85]

dimmi quale altro operatore a 20 euro al mese...
e poi penso di essere vincolato x un anno... nel senso ke posso disdire ma nn abbonarmi ad altro...

[strogoff]

io ho aspettato 43 giorni per una variazione da alice flat 4mega ad Alice2mega:mi hanno immeddiatamente interrotto il vecchio servizio 4mega(illeggittimamente) e non ho potuto utilizzare internet apputo per oltre 40giorni
Calvario con il 187...non vi dico
Sulla bolletta mi hanno appioppato lo stesso l'abbonamento Alice 4mega
Ma il reclamo di rimborso lo hanno accettato.Ho chiesto anche gli indennizzi previsti per ritardo attivazione servizio e indennizzo per errore nell'interruzione del servizio.
Risultato:sono in attesa che mi attivano Fastweb l Addio Telecom

[edoardovendrami]

Originariamente inviato da strogoff

io ho aspettato 43 giorni per una variazione da alice flat 4mega ad Alice2mega:mi hanno immeddiatamente interrotto il vecchio servizio 4mega(illeggittimamente) e non ho potuto utilizzare internet apputo per oltre 40giorni
Calvario con il 187...non vi dico
Sulla bolletta mi hanno appioppato lo stesso l'abbonamento Alice 4mega
Ma il reclamo di rimborso lo hanno accettato.Ho chiesto anche gli indennizzi previsti per ritardo attivazione servizio e indennizzo per errore nell'interruzione del servizio.
Risultato:sono in attesa che mi attivano Fastweb l Addio Telecom

Hai aspettato anche troppo (43 giorni).
Pensa che la mia storia è molto simile alla tua, solo che ho avuto 10 giorni di diservizi e non ho pensato due volte a cercare un'altro operatore.
Vedrai che ti troverai bene con fastweb, sia per la navigazione che è piu veloce che per scaricare.
Quando avro problemi aspetterò 10 giorni come ho fatto con alice e passerò a libero o tiscali tanto per provare.
Ciao

[luckyone]

Originariamente inviato da strogoff

io ho aspettato 43 giorni per una variazione da alice flat 4mega ad Alice2mega:mi hanno immeddiatamente interrotto il vecchio servizio 4mega(illeggittimamente) e non ho potuto utilizzare internet apputo per oltre 40giorni
Calvario con il 187...non vi dico
Sulla bolletta mi hanno appioppato lo stesso l'abbonamento Alice 4mega
Ma il reclamo di rimborso lo hanno accettato.Ho chiesto anche gli indennizzi previsti per ritardo attivazione servizio e indennizzo per errore nell'interruzione del servizio.
Risultato:sono in attesa che mi attivano Fastweb l Addio Telecom

Da 4 a 2 mega in 24 ore.

[strogoff]

Originariamente inviato da luckyone

Da 4 a 2 mega in 24 ore.

e già lo so,anche mio cognato in 24ore e per giunta con richiesta fatta il 1 novembre.
43 giorni di attesa per una variazione e interruzione del vecchio servizio possono essere spiegati solamente,a mio avviso,da "strane "manovre che sono state fatte sulle mie risorse Adsl ,logico-fisiche,nel sistemaenso cioè che la variazione è diventata disattivazione,le mie risorse sono state "date" ad un altro utente,e per me si è dovuto aspettare o nuove risorse o quelle di qualche altro sventurato
Non posso provarlo,se fosse vero sarebbe un giochetto che chiamerei "camorristico"

[strogoff]

Originariamente inviato da vaka_85

quindi non c'è speranza? non possiamo farci valere in qualke modo?

se leggi la carta dei servizi telecom su Pagine Bianche,la telecom prevede procedure di tutela:dal reclamo per rimborsi,agli indennizzi per ritardi o interruzioni,fino a richieste di maggior danno o di lesione di interessi legittimi o diritti.
La conciliazione extra giudiziale è la procedura obbligata(credo tranne per la tutela di interessi legittimi e diritti)ed è disciplinata da accordi con le maggiori associazioni dei consumatori,firmatarie di protocolli d'intesa con la Telecom

[vaka_85]

allora mi informerò meglio x i reclami...

una cosa: se disattivo alice posso subito passare ad un altro operatore oppure sono vincolato? poi i tempi di attesa?
grazie

[vaka_85]

up

[edoardovendrami]

Originariamente inviato da vaka_85

up

Prima bisogna sapere da quanto tempo hai alice adsl e la linea telefonica.
Ciao

[vaka_85]

alice adsl ce l'ho da 3 mesi... la linea telefonica da sempre quella telecom...

[edoardovendrami]

Originariamente inviato da vaka_85

alice adsl ce l'ho da 3 mesi... la linea telefonica da sempre quella telecom...

Allora dovrai aspettare altri 9 mesi per poter dare la disdetta, ci vogliono minimo 1 anno.
Ciao

[edoardovendrami]

Originariamente inviato da vaka_85

alice adsl ce l'ho da 3 mesi... la linea telefonica da sempre quella telecom...

Ma che alice hai da 3 mesi? 4mb? 2mb? free?

[vaka_85]

allora, quando mi sono iscritto potevo navigare x 3 mesi gratis... ho aderito, e loro mi hanno attivato la free.. ( così se mi dimenticavo di fare la variazione mi trovavo una bella bolletta )... e adesso dovrei passare alla flat normale...

[edoardovendrami]

Originariamente inviato da vaka_85

allora, quando mi sono iscritto potevo navigare x 3 mesi gratis... ho aderito, e loro mi hanno attivato la free.. ( così se mi dimenticavo di fare la variazione mi trovavo una bella bolletta )... e adesso dovrei passare alla flat normale...

Se hai la free, quella che tu paghi solo il tempo che navighi a 2 € l'ora?
Se hai questa free non c'è bisogno di disdire perche tu paghi solo quando navighi con loro, se non navighi non paghi.
Hai capito?

[vaka_85]

certo! ma io sto collegato 10 ore al giorno (x dire!) e x 2 euro l'ora ci rimetto un tantino! ho kiesto apposta la variazione! il mio problema attuale non è "pago il canone xò non navigo", è "voglio navigare liberamente 10 ore al giorno e pago i miei 20 euro al mese"...
la disdetta era tanto x provare con un altro operatore ke magari si impegna di + a rispettare i clienti, e nn li abbaglia con tante promesse non mantenute...

[edoardovendrami]

Originariamente inviato da vaka_85

certo! ma io sto collegato 10 ore al giorno (x dire!) e x 2 euro l'ora ci rimetto un tantino! ho kiesto apposta la variazione! il mio problema attuale non è "pago il canone xò non navigo", è "voglio navigare liberamente 10 ore al giorno e pago i miei 20 euro al mese"...
la disdetta era tanto x provare con un altro operatore ke magari si impegna di + a rispettare i clienti, e nn li abbaglia con tante promesse non mantenute...

Hai provato tiscali, costa poco, sei coperto con loro?