problemi vari ad un pc con windows

[renard]

ecco il problema che affligge un pc con windows xp home

mi hanno portato un pc dicendomi che si bloccava / riavviava da solo. Mi hanno detto che il tecnico a cui l'hanno portato aveva cambiato l'hard disk.
Il problema dei riavvi / blocchi rimaneva.

Prima cosa che ho fatto è stato testare la ram. E' risultata danneggiata, l'ho cambiata, ed ho provato il pc per qualche ora senza che si verificassero blocchi.

Il proprietario invece quando ha riportato a casa il pc mi ha detto che il problema del blocco pc si ripresentava, con schermate blu con scritto "section 3 initialization failded".

Siccome da me non si bloccava gli ho detto di ricreare le stesse condizioni mie, fatte per la prova, ovvero tutte le periferiche esterne scollegate.
Nonostante questo ancora blocchi.
Pensando ad un problema di corrente (io ho testato il pc tenendolo collegato all'ups), gli ho fatto cambiare presa ma nulla...

Cosa può essere?

non so cosa raccontare al proprietario...

grazie a chi saprà aiutarmi

[minulina]

vai a casa sua a vedere... magari si è staccato qualcosa nel trasporto

[renard]

Originariamente inviato da minulina

vai a casa sua a vedere... magari si è staccato qualcosa nel trasporto

no è esclusa questa ipotesi
pensavo a qualcosa a livello mainboard, ma non so spiegare perchè da lui non va e da me va...

[naso]

Originariamente inviato da renard

no è esclusa questa ipotesi
pensavo a qualcosa a livello mainboard, ma non so spiegare perchè da lui non va e da me va...

sei dio? vedi attravreso le case e il case? x quanto bene tu possa aver sistemato le cose dentro un pc nn sai quanti colpi un lciente può dare al case.... poi fai come vuoi...

il cambio di psina nn cambia nulla.. la sua corrente è sempre la stessa in tutta la casa... dovrebbe provare in un altro appartamento....

gli hai chiesto se ha lampade alogene o similari? o anche solo della casse da stereo vicine al pc? o magari una matassa di cavi?

fai prima ad andare a casa sua a vedere che a fargli tutte le domande... anche xchè nn credo che il cliente abbia la conoscenza tecnica x valutare se ci sono prb o meno... e sopratutto di una sk blu nn c'è scritto una riga sola... in fondo spesso da anche il file che crea il prb.... etc.. etc.....

potrebbe anche essere il cavo elettrico che usa.....

[renard]

se scrivo "escludo l'ipotesi" vuol dire che sono sicuro al 100%
(per cercare di essere più breve e non appesantire la discussione ho sottointeso le frasi "sono andato a montare il pc, e gli ho detto di provarlo e farmi poi sapere"...)

Comuque il pc è stato provato anche in un altro appartamento (si blocca, meno volte, ma si blocca ancora).
Anche lasciandolo acceso senza toccare nulla, si blocca.

Sulla schermata blu hai perfettamente ragione, gli ho detto di segnarsi più cose possibili, ma si è segnato solo quella frase che in google non restituisce niente

lampade o casse non ne ho viste.

grazie

[renard]

ecco un paio di schermate blu:

driver_irlq_not_less_or_equal
stop: (0x000000d1 (0x7404c3f6,0x00000002,0x00000000,0x7404c3f6,)

section3_initialization_failure
stop: (0xc0000022,0x00000000,0x00000000,0x00000000)

mancano i file, ma non li hanno segnati

[card72]

Allora, c'è da perdere un po di tempo, per cu spiegalo pria al cliente che in goni caso dovraà pagare l'intervento di diangostica.
Ti predni il PC lo porti nel tuo laboratorio/casa/ufficio e lo metti sotto torchio - ram - cpu - processore - scheda video. Lo apri e controlli tutte le connesisone. Se gli esiti sono tutti positivi, prendi il PC e lo porti a casa del cliente, digli di tenersi una mezza gionata libera (3 o 4 ore) e ripeti tutti i test a casa sua, esattamente nelle stesse condizioni in cui lo hai provato prima. Se qualche test va male, devi annotarti tutte le specifiche di ambiente. Per prima cosa l'impianto elettrico, che apparecchiature elettroniche ci sono nella stanza e così via. Se vuoi poi cmabi stanza, te lo porti ad. es. in salotto , in cucina, in bagno in cantrina, dove vuoi insomama e ripeti i test.
Tieni presente che se da te funziona e da lui no, c'è un fattore ambientale esterno che interferisce sul normale funzionamento, e purtorppo, non puoi scoprilro per telefono, devi fare una analisi in loco.
Tutto questo lo devi spiegare per bene al cliente, e fargli anche un preventivo di spesa.
Per esperinza, se spieghi tutto bene e prima, poi in seguito non ci sono problemi a farti pagare.
P.S. se non ti vuole pagare digli di andare tranquillamente da un altra parte, è una operazione che richiede tempo, ed il tempo è denaro.
ciao

[naso]

Originariamente inviato da card72

Allora, c'è da perdere un po di tempo, per cu spiegalo pria al cliente che in goni caso dovraà pagare l'intervento di diangostica.
Ti predni il PC lo porti nel tuo laboratorio/casa/ufficio e lo metti sotto torchio - ram - cpu - processore - scheda video. Lo apri e controlli tutte le connesisone. Se gli esiti sono tutti positivi, prendi il PC e lo porti a casa del cliente, digli di tenersi una mezza gionata libera (3 o 4 ore) e ripeti tutti i test a casa sua, esattamente nelle stesse condizioni in cui lo hai provato prima. Se qualche test va male, devi annotarti tutte le specifiche di ambiente. Per prima cosa l'impianto elettrico, che apparecchiature elettroniche ci sono nella stanza e così via. Se vuoi poi cmabi stanza, te lo porti ad. es. in salotto , in cucina, in bagno in cantrina, dove vuoi insomama e ripeti i test.
Tieni presente che se da te funziona e da lui no, c'è un fattore ambientale esterno che interferisce sul normale funzionamento, e purtorppo, non puoi scoprilro per telefono, devi fare una analisi in loco.
Tutto questo lo devi spiegare per bene al cliente, e fargli anche un preventivo di spesa.
Per esperinza, se spieghi tutto bene e prima, poi in seguito non ci sono problemi a farti pagare.
P.S. se non ti vuole pagare digli di andare tranquillamente da un altra parte, è una operazione che richiede tempo, ed il tempo è denaro.
ciao

ha già escluso questa opzione... quindi tempo sprecato il tuo....

ovvio che quando dico "vai a casa sua" intendo a verificare quando e perchè succede il fatto.. nn a prendere un caffe....

[renard]

grazie card72 per la spiegazione dettagliata.
sospetto già che l'intervento di diagnostica non lo vorrà
pensavo cambiando la ram di risolvere il problema ed invece il problema non è solo li...

Originariamente inviato da naso

ha già escluso questa opzione... quindi tempo sprecato il tuo....

ovvio che quando dico "vai a casa sua" intendo a verificare quando e perchè succede il fatto.. nn a prendere un caffe....

senti naso, sarebbe meglio prima di postare leggere i post (in particolare quello mio delle 10:03)
io ho "esluso l'ipotesi" che nel trasporto si sia staccato qualcosa. minulina ha detto una cosa giusta. Io ho scritto che la potevo escludere e ti ho dato la motivazione.
Ripeto per non appesantire la discussione ho evitato di raccontare dettagli inutili del tipo "ho riportato il pc a casa del cliente il pc che era contenuto in uno scatolone al riparo da urti e colpi"

senza polemica

saluti

[minulina]

il fatto è che noi in genere se riconsegniamo noi a domicilio il pc lo accendiamo e testiamo anche davanti al cliente per fargli vedere che tutto funziona....
se lo riposta a casa lui glielo facciamo vedere funzionante in labratorio...
non lasciamo mai al cliente il compito di testare il funzionamento dopo l'assistenza....
se glielo riporto.... funziona..... stop.

[card72]

Quoto in toto minulina.
E' importante verificare di persona il corretto funzionamento davanti alc cliente per togliere ogni dubbio di sorta. E se compare qualche problema, occorre risolverlo sempre con il cliente vicino, spiegandolgi più cose possibili e facendolgi capire le varie problematiche.
ciao

[lucio68]

Originariamente inviato da renard

ecco un paio di schermate blu:

driver_irlq_not_less_or_equal
stop: (0x000000d1 (0x7404c3f6,0x00000002,0x00000000,0x7404c3f6,)

section3_initialization_failure
stop: (0xc0000022,0x00000000,0x00000000,0x00000000)

mancano i file, ma non li hanno segnati

L'errore 0xc0000022 è generalmente un errore di security, spesso legato ai privilegi dell'utente. Sembrerebbe infatti che l'utente non abbia i diritti necessari per accedere a un file richiesto dal boot di windows. Con te non succedeva forse perché tu accedevi come administrator e l'utente ha minori privilegi? In alternativa è possibile che il problema sia determinato da qualche spyware.

L'errore "driver_irql..." è forse il più comune e generalmente è dovuto a un errore di driver, spesso della scheda video.
Microsoft ne parla qui
http://support.microsoft.com/kb/293077/it


A mio parere è possibile che gli errori siano collegati, ad esempio il file sul quale l'utente non ha sufficienti diritti potrebbe essere un modulo del driver di qualche componente o periferica installata.
Potresti provare per prima cosa a dare all'utente i diritti di admin della macchina. In ogni caso il nome del file che causa l'errore ti aiuta a capire quali drivers falliscono.

[UtenteSospeso]

Che versione di Windows ha ?

Usa periferiche USB a casa sua e tu non ne hai collegate durante le tue prove ?

[renard]

grazie a tutti

x minulina e card72
avete perfettamente ragione, di solito lo faccio anche io, invece questa volta per problemi di tempo non ho acceso il pc, ma ho detto al cliente (che poi è un conoscente), di provarlo, di farlo andare per qualche ora e farmi sapere.

x lucio68
usa windows xp home ediction e c'è un unico utente che poi sarebbe administrator che fa tutto

x UtenteSospeso
a casa sua gli ho detto di non attaccare nulla, in modo da avere la stessa situazione che avevo quando avevo io il pc.
Per fugare ogni dubbio gli ho detto di provare il pc attaccando solo una periferica per volta e vedere se si blocca, ma purtroppo sia con nulla attaccato sia con ciascuna periferica sia usb che non, si blocca

[card72]

Ciao, ma scusa se è un conoscente(i peggiori clienti, perchè gli è dovuto tutto aggratis), sei andata a casa sua per dare almenouna occhiata veloce ???

[renard]

a volte gratis e le volte che ti fai pagare ti fai dare sempre meno del dovuto , comunque non ho ancora avuto modo.
Non sono ancora andato da quando è stato consegnato, anche perchè questo lavoro lo faccio nel tempo libero...

[naso]

mahh. veramente è dai primi post che gli si consiglia, invece di perdere tempo, di andare dal cliente a vedere cosa succede.....
sarà che io lo faccio x lavoro e ci pago anche le tasse e tutto il resto e mi sobbarco anche (facendo pagare ovviamente molto meno del dovuto) eventualità del genere..... io la chiamo proffessionalità...
ora tutti gli state dicendo la stessa cosa......


come fai a fidarti di quello che dice il cliente inesperto..... è proprio vero che chi nn ha esperienza dovrebbe lasciare lavorare chi lo fa per professione.....
nn avete mai avuto clienti che si lamentano x il pc nn funzionante e poi invece è solo un singolo prg installato dal solito amico di ficucia (in maniera nn corretta o nn aggiornata... o nn configurato...) .... e le beghe ovviamente sono di chi invece il lavoro lo fa onestamente e con professionalità.....

io ribadisco... se andavi dal cliente da subito ora avresti almeno con certezza la sicurezza degli errori, (chi ti dice che lui abbia staccato tutto... magari è il mouse o la tastiera che fanno il casino.. o un cavo di alimentazione che è danneggiato......) e di conseguenza poter lavorare meno e meglio....

[UtenteSospeso]

Ho trovato la soluzione ......


scambiatevi le case

[naso]

Originariamente inviato da UtenteSospeso

Ho trovato la soluzione ......


scambiatevi le case

utile e pratico..... dipende dal tipo di casa ci si potrebbe anche guadagnare..

[renard]

Originariamente inviato da naso

utile e pratico..... dipende dal tipo di casa ci si potrebbe anche guadagnare..

sono ripartito da 0.
Ho ripreso il computer (che nel frattempo chissa come mai si era riempito di virus e monnezze varie), e l'ho riportato da me.
Sono partito con formattazione e installazione di windows, aggiornamento di tramite windows update. Windows ha riconosciuto tutte le periferiche hw ad eccezione dell'audio. NON ho installato driver.
Ora stò lasciando acceso il pc per vedere se compaiono schermate blu.

Prima di portarlo da me il mio cliente mi ha detto di aver provato il pc in un altra casa e subito dopo aver acceso il pc solite schermate blu riportate qualche post sopra.
Qui il pc è sotto ups.

vi faccio sapere

edit: appena aver postato è comparsa subito una schermata blu
PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA
ram? ma è nuova, l'ho cambiata

edit delle 22.24: ancora una schermata blu
DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL
fetnd5.sys

in entrambi i casi il pc stava copiando file da una cartella di rete...