L'e-shop tedesco non mi rimborsa, che posso fare?

[Sweet Ivy]

Ciao a tutti,
qualche settimana fa ho ordinato dal sito hardwareversand.de un monitor e una scheda video.
Ho eseguito immediatamente il bonifico e dopo qualche giorno ho cominciato a mandare mail per sapere che fine avesse fatto il mio ordine visto che non avevo saputo piu' nulla e la mia banca aveva gia' verificato che il pagamento era stato ricevuto.
Dopo molte mail hanno risposto che non avevano la scheda video disponibile e che avrebbero spedito il monitor e rimborsato il costo della scheda. Il monitor e' arrivato tramite corriere dopo qualche giorno ma del rimborso non c'e' traccia.

Ovviamente io avevo subito mandato i miei dati per ricevere il bonifico e li ho bombardati di mail per ricordarglielo, ma niente.
L'unica risposta e' stata di qualche settimana fa, si scusavano per il ritardo (come si erano gia' scusati per l'ordine ignorato e per il pezzo mancante) dicendo che avrebbero effettuato il rimborso a breve... ovviamente ancora niente nonostante i miei continui solleciti, non si sono nemmeno piu' degnati di rispondere con una mail.

Qualcuno saprebbe consigliarmi su come procedere? A chi posso denunciarli trattandosi di un negozio in rete e per di piu' tedesco?

Qualsiasi suggerimento e' il benvenuto, stavolta sono davvero rimasta delusa dall' "affidabilita'" degli e-shop tedeschi.
Su tre sa cui ho comprato soltanto da uno e' andato tutto liscio, gli altri ho dovuto letteralmente bombardarli di mail (e telefonate) per farmi spedire la merce, vergognoso!

Grazie!!

Ivy