Telecozzata(come disdico alice?)

[x-frag]

Ciao a tutti,

Mi scuso in anticipo per la lunghezza del post, ma forse oltre di aiuto a me potrebbe far cambiare idea ad altre persone;

ho bisogno del vostro aiuto per una faccenda targata Telezz... ma veniamo al dunque:
il 23 di ottobre ho fatto richiesta on-line del cambio di profilo da Alice Free ad Alice Flat.
Sul sito di Alice i tempi di attivazione per il cambio profilo da Free a Flat era stimato in circa gg 3 (era in quanto ad
ora l informazione della tempistica per il cambio profilo e sparita) mentre per il 187 il tempo necessario e fissato a piu
o meno 5 giorni lavorativi tenendo conto che gia' possiedo il modem alice in comodato da circa un anno.

Dopo circa una settimana dal 23/10 mi sono accorto che effettivamente il download era salito da 640kb a 2Mbit e che quindi
tecnicamente ero gia' fruitore del servizio Flat.

Ma qui incominciano le telecozzate....:
il giorno dopo chiamo il 187 per farmi confermare l avvenuto cambio profilo, oltre che per il fatto tecnico che gia'
avevo constatato (da 640 a 2048), per il fatto commerciale e cioe' non pagare piu una tariffa a consumo ma pensi'
un canone mensile;
la signorina del 187 mi disse che ancora per Telecoz possedevo una free e non flat nonostante dal sito 187 mi diceva e mi
dice tutt ora:

Alice free: Attiva dal: 20/10/2005 Scopri le promo on line
Alice Flat: Attiva dal: 23/10/2006

Ho tralasciato il fatto che, non potendo possedere 2 tipi di abbonamenti adsl, il sito fosse buggato, e vabbe'...

Da quel giorno ad oggi ho fatto almeno 3 o 4 solleciti al 187 specificando che c'era solo un problema contrattuale
(notare che una volta mi e stato detto che l upgrade a 2048kb nocessitava di un po di tempo quando gia' il mio
download era a 2Mbit da un paio di settimane) e mandato una mail al supporto direttamente dal sito 187,
ma indovinate un po... dopo un mese dalla richiesta di attivazione (23/10) chiamando il 187 mi dicono che ho ancora una free ...



ora, non ho ancora capito se per cambiare un profilo di contratto ci vuole un ingeniere nucleare che,
visto la fuga di cervelli dall 'italia, sicuramente non si trovera' mai in Telecoz i miei quesiti sono:


-posso far valere il diritto di recesso entro 7 gg dal ricevimento del servizio/prodotto
(che effettivamente ancora non ho ricevuto) e disdire immediatamente il contratto flat senza l obbligo di pagare
il primo anno di canone? se si, come?
-il mese omaggio fa riferimento al momento dell attivazione REALE o alla data di attivazione FITTIZZIA riportata dal sito 187?
- ultimo quesito che ho, che e anche il piu "oscuro" e': non e che telecoz fa apposta ad upgradare la
linea ma mantenere i contratti Free sperando che piu' "ingenui" si fidino solo della velocita' di download costringendoli
a pagare 1 milione di euro a fine bimestre ?

Grazie in anticipo per l attenzione al post e per le risposte ai miei quesiti

Ultimo ma non ultimo, vi lascio con la mia mail al 187 e la loro risposta.... per la serie "non ci frega un cavolo
se rompi tanto da una parte ci entra dall altra ci esce": una chicca.

Mail del 08/11/2006:

Salve,

Premetto che sono gia' un cliente Alice Free.

Ho richiesto on line l attivazione di alice flat il giorno 23/10 ma al momento il mio contratto risulta ancora quello di alice free; dico contratto in quanto tecnicamente ho gia' il "profilo" di una alice flat da circa una settimana (2Mbps in dowmload) ma nonostante questo risulto ancora come utenza free.

Potreste verificare la situazione del mio contratto? Faccio notare che i tempi di attivazione indicati nel sito e telefonicamente dallo stesso 187 sono nettamente inferiori al tempo gia intercorso dalla mia richiesta.


Cordiali Saluti


Mail di risposta del 09/11/2006


Gentile cliente,
le comunichiamo che il suo profilo adsl e' attualmente profilo free.
Provvediamo ad inoltrare, all'ufficio competente, un sollecito per il cambio in profilo flat.
Grazie per averci contattato sul sito.
Cordiali saluti.

Cristina
Telecom Italia
Servizio Clienti 187.it

[Operatore187]

Originariamente inviato da x-frag

Ciao a tutti,

Mi scuso in anticipo per la lunghezza del post, ma forse oltre di aiuto a me potrebbe far cambiare idea ad altre persone;

ho bisogno del vostro aiuto per una faccenda targata Telezz... ma veniamo al dunque:
il 23 di ottobre ho fatto richiesta on-line del cambio di profilo da Alice Free ad Alice Flat.
Sul sito di Alice i tempi di attivazione per il cambio profilo da Free a Flat era stimato in circa gg 3 (era in quanto ad
ora l informazione della tempistica per il cambio profilo e sparita) mentre per il 187 il tempo necessario e fissato a piu
o meno 5 giorni lavorativi tenendo conto che gia' possiedo il modem alice in comodato da circa un anno.

Dopo circa una settimana dal 23/10 mi sono accorto che effettivamente il download era salito da 640kb a 2Mbit e che quindi
tecnicamente ero gia' fruitore del servizio Flat.

Ma qui incominciano le telecozzate....:
il giorno dopo chiamo il 187 per farmi confermare l avvenuto cambio profilo, oltre che per il fatto tecnico che gia'
avevo constatato (da 640 a 2048), per il fatto commerciale e cioe' non pagare piu una tariffa a consumo ma pensi'
un canone mensile;
la signorina del 187 mi disse che ancora per Telecoz possedevo una free e non flat nonostante dal sito 187 mi diceva e mi
dice tutt ora:

Alice free: Attiva dal: 20/10/2005 Scopri le promo on line
Alice Flat: Attiva dal: 23/10/2006

Ho tralasciato il fatto che, non potendo possedere 2 tipi di abbonamenti adsl, il sito fosse buggato, e vabbe'...

Da quel giorno ad oggi ho fatto almeno 3 o 4 solleciti al 187 specificando che c'era solo un problema contrattuale
(notare che una volta mi e stato detto che l upgrade a 2048kb nocessitava di un po di tempo quando gia' il mio
download era a 2Mbit da un paio di settimane) e mandato una mail al supporto direttamente dal sito 187,
ma indovinate un po... dopo un mese dalla richiesta di attivazione (23/10) chiamando il 187 mi dicono che ho ancora una free ...



ora, non ho ancora capito se per cambiare un profilo di contratto ci vuole un ingeniere nucleare che,
visto la fuga di cervelli dall 'italia, sicuramente non si trovera' mai in Telecoz i miei quesiti sono:


-posso far valere il diritto di recesso entro 7 gg dal ricevimento del servizio/prodotto
(che effettivamente ancora non ho ricevuto) e disdire immediatamente il contratto flat senza l obbligo di pagare
il primo anno di canone? se si, come?
-il mese omaggio fa riferimento al momento dell attivazione REALE o alla data di attivazione FITTIZZIA riportata dal sito 187?
- ultimo quesito che ho, che e anche il piu "oscuro" e': non e che telecoz fa apposta ad upgradare la
linea ma mantenere i contratti Free sperando che piu' "ingenui" si fidino solo della velocita' di download costringendoli
a pagare 1 milione di euro a fine bimestre ?

Grazie in anticipo per l attenzione al post e per le risposte ai miei quesiti

Ultimo ma non ultimo, vi lascio con la mia mail al 187 e la loro risposta.... per la serie "non ci frega un cavolo
se rompi tanto da una parte ci entra dall altra ci esce": una chicca.

Mail del 08/11/2006:

Salve,

Premetto che sono gia' un cliente Alice Free.

Ho richiesto on line l attivazione di alice flat il giorno 23/10 ma al momento il mio contratto risulta ancora quello di alice free; dico contratto in quanto tecnicamente ho gia' il "profilo" di una alice flat da circa una settimana (2Mbps in dowmload) ma nonostante questo risulto ancora come utenza free.

Potreste verificare la situazione del mio contratto? Faccio notare che i tempi di attivazione indicati nel sito e telefonicamente dallo stesso 187 sono nettamente inferiori al tempo gia intercorso dalla mia richiesta.


Cordiali Saluti


Mail di risposta del 09/11/2006


Gentile cliente,
le comunichiamo che il suo profilo adsl e' attualmente profilo free.
Provvediamo ad inoltrare, all'ufficio competente, un sollecito per il cambio in profilo flat.
Grazie per averci contattato sul sito.
Cordiali saluti.

Cristina
Telecom Italia
Servizio Clienti 187.it

a volte capita che x qualche problema tecnico(non so dirti di che natura) i tempi di variazione alice si allungano!!!
cmq il diritto di recesso c'è...se non è ancora stata cambiata l'offerta puoi farti fare l'annullamento della variazione/passaggio!!!
i 2 mesi omaggio fanno riferimento alla data di attivazione reale da sistemi telecom,quindi non sono ancora partiti.
data la mia esperienza non ho ancora mai sentito un cliente che gli viene aumentata la portante nonostante abbia ancora una alice free...Escludo che telecom lo faccia apposta!!!

[x-frag]

Originariamente inviato da Operatore187

a volte capita che x qualche problema tecnico(non so dirti di che natura) i tempi di variazione alice si allungano!!!

si allungano?
1 mese a me sembra onestamente un po troppo, anche perche' non si trattava di fare un circuito ex novo ma bensi solo di cambiare la banda da 640 a 2048kb

Originariamente inviato da Operatore187

cmq il diritto di recesso c'è...se non è ancora stata cambiata l'offerta puoi farti fare l'annullamento della variazione/passaggio!!!
i 2 mesi omaggio fanno riferimento alla data di attivazione reale da sistemi telecom,quindi non sono ancora partiti.

e meno male anche perche' senno' un mese se l erano gia' fumato (e poi io ho solo 1 mese agratisse come previsto dal passaggio dal contratto free a flat)

Originariamente inviato da Operatore187

data la mia esperienza non ho ancora mai sentito un cliente che gli viene aumentata la portante nonostante abbia ancora una alice free...

appunto visto la tua esperienza ... di certo non perdo tempo ad inventarmi un problema del genere; non sono il figlio del signor Infostrada, Wind ne tanto meno Fastweb .... non so se mi spiego
e in ogni caso da qualche parte si deve pure cominciare no?

Originariamente inviato da Operatore187

Escludo che telecom lo faccia apposta!!!

come fai ad escluderlo a priori visto che non hai mai nemmeno sentito parlare di un problema del genere ...
I casi sono 2: o sono l unico sfigato in italia, o qualcun altro magari non se ne e ancora accorto e dovra' pagare in dollaroni la bolletta telecoz ... scegli tu quale possibilita' e piu realistica.

Grazie comunque per la risposta.

P.S.: bel nick, complimenti :P

[x-frag]

giusto x correttezza ....

oggi guardo la mia posta di alice, giusto perche' non avevo niente da fare e... ta daaaaa

mi hanno attivato la flat da ben 1 settimana e cioe' il 15/01/2007......

ricordo che la mia richiesta e' stata fatta 21/10/2006

GG!!!