Alice free: non si riesce più a navigare!!!

[jblackwhiteox]

Buonasera, Vi chiedo aiuto per un amico, "titolare" di un Alice Adsl free con modem in comodato.
Dopo averlo ricevuto e dopo la relativa installazione tutto ok. Ha fatto anche la registrazione al loro sito ed ha utilizzato normalmente la connessione con navigazione ed anche download.
Da un paio di giorni non gli è più possibile navigare, questo senza che abbia cambiato alcuna impostazione o installato del software. Qualunque url si sigiti la risposta è sempre la stessa: Impossibile aprire pagina ecc.
Aveva i dns in automatico, gli ho suggerito di impostarli il primario su 212.216.172.62, l'altro su 212.216.112.112 come visto da qualche parte sul web. Niente da fare. E la cosa strana è che anche in finestra dos il comando tracert, con vari siti, restituisce il messaggio di impossibilità alla risoluzione del nome. Il bello è che il mulo gli funziona. Ha provato a disinstallarlo ma niente.
Aggiungo che non ha nessun firewall installato.
Per favore, cosa può fare per risolvere il problema? Si è corrotto qualcosa? Non è che può dipendere da "guai" tecnici del gestore?
Grazie.

[gherf]

Originariamente inviato da jblackwhiteox

Buonasera, Vi chiedo aiuto per un amico, "titolare" di un Alice Adsl free con modem in comodato.
Dopo averlo ricevuto e dopo la relativa installazione tutto ok. Ha fatto anche la registrazione al loro sito ed ha utilizzato normalmente la connessione con navigazione ed anche download.
Da un paio di giorni non gli è più possibile navigare, questo senza che abbia cambiato alcuna impostazione o installato del software. Qualunque url si sigiti la risposta è sempre la stessa: Impossibile aprire pagina ecc.
Aveva i dns in automatico, gli ho suggerito di impostarli il primario su 212.216.172.62, l'altro su 212.216.112.112 come visto da qualche parte sul web. Niente da fare. E la cosa strana è che anche in finestra dos il comando tracert, con vari siti, restituisce il messaggio di impossibilità alla risoluzione del nome. Il bello è che il mulo gli funziona. Ha provato a disinstallarlo ma niente.
Aggiungo che non ha nessun firewall installato.
Per favore, cosa può fare per risolvere il problema? Si è corrotto qualcosa? Non è che può dipendere da "guai" tecnici del gestore?
Grazie.

prova a impostare i dns : 151.99.0.100 e 151.99.125.1

se nn va ancora, dammi il numero che te la controllo

ciauz

[jblackwhiteox]

Ciao e grazie per l'attenzione. Mi segno i dns e li comunico, appena lo trovo, al mio amico.
Ma indipendentemente dai dns il comando Tracert non dovrebbe funzionare lo stesso oppure dipende dalle impostazioni di Explorer?
Poi, per favore, cosa intendi per dammi il numero per il controllo?
Grazie ancora.
Buona serata.